تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة نظم إدارة الجودة الشاملة، حيث تعتبر إدارة الجودة الشاملة والتميز المؤسسي واحدة من أهم العلوم الحديثة التي تعتمد عليها الشركات في الوقت الراهن، وتقيم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورات تدريبية في إدارة الجودة الشاملة والتميز المؤسسي نظرا للأهمية الكبيرة التي يحظى بها علم إدارة الجودة وما يحمل من أهمية كبيرة للشركات، ولما تقدمه هذه الدورات التدريبية في إدارة الجودة الشاملة والتميز المؤسسي للمشاركين من قيمة إضافية سواء على مستوى الأفراد أو الشركات.

وفي ظل التنافس الكبير بين المؤسسات الحديثة أصبح علم إدارة الجودة الشاملة والتميز المؤسسي من أهم المعايير في قياس قدرة المؤسسات على المنافسة الحقيقية، حيث تعتبر إدارة الجودة الشاملة والتميز سببا لنجاح عمل الشركة وريادتها في السوق.

الفئة المستهدفة

• المدراء ورؤساء أقسام الجودة في المنظمات. 
• الموظفون المعنيون بإدارة الجودة الشاملة. 
• الموظفون المعنيون بتطوير مهاراتهم في إدارة الجودة وضمان استمراريتها والمساهمين في تطوير استراتيجية المنظمة.
• مديري الرقابة على الجودة.
• مديري تطوير الجودة.
• المديرين في المستويات العليا والمتوسطة للمنتج والعمليات والإنتاج والإدارة العامة.

أهداف البرنامج

في نهاية برنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• نظم ومفاهيم الأساسية ومواصفات الجودة
• إدارة الجودة الشاملة من منظور حديث. 
• السيطرة على الجودة الشاملة. 
• تحقيق الجودة في كافة مجالات العمل والأقسام داخل المنظمة. 
• ضمان وضبط الجودة واستمراريتها 
• أهم نظم إدارة الجودة الشاملة.

• مقدمة في إدارة الجودة الشاملة:
  • تعريف الجودة الشاملة وتاريخها.
  • أهمية الجودة في تحقيق النجاح التنافسي.
  • المبادئ الأساسية لنظم إدارة الجودة الشاملة.
  • الفرق بين الجودة التقليدية والجودة الشاملة.
• المفاهيم الرئيسية لنظم إدارة الجودة الشاملة:
  • التميز والتحسين المستمر.
  • رضا العملاء.
  • مشاركة الموظفين.
  • الاستراتيجية الشاملة.
  • العمليات الموجهة نحو الجودة.
  • الاتساق والتوجه نحو الأهداف.
• مراحل تطبيق نظم إدارة الجودة الشاملة:
  • التخطيط: تحديد الأهداف وتحليل المخاطر ووضع الخطط.
  • التنفيذ: تنفيذ الخطط وتطبيق الأنظمة وتحقيق التحسين.
  • التحقق: مراقبة الأداء وقياس النتائج والتحليل.
  • التصحيح: اتخاذ الإجراءات التصحيحية وتطبيق التحسين المستمر.
• أدوات وتقنيات الجودة:
  • تحليل السبب الجذري.
  • خرائط العمليات.
  • التحكم الإحصائي في العمليات (SPC).
  • خرائط الانتشار.
  • فحص الجودة.
  • الاختبارات الإحصائية.
  • تقنيات التحسين المستمر مثل PDCA (Plan-Do-Check-Act) و Six Sigma وLean Management
  • كيفية استخدام هذه الأدوات لتحسين الجودة وزيادة الكفاءة.
• أنظمة الجودة:
  • استعراض أنظمة الجودة المعترف بها دوليًا مثل ISO 9001 وأهميتها.
  • كيفية تطبيق متطلبات هذه الأنظمة والاستفادة منها في تحسين العمليات.
• تطبيقات الجودة في المؤسسة:
  • دراسة حالات وتطبيقات عملية لمفاهيم الجودة الشاملة في مجالات مختلفة مثل التصنيع والخدمات والرعاية الصحية وغيرها.
  • استعراض الأمثلة الناجحة والدروس المستفادة من تجارب أخرى.
• إدارة التغيير والتحسين المستمر:
  • كيفية إدارة عمليات التغيير وتطبيق تقنيات التحسين المستمر.
  • تعزيز ثقافة الابتكار والتحفيز على المبادرة داخل المنظمة.
• قياس الأداء والمراقبة:
  • كيفية تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ورصد الأداء.
  • استخدام البيانات والمعلومات لاتخاذ القرارات الاستراتيجية.
• إدارة الجودة الشاملة والاستدامة:
  • كيفية تضمين مفاهيم الجودة الشاملة في استراتيجيات الاستدامة.
  • الحفاظ على مستويات الجودة وتحقيق التطور المستدام في الأداء.
• التحديات والفرص في تطبيق إدارة الجودة الشاملة:
  • مقاومة التغيير.
  • ثقافة المؤسسة.
  • تحليل المخاطر.
  • التحول الرقمي.
  • الابتكار والإبداع.
  • تحقيق الاستدامة.
  • التحديات القانونية والتنظيمية.
• استراتيجيات لتحقيق النجاح في إدارة الجودة الشاملة:
  • القيادة الفعالة.
  • توجيه الموظفين.
  • تحفيز الابتكار.
  • تعزيز ثقافة الجودة.
  • الاستفادة من التقنيات الحديثة.
  • الاستماع لصوت العميل.
  • تحقيق التميز التنافسي.