في الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير، يُقدم دورة "المحترف المعتمد لإدارة الوجهات السياحية" (DMCP) للمتخصصين المهارات الأساسية لإدارة الوجهات السياحية والترويج لها بشكل فعال. ستغطي الدورة جميع جوانب إدارة الوجهات التي تشمل تطوير استراتيجيات التسويق، إدارة تجارب العملاء، تنسيق خدمات السياحة، وغيرها. سيتعلم الحضور كيفية فحص مختلف الجوانب، بما في ذلك تقييم نقاط القوة والضعف في الوجهات، تطوير خطط سياحة مستدامة، وزيادة الأثر الاقتصادي من خلال السياحة مع الحفاظ على البيئة. في النهاية، ستؤهل هذه الدورة الأفراد للقيادة في مبادرات إدارة الوجهات واتخاذ قرارات مستنيرة وخلق شراكات بين أصحاب المصلحة المتعلقة بتعزيز جاذبية الوجهات السياحية وإمكانية الوصول إليها على مستوى العالم. دورة DMCP توفر ميزة تنافسية للممارسين الذين يطمحون للتقدم في مسيرتهم المهنية في إدارة الوجهات أو في أي من المجالات ذات الصلة.

في هذه الدورة، سيتعلم الحضور كيفية عمل المنظمات السياحية والأقسام المختلفة داخل المنظمة، ودور المنظمة السياحية في المجتمع، وكيفية تعزيز المنظمات السياحية وفوائدها لمجتمعاتها، وكيفية بيع الوجهة للمسافرين من رجال الأعمال والسياحة الترفيهية.

1. المكونات الرئيسية للوجهة الناجحة:

هذه الدورة ستقدم لك المكونات الرئيسية للوجهة الناجحة، وهي أربعة مكونات رئيسية: أ. رؤية وهوية الوجهة
أي وجهة فعالة تُغذى بالرؤية والهوية، حيث يتم تعزيزها بعلامة تجارية فريدة ووضعها في سوق السياحة. تجذب الوجهة الجمهور المستهدف الصحيح عندما يكون هناك وضع مميز للعلامة التجارية داخل سوق السياحة. الهوية التي يجلبها الموقع تشمل الثقافة، والتراث، والقيم التي تبنتها المنطقة والتي تستجيب أيضًا للتوجهات المتغيرة.

ب. التعاون بين أصحاب المصلحة
التعاون بين أصحاب المصلحة الرئيسيين: الحكومات المحلية، الشركات، قادة المجتمع، والمنظمات السياحية. التعاون القوي هو أساس بناء شراكات ضرورية بحيث يمكن العمل على مصالح مشتركة من أجل تطوير وإدارة السياحة بشكل موحد. يشمل اتخاذ القرار أيضًا تعزيز ممارسات مسؤولة ومستدامة نحو السياحة بين أصحاب المصلحة.

ج. البنية التحتية وإمكانية الوصول
تعتبر وسائل النقل ومرافق الإقامة ومختلف أنواع المنشآت السياحية البنية التحتية الأساسية الضرورية لأداء الوجهة. وهذا يعني جعل جميع الزوار قادرين على الوصول إلى الوجهة، سواء من خلال نظام نقل عام فعال أو شبكة من الطرق الجيدة الصيانة. لذلك، يستمتع الزوار بتجربة متكاملة، مما يعزز السياحة المتكررة.

د. التسويق والترويج
استراتيجيات التسويق والترويج الفعالة أساسية لإقامة اتصالات مع السياح، مما يؤدي في النهاية إلى بناء سمعة للوجهة. يتضمن ذلك التسويق الرقمي، والتواصل مع الشركاء والموردين في وكالات السفر، ووسائل التواصل الاجتماعي لعرض الأشياء والتجارب الفريدة التي تقدمها الوجهة. كرسالة ترويجية فعالة، تجعل الوجهة تصبح مكانًا لا بد من زيارته.

2. التكنولوجيا في إدارة الوجهات
   ستقدم هذه الدورة طرقًا مثيرة لاستخدام التكنولوجيا لتحسين إدارة الوجهات. يمكن أن تكون تطبيق الأدوات الحديثة مفيدًا لمديري الوجهات في تحقيق الكفاءة التشغيلية، وفعالية التسويق، بالإضافة إلى تحسين تجربة الزوار بشكل عام.

أ. حلول السياحة الذكية
يتم توصيل البيانات في الوقت الفعلي إلى السياح ومديريهم عبر تقنيات رقمية، عمليًا من خلال أجهزة الإنترنت للأشياء (IoT). يتضمن ذلك تقديم خدمات تعتمد على الموقع، والخرائط الرقمية، والتوصيات الشخصية، التي تسمح بالتفاعل المستمر مع السياح. ستجعل التقنيات الذكية من الممكن للوجهة تقديم تجارب مخصصة وتفاعلية على نطاق واسع.

ب. وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي
العديد من الأنشطة في تسويق الوجهات تتم عبر التكنولوجيا. تتيح الشبكات الاجتماعية والمواقع الإلكترونية والتطبيقات للوجهات الوصول إلى جمهور عالمي، ومشاركة المحتوى، والتفاعل مع السياح قبل وأثناء وبعد الزيارة. كما ستساعد أدوات التحليل البياني في تتبع تفضيلات الزوار، مما يسمح للوجهات بتحسين استراتيجيات التسويق والتوجه نحو استهداف شرائح معينة.

ج. أنظمة إدارة الزوار
تتحكم أنظمة إدارة الزوار (VMS) في تدفق الزوار باستخدام التكنولوجيا. إنها تعد دخول الزوار إلى المواقع الرئيسية وتدير عمليات الحجز. يعد هذا بتوزيع السياحة بشكل متساوٍ في الوجهة دون التسبب في الازدحام عن طريق إدارة الموارد بشكل أفضل. علاوة على ذلك، تسهل أنظمة VMS تقديم خدمات أساسية مثل حجز التذاكر، والتحكم في الحشود، وتخطيط البرامج الشخصية.

الأهداف: تهدف دورة "المحترف المعتمد لإدارة الوجهات السياحية" (DMCP) إلى تدريب الأفراد على إدارة الوجهات السياحية والأسواق بشكل فعال. تُعد الدورة المشاركين للتخطيط الاستراتيجي، والتنمية المستدامة، والتعاون مع أصحاب المصلحة، واستخدام التكنولوجيا لتحسين تجارب الزوار. كما توفر للمشاركين القدرة على ضمان نمو الوجهات السياحية، وفي نفس الوقت، الاستدامة، والكفاءة التشغيلية، والأثر الإيجابي على المجتمع المحلي.

من يجب عليه الحضور؟

• مديرو الوجهات السياحية
• المحترفون في مجال السياحة والضيافة
• الحكومات والسلطات المحلية
• مسوقو السياحة
• منظمو الفعاليات والمؤتمرات
• رواد الأعمال في مجال السفر

كيف سيستفيد المشاركون؟ بعد إتمام الدورة، سيتمكن المشاركون من إتقان المواضيع التالية:

• الاعتراف الصناعي: الحصول على شهادة DMCP المعترف بها في جميع أنحاء العالم في مجال السياحة والضيافة.
• فرص العمل الموسعة: تحسين مؤهلاتك وزيادة قدرتك التنافسية في صناعة السياحة المزدهرة.
• فرص التواصل: التواصل مع محترفين مماثلين وخبراء وحتى شركاء محتملين على مستوى العالم.
• المهارات العملية: التعلم النظري والعملي لتطبيقه الفوري في الوظائف الحالية أو المستقبلية.
• رؤى الاستدامة: تعلم كيفية دمج الاستدامة في إدارة الوجهات، وهي ضرورة حيوية في صناعة السياحة.
• تحسين الأداء الوظيفي: تعلم الأدوات والمعدات التي تُستخدم لتحسين إنتاجية إدارة الوجهات والتسويق.

مقدمة في إدارة الوجهات السياحية
تعريف نطاق إدارة الوجهات السياحية.
المكونات الرئيسية للوجهة الناجحة.

التخطيط الاستراتيجي والتطوير
مبادئ التنمية المستدامة للسياحة.
التخطيط طويل الأمد لنمو الوجهة.

التسويق وبناء العلامة التجارية للوجهات
إنشاء استراتيجيات تسويق وبناء العلامة التجارية للوجهة.
تقنيات التسويق الرقمي للسياحة.

إدارة أصحاب المصلحة والشراكات
بناء علاقات مع المجتمعات المحلية، والشركات، والوكالات الحكومية.
النهج التعاوني في تطوير السياحة.

إدارة تجربة الزوار
تصميم وتعزيز تجربة الزوار.
إدارة تدفق الزوار وتوقعاتهم.

الاستدامة والسياحة المسؤولة
تشجيع السياحة المسؤولة بيئياً وثقافياً.
إدارة تأثير السياحة على المجتمعات المحلية والأنظمة البيئية.

إدارة الأزمات وتقليل المخاطر
التعامل مع الأزمات المتعلقة بالسياحة والكوارث الطبيعية.
تنفيذ استراتيجيات إدارة المخاطر.

التكنولوجيا في إدارة الوجهات السياحية
استخدام التكنولوجيا لتحسين الإدارة والتسويق والاتصال.
الأدوات الرقمية للمعلومات الفورية للزوار وجمع البيانات.