تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة بعنوان" دور دعم العملاء في متابعة العقود" والتي تستهدف من خلالها مديري وموظفي ادارات وعلاقات العملاء وكذلك المشتريات والدوار القانونية. تهدف تلك الدورة إلى تحسين ادارة وخدمة العملاء بما يخص الاتفاقيات والعقود الخاصة بالعملاء وفهم كيفية التفاوض معهم وكيفية إدارة التغييرات التعاقدية وانهاء العقود وحل النزاعات بين المنظمة من جهة وبين العملاء المتعاقدين معها بحيث يختف هذا البرنامج عن البرامج المختصة بالعقود والاتفاقيات ان هذا البرنامج متخصص للحفاظ على العملاء قبل واثناء وبعد التعاقد وكذلك الاعتماد على اسلوب التسوية في حال النزاعات في سبيل الحفاظ على عملاء المؤسسة.

إن الهدف الأساسي من أنظمة إدارة علاقات العملاء هو دمج وأتمتة المبيعات، والتسويق، ودعم العملاء. وبالتالي، فإن هذه النظم عادة ما يكون لها لوحة قيادة Dashboard و التي تعطي نظرة شاملة للأنظمة الثلاثة على صفحة واحدة لكل عميل للشركة.  توفر لوحة القيادة عادة معلومات العميل، مشترياته، جهود التسويق السابقة، وأكثر من ذلك، يلخص كل العلاقات بين العميل والشركة.  يتكون نظام إدارة علاقات العملاء التشغيلي من 3 عناصر رئيسية هي: أتمتة قوى البيع، و أتمتة التسويق، وأتمتة الخدمات

اكساب المشاركين قدرات جديدة وتنشيط القدرات بشكل فعال من خلال: 

• تقييم العملاء واهمية الاتفاقيات الموقعة معهم.
• التفاوض الفعال مع العملاء.
• إدارة التغييرات التعاقدية.
• كتابة مواصفات العقود وعمليات الشراء وتحليلها.
• الأهمية القانونية للمواصفات التعاقدية وعلاقتها بعملية "دعوة العطاء".
• كيفية إدارة التغييرات التعاقدية وانهاء العقود وحل النزاعات بين المنظمة من جهة وبين العملاء المتعاقدين معها
• المواصفات الوصفية المشكوك فيها والقصيرة.
• فهم كيفية انتهاء العقود.
• تعريف وتحديد طرق حل النزاعات والتسوية الاحترافية، والحفاظ على العملاء في حال الخلافات التعاقدية.

الفئة المستهدفة:

• مدراء وموظفي العلاقات العامة وخدمات العملاء.
• العاملين في التسويق وادارة المشتريات.
• عامة المدراء الذين يرغبون في فهم مهمة العقود والاتفاقيات الخاصة بالعملاء.
• مديري المشاريع المشاركين في مشاريع تطوير.
• مدراء الجودة الذين يتطلعون إلى فهم كيفية تحسين خدمة العملاء والتعاقد معهم.
• مدراء الدوائر القانونية والتعاقدية.

• إنشاء وثائق عقود مناسبة:
  • مبادئ وقانون العقود.
  • صياغة الأحكام والشروط الخاصة بك.
  • التخطيط السليم للتعاقد.
  • دراسة وقياس فاعلية بنود العقد.
  • مهارات التفاوض قبل التعاقد.
  • استخدام قوالب العقد.
  • إدارة المخاطر من خلال العقود.
  • دراسات الحالة للعقود.
• إدارة ومتابعة أداء الطرف المتعاقد معه:
  • إنشاء خطة لإدارة العقود.
  • وضع أسس للتقييم.
  • الهياكل التنظيمية وإدارة العقود.
  • أدوات إدارة العقد الآلي.
  • مراجعة الأداء.

• التفاوض بشأن العلاقة بين طرفي التعاقد.
  • متى يكون التفاوض؟
  • أهداف التفاوض.
  • الإعداد للتفاوض.
  • ما هي قابلة للتفاوض لدينا؟
  • بانتاBANTA  (البديل الأفضل لاتفاق تمت مناقشته) ماذا تفعل في حال فشل التفاوض؟
  • التوصل إلى اتفاق مربح للجانبين.
  • اليات الترغيب في التعاقد.

• إجراء تغييرات على عقود العملاء.
  • لم يجب التغيير في العقود؟
  • عملية التغيرات في العقود وشروطها.
  • إدارة تغييرات الأسعار وعلاقتها بعملية التعاقد.

أماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

• مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية
• تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي:

• تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.
• تدريب فردي.
• تدريب ميداني وعملي وفق مهاج متطور.
• تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.

على ماذا يحصل المشارك بالبرنامج التدريبي؟

 بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضوره البرنامج التدريبي المذكور.

ملاحظة:

• بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
• تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.