تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الدورة التدريبية في "تحقيق الريادة والتميز الإداري في الدوائر والأجهزة الحكومية"، بهدف تمكين القيادات والموظفين في القطاع الحكومي من مواكبة التطورات الحديثة في الإدارة وتحقيق أداء مؤسسي متميز. في ظل التحولات المتسارعة في مفهوم العمل الحكومي، أصبحت الكفاءة، والابتكار، والشفافية عناصر أساسية لتحقيق التميز المؤسسي والريادة في تقديم الخدمات العامة.

تركز هذه الدورة على تعزيز الفكر القيادي وتطوير المهارات الإدارية لدى المشاركين بما يتوافق مع أفضل الممارسات العالمية، مع تسليط الضوء على معايير التميز المؤسسي، وإدارة الأداء، والتحول الرقمي، والابتكار الحكومي، وكل ما يسهم في رفع مستوى الكفاءة والجودة داخل الجهات الرسمية.

تم تصميم هذه الدورة لتكون بمثابة مرجع عملي وقيادي للارتقاء بمستوى الأداء الحكومي إلى أعلى درجات التميز، مما يعزز الثقة بين المؤسسات والمجتمع، ويضمن تقديم خدمات حكومية فعالة ومستدامة.

الفئة المستهدفة

• كبار الموظفين والمديرين في الوزارات والهيئات الحكومية.

• القيادات التنفيذية في المؤسسات الرسمية.

• مسؤولي الجودة والتميز المؤسسي.

• مديري الإدارات والوحدات التنظيمية.

• الموظفين الطموحين الساعين لتطوير أدائهم الإداري والقيادي.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• فهم مفاهيم الريادة والتميز المؤسسي في القطاع الحكومي وتطبيقها بفعالية.

• تطوير المهارات القيادية والإدارية لتحقيق أداء حكومي عالي المستوى.

• تطبيق نظم تقييم الأداء وتحسين الكفاءة التشغيلية في الدوائر الحكومية.

• تعزيز ثقافة الابتكار والتحول الرقمي في العمل الحكومي.

• تحسين جودة الخدمات العامة وتعزيز رضا المستفيدين.

• التميز في العمل الحكومي

  • تعريف الريادة في السياق الإداري الحكومي

  • الفرق بين الإدارة التقليدية والإدارة المتميزة

  • أهمية التميز في تعزيز ثقة المجتمع

• نماذج التميز العالمية

  • نموذج التميز الأوروبي EFQM

  • تطبيق معايير التميز في السياق المحلي

  • الاستفادة من التجارب الحكومية الرائدة

• استراتيجيات تحقيق التميز المؤسسي

  • صياغة رؤية واضحة وأهداف قابلة للقياس

  • إشراك الموظفين في تحقيق التميز

  • المؤشرات الأساسية لقياس الأداء المؤسسي

• سمات القائد الحكومي الناجح

  • التفكير الاستراتيجي واتخاذ القرار

  • النزاهة والشفافية في القيادة

  • التحفيز وبناء فرق العمل

• أساليب القيادة الحديثة

  • القيادة التحويلية والقيادة الموقفية

  • التفويض الفعّال وبناء الثقة

  • إدارة الوقت والضغوط بكفاءة

• بناء ثقافة الأداء والنتائج

  • تحفيز الأداء القائم على النتائج

  • تقييم الأداء وتقديم التغذية الراجعة

  • نشر ثقافة التحسين المستمر

• مفاهيم وأدوات قياس الأداء

  • أهمية قياس الأداء الحكومي

  • مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

  • الربط بين الأهداف والمؤشرات

• تصميم أنظمة الأداء

  • آليات جمع وتحليل البيانات

  • إعداد تقارير الأداء والتحليل الاستراتيجي

  • ربط الأداء الفردي بالأداء المؤسسي

• تحسين الكفاءة المؤسسية

  • إدارة الموارد بكفاءة

  • تقليل الهدر الإداري

  • اتخاذ قرارات مبنية على البيانات

• الابتكار في القطاع الحكومي

  • بناء ثقافة الابتكار داخل المؤسسات

  • تحفيز الإبداع بين الموظفين

  • أدوات ومجالات الابتكار الحكومي

• التحول الرقمي في الإدارة

  • التحول الرقمي كأداة لتحقيق التميز

  • دمج التكنولوجيا في تقديم الخدمات

  • تحديات وأسس التحول الرقمي الناجح

• التوجهات المستقبلية في العمل الحكومي

  • الذكاء الاصطناعي في القطاع الحكومي

  • الحكومة الذكية والمفتوحة

  • التوجه نحو الخدمة الحكومية الاستباقية

• تحقيق الجودة في تقديم الخدمات

  • مبادئ إدارة الجودة الشاملة في الحكومة

  • تصميم الخدمات حسب احتياجات المتعاملين

  • تقنيات تحسين تجربة المستفيد

• قياس رضا المتعاملين

  • أدوات واستبيانات قياس الرضا

  • تحليل البيانات وتحديد الفجوات

  • استخدام النتائج في التحسين المستمر

• استدامة التميز الحكومي

  • ضمان استمرارية المبادرات المتميزة

  • إدارة التغيير بفعالية

  • نشر ثقافة التميز على مستوى المؤسسة