من أهم سمات الإدارة في عصرنا الحاضر هي المرونة؛ فالتغيير المتسارع الخطى في كل المجالات يجعل من الثبات وعدم دراسة الأخطاء والتعلم منها نوعا من الجمود الذي يؤدي في النهاية إلى خروج المؤسسة من حلبة المنافسة إلى مقاعد المتفرجين. ومن هنا جاءت أهمية قسم الجودة في كل مؤسسة فهو الذي يقود عجلة التحسين المستمر، وإدارة الجودة علم له أصوله وقواعده، ويحتاج القائمون على تطبيقه إلى دراسة وتدريب على أعلى مستوى من الكفاءة.

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة "إدارة الجودة في المشاريع"، وقد تم تصميم هذا البرنامج بهدف تزويد المشاركين بالخبرات العملية والعلمية الواجب الإلمام بها للعمل في مجال الجودة في المشاريع، بداية من تحديد معايير الجودة والسياسات التي سيتم استخدامها لتنفيذ تلك المعايير، ثم تطبيقها وقياسها ومحاولة التحسين المستمر لها طوال الوقت.

الفئة المستهدفة

• مدراء المشاريع في مختلف الصناعات.
• فرق العمل المعنية بجودة المنتجات والخدمات في المشاريع.
• المتخصصون في إدارة الجودة، والمراجعين الداخليين والخارجيين.
• المحترفون الراغبون في تحسين مهاراتهم في إدارة الجودة.
• الشركات والمؤسسات التي تسعى لتطبيق معايير الجودة في إدارة المشاريع.

أهداف البرنامج

في نهاية برنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• فهم أساسيات إدارة الجودة في المشاريع وأهمية تطبيقها.
• تطوير مهارات التخطيط والتنفيذ لتحقيق معايير الجودة.
• استخدام الأدوات والتقنيات اللازمة لقياس وتحليل الجودة في المشاريع.
• تطبيق استراتيجيات التحسين المستمر لضمان جودة المنتجات والخدمات.
• استيعاب كيفية تحقيق التوازن بين التكاليف والجودة في المشاريع.

• مفهوم إدارة الجودة
  • تعريف إدارة الجودة في المشاريع وأهدافها.
  • العلاقة بين الجودة ونجاح المشروع.
  • المبادئ الأساسية التي تقوم عليها إدارة الجودة.
• أنواع معايير الجودة في المشاريع
  • التعرف على المعايير الدولية مثل .ISO 9001
  • معايير الجودة في المشاريع بناءً على الصناعة.
  • كيفية تحديد معايير الجودة المناسبة لكل مشروع.
• دور مدير المشروع في إدارة الجودة
  • مسؤوليات مدير المشروع في ضمان الجودة.
  • كيفية توجيه الفريق لتحقيق أهداف الجودة.
  • أهمية التواصل الفعّال في ضمان الجودة.
• تخطيط الجودة
  • كيفية وضع خطة الجودة للمشروع.
  • تحديد معايير الجودة القابلة للتنفيذ والقياس.
  • تقنيات لضمان الالتزام بمقاييس الجودة منذ بداية المشروع.
• تطبيق عملية تحسين الجودة
  • استخدام أدوات التحسين مثل Six Sigma و Lean لتحسين الأداء.
  • تقنيات تحسين العمليات المستمرة داخل المشروع.
  • كيفية تحديد وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لجودة المشروع.
• إدارة المخاطر المرتبطة بالجودة
  • كيفية تحديد المخاطر المتعلقة بالجودة في المشروع.
  • استراتيجيات لتقليل المخاطر وضمان الجودة العالية.
  • تطبيق إجراءات وقائية لمعالجة مشكلات الجودة.
• أدوات قياس الجودة الأساسية
  • استخدام الأدوات الإحصائية لقياس الجودة مثل الرسم البياني والتحليل الإحصائي.
  • تطبيق أدوات مثلHistogram ، Pareto Chart، وControl Charts
  • كيفية استخدام هذه الأدوات لتقييم جودة المنتج أو الخدمة.
• التحليل والتقارير المتعلقة بالجودة
  • كيفية تحليل البيانات للحصول على رؤى عن جودة المشروع.
  • إعداد التقارير الدورية المتعلقة بمستوى الجودة في المشروع.
  • دور التحليل البياني في اتخاذ قرارات بشأن تحسين الجودة.
• مراقبة الجودة وضمان الاستمرارية
  • كيفية مراقبة الجودة بشكل مستمر خلال مراحل المشروع.
  • تقنيات لتحديث وتحسين خطط الجودة بناءً على المتغيرات الجديدة.
  • استراتيجيات لضمان استمرارية الجودة في جميع مراحل المشروع.
• استراتيجيات ضمان الجودة
  • كيفية ضمان أن كل مكون من مكونات المشروع يلتزم بمعايير الجودة.
  • دور فرق العمل في ضمان الجودة في العمليات.
  • ممارسات ضمان الجودة في مرحلة التسليم والتشغيل.
• تحقيق التوازن بين التكلفة والجودة
  • استراتيجيات لإيجاد التوازن بين تكلفة المشروع ومتطلبات الجودة.
  • كيفية تحديد أهداف جودة معقولة ضمن ميزانية المشروع.
  • تقنيات لتقليل التكاليف دون التأثير على الجودة.
• تحسين الجودة بشكل مستمر
  • تطبيق منهجيات التحسين المستمر مثل PDCA (Plan-Do-Check-Act)
  • تحليل نتائج تطبيق منهجيات التحسين.
  • تعزيز ثقافة التحسين المستمر داخل الفريق.
• تقييم جودة المشروع
  • كيفية تقييم الجودة بعد إتمام المشروع باستخدام معايير معترف بها.
  • تحديد الأهداف الخاصة بجودة المشروع وتحليل نتائجها.
  • استخدام التقييم النهائي للمشروع لتحسين المستقبل.
• دور التغذية الراجعة في إدارة الجودة
  • كيفية استخدام التغذية الراجعة من العملاء والفرق لتحسين الجودة.
  • تحديد النقاط القابلة للتحسين باستخدام التغذية الراجعة.
  • تقنيات لجمع وتحليل التغذية الراجعة بشكل فعّال.
• أفضل الممارسات لتطبيق إدارة الجودة في المشاريع المستقبلية
  • ممارسات فعالة لضمان تطبيق استراتيجيات الجودة في مشاريع جديدة.
  • استراتيجيات تدريب الفرق على أفضل ممارسات الجودة.
  • كيفية الحفاظ على استدامة الجودة في بيئات العمل المتغيرة.