الأزمات يمكن أن تحدث في أي لحظة ومن العدم: يمكن أن تحدث الكوارث الطبيعية، أو الركود المالي، أو جائحة صحية، أو انهيار منظمة. في الواقع، الطريقة التي يستجيب بها القائد للأزمة ستؤثر على نتائج المنظمة أو استقرارها. القيادة خلال الأزمة تحدد ليس فقط كيفية التعامل مع الأزمات، بل أيضًا كيفية إعداد المنظمة أو المجتمع لتحقيق التعافي والنمو على المدى الطويل. تعرف على أهمية القيادة في الأزمات من خلال الانضمام إلى دورة المهارات الإدارية، القيادة وإدارة المخاطر التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.
أهمية القيادة في الأزمات يتطلب الإدارة الجيدة للأزمات قيادة فعالة. في وقت الأزمات، يحتاج الناس إلى التوجيه والطمأنينة والحلول من قادتهم. عندما تحدث الأزمات، يبحث الناس عن قادة يخبرونهم بالطريق الصحيح، ويمنحونهم الثقة، ويتخذون قرارات تُلهم الثقة حتى في ظل الظروف الصعبة
1. اتخاذ القرار وحل المشكلات في كل أزمة، هناك حاجة ملحة لاتخاذ قرارات سريعة وفي إطار زمني قصير. لذا يجب أن تكون القرارات حاسمة ومدروسة جيدًا حتى في الظروف الضاغطة؛ فهذا ما يحدد نجاح أو فشل الاستجابة. تُمكّن هذه القيادة من فهم المواقف المعقدة، وتقييم البدائل المختلفة، واختيار أفضل البدائل لتحقيق الاستقرار والانتعاش. على سبيل المثال، خلال المراحل الأولى من جائحة كوفيد-19، كان على القادة في جميع القطاعات اتخاذ قرارات فورية بشأن إجراءات الصحة العامة، وسياسات العمل عن بُعد، وضمان بروتوكولات السلامة. كانت لهذه القرارات آثار بعيدة المدى على صحة الناس، واستمرار الأعمال، واستقرار الاقتصاد.
2. الهدوء والنظام تجلب الأزمات عادةً الفوضى والارتباك، مما يولّد الخوف والتوتر. لكن الطبيعة الهادئة والمتزنة للقائد العظيم يمكنها تجنب انتشار الذعر. القدرة على توفير الشعور بالأمان والطمأنينة تنعكس من خلال القوة العاطفية والعقلانية التي يُظهرها القادة الاستثنائيون. عندما يظهر القائد الهدوء أثناء الأزمة، فإنه يُلهم الثقة في فريقه أو مجتمعه. بالمقابل، إذا كان القادة متوترين أو غارقين في القلق، فإن هذا يزيد الوضع سوءًا. القادة الذين يتصرفون بهدوء يُنشئون بيئة تسمح للآخرين بالتفكير بوضوح والاستجابة بشكل مناسب.
3. بناء الثقة والمصداقية في الأزمات، تتعرض العلاقة بين القادة والأتباع للاختبار. لذا، يحتاج القائد إلى سجل احترافي نزيه وشفافية في نقل المعلومات سواء كانت الأخبار جيدة أم سيئة. أي محاولة لإخفاء الحقيقة قد تؤدي إلى فقدان الثقة بسرعة. القادة الاستثنائيون يبنون المصداقية من خلال رسائل واضحة ومتماسكة، ويتحملون المسؤولية عن أفعالهم، ويعترفون بالأخطاء عند حدوثها. هذه السلوكيات تعزز المعنويات وتطمئن الفريق بأن الأمور تُدار بكفاءة.
صفات القادة الاستثنائيين في الأزمات تتطلب القيادة في الأزمات مهارات وخصائص تتجاوز الاحتياجات العادية. وتشمل الصفات الرئيسية ما يلي:
1. التفكير الاستراتيجي تجعل الأزمات من السهل الانشغال بالتفاصيل اليومية. لكن القادة الاستراتيجيين قادرون على التفكير أبعد من الأزمة الحالية نحو المستقبل. إنهم يضعون خطط التعافي ويركزون على الأهداف طويلة الأمد. على سبيل المثال، في الأزمات المالية، يفكر القائد الاستراتيجي في كيفية إعادة توجيه الشركة بعد انتهاء الأزمة، وضمان استدامتها المستقبلية.
2. مهارات التواصل يُعد التواصل الفعّال والشفاف من أهم الصفات القيادية. يجب على القادة توصيل المعلومات المعقدة بطريقة واضحة وبسيطة للجميع: الموظفين، أصحاب المصلحة، ووسائل الإعلام. القادة الجيدون يقدمون تحديثات مستمرة، ويجيبون عن الأسئلة، ويوفرون الطمأنينة، مما يعزز الثقة والوضوح أثناء الأزمات.
3. الذكاء العاطفي يشير الذكاء العاطفي إلى القدرة على فهم وإدارة المشاعر الشخصية ومشاعر الآخرين. في الأزمات، تساعد هذه المهارة القادة على احتواء التوتر وبناء المعنويات.
4. التكيف والمرونة تتطلب الأزمات القدرة على التكيف بسرعة مع الظروف الجديدة. القادة الناجحون مرنون ومستعدون لتغيير الخطط عند ظهور تحديات غير متوقعة.
5. المرونة والتحمل المرونة تعني القدرة على التعافي بسرعة من النكبات، بينما يُشير التحمل إلى الإصرار على المضي قدمًا رغم الصعاب. القادة الذين يتمتعون بهذه الصفات يُلهمون فرقهم لمواصلة العمل.
دور القيادة في إدارة الأزمات تشمل إدارة الأزمات التخطيط، الاستجابة، والتعافي. تلعب القيادة دورًا حاسمًا في كل مرحلة:
1. التحضير والتوقع القادة الناجحون يُعدّون فرقهم مسبقًا من خلال التخطيط المسبق وتقييم المخاطر.
2. الاستجابة الأولية يشمل هذا التنسيق الفوري للتعامل مع الأزمات واتخاذ القرارات السريعة لاحتواء الوضع.
3. التعافي والتأمل بعد احتواء الأزمة، يساعد القادة في استعادة العمليات وتقديم الدعم، ثم تنظيم تقييم شامل لاستخلاص الدروس المستفادة وتعزيز قدرات الإدارة المستقبلية.
الخاتمة
الأمر لا يقتصر فقط على اتخاذ القرارات في أوقات الأزمات، بل يتضمن إلهام الأمل، وإدارة المشاعر، وتوجيه الأفراد والمنظمات خلال حالة الشك وعدم اليقين. يتعلق الأمر بـالتفكير الاستراتيجي، والذكاء العاطفي، والقدرة على التكيف، والمرونة، وهي السمات التي يتميز بها القادة الاستثنائيون في الأزمات. فهم يلعبون دورًا أساسيًا في كل مرحلة من مراحل إدارة الأزمات - من التحضير إلى الاستجابة والتعافي. تعرف على مهارات القيادة القوية من خلال الانضمام إلى دورة استراتيجية إدارة الأزمات الحديثة.