في عالم السياحة المعاصر، أصبحت تجربة الزائر محورًا أساسيًا في نجاح أي مشروع سياحي. إن السياح اليوم لا يبحثون فقط عن وجهات سياحية جذابة أو معالم تاريخية، بل يسعون إلى تجربة متكاملة تتجاوز الحدود التقليدية لزيارة المواقع. لقد تحول التركيز من تقديم الخدمات الأساسية إلى خلق تجارب غامرة تعزز من قيمة الرحلة وتترك انطباعًا إيجابيًا يدوم طويلاً.

تجربة الزائر في المشاريع السياحية تشمل كل جانب من جوانب الرحلة، بدءًا من لحظة التخطيط والبحث، مرورًا بتجربة الوصول والإقامة، وصولًا إلى الأنشطة والتفاعلات التي يمر بها الزائر. يُعتبر تحسين هذه التجربة جزءًا أساسيًا من استراتيجيات النجاح في القطاع السياحي، حيث يمكن أن تؤدي التجربة الممتازة إلى ولاء طويل الأمد، وتوصيات إيجابية، وزيادة في الإقبال على الوجهة أو الخدمة.

الفئة المستهدفة

• مدراء ومنظمو المشاريع السياحية.
• مسؤولو خدمة العملاء في قطاع السياحة.
• موظفو الاستقبال والضيافة.
• مسؤولو التسويق في قطاع السياحة.
• مستشارو السياحة والتخطيط.
• مدراء الفعاليات السياحية.
• مدراء الفنادق والمنتجعات.
• الطلاب والباحثون في مجال السياحة وإدارة الضيافة.

أهداف البرنامج

في نهاية برنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• كيف تؤثر تجربة الزائر على نجاح المشاريع السياحية.
•  تحديد وفهم العناصر المختلفة التي تشكل تجربة الزائر في المشاريع السياحية.
• تصميم وتطبيق استراتيجيات لتحسين تجربة الزوار وتعزيز رضاهم.
• كيفية الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين تجربة الزوار.
• تحسين أساليب التفاعل والتواصل مع الزوار لتوفير تجربة أكثر تميزًا.
• كيفية التعامل مع الشكاوى والملاحظات من الزوار.

• مقدمة في تجربة الزائر
  • تعريف تجربة الزائر وأبعادها.
  • أهمية تجربة الزائر في نجاح المشاريع السياحية.
  • مراحل تجربة الزائر: من التخطيط إلى ما بعد الزيارة.
  • العلاقة بين تجربة الزائر ورضا العملاء.
• تحليل تجربة الزائر
  • كيفية تصميم رحلة سياحية متكاملة.
  • أدوات لجمع التغذية الراجعة من الزوار.
  • تقنيات تحليل البيانات لتحسين تجربة الزوار.
  • التعرف على نقاط التفاعل الرئيسة بين الزوار والمشروع السياحي.
• تحسين الخدمات وتجربة الزوار
  • تخصيص التجربة بناءً على اهتمامات الزوار وتفضيلاتهم.
  • استخدام المعلومات الشخصية لتحسين التجربة.
  • تحسين مهارات خدمة العملاء.
  • التفاعل الإيجابي مع الزوار وحل المشكلات.
  • استراتيجيات لتحسين الخدمات المقدمة.
  • إدارة توقعات الزوار وتقديم خدمة تتجاوز التوقعات.
• استخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة الزوار
  • استخدام تطبيقات الهواتف الذكية لتحسين تجربة الزوار.
  • أنظمة الحجز والتواصل الرقمي.
  • استخدام التكنولوجيا في تحسين المرافق والخدمات (مثل الكفاءة في الإضاءة، والتحكم في درجة الحرارة).
  • تحسين التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية.
• إدارة شكاوى وتوقعات الزوار
  • كيفية التعامل مع الشكاوى بشكل فعّال.
  • تحويل الشكاوى إلى فرص لتحسين الخدمة.
  • طرق تحديد وتلبية توقعات الزوار.
  • استخدام التغذية الراجعة لتحسين تجربة الزوار.
  • استراتيجيات لمعالجة المشكلات المتكررة.
• قياس وتقييم تجربة الزوار
  • تحديد وقياس مؤشرات الأداء لتجربة الزوار.
  • كيفية استخدام KPIs لتقييم وتحسين التجربة.
  • تصميم استطلاعات رأي فعّالة.
  • تحليل نتائج استطلاعات الرأي لتحسين الخدمات.
  • استخدام نتائج التقييم لإجراء التعديلات اللازمة.