نتيجة البيئة التجارية الديناميكية للغاية اليوم هي أن أزمة ستحدث حتماً. قد تكون الأزمة المالية، كارثة العلاقات العامة، استدعاء المنتج، أو حتى اختراق بسيط للبيانات. تشكل الصناعات جوقة من المخاطر التي يمكن أن تلحق ضرراً خطيراً بالمنظمة، وتعطل العمليات الداخلية، وتؤثر على احتمالات النجاح على المدى الطويل. ولكن بين الشركات العظيمة التي تنجو من العاصفة، فقط القليل منها تمكنت من مواجهة الموقف بشكل مباشر من خلال إدارة الأزمات الاستباقية.
إدارة الأزمات الاستباقية هي عملية التخطيط واتخاذ إجراءات استباقية قبل وقوع الأزمة، مما يتيح للمنظمة الاستجابة بسرعة وفعالية عندما يحدث طارئ. انضم إلى دورة إدارة الأزمات والكوارث البيئية اليوم لبناء المهارات اللازمة للقيادة والاستجابة بفعالية في أوقات الأزمات.
يمكن أن يقلل التخطيط المدروس بشكل كبير من تأثير الأزمات. المنظمة التي تستعد للمخاطر بشكل كافٍ وتضع استراتيجية لإدارة الأزمات قد تتجنب الضرر من الأزمة. معالجة المخاطر قبل ظهورها يمنح الشركة الوقت لوضع استراتيجيات تخفيف قد تمنع أو تقلل من مستويات التأثير على العمليات والمال والسمعة، مما يمكن من التعافي السريع للعودة إلى العمليات العادية وتقليل الاضطرابات.
الوضع الكامل للجاهزية يمنح الثقة لأصحاب المصلحة مثل الموظفين، العملاء، المستثمرين، والجمهور العام. هذا النهج الاستباقي يظهر مدى تحمل الشركة للمسؤولية عن أفعالها ويخلق ضمانًا بأن هناك ثقة في مواجهة أي تحديات شبيهة بالأزمة.
تُجهز القادة بالمعلومات والأدوات اللازمة لاتخاذ القرارات في مواقف الأزمات. التحول المسند للأدوار التنفيذية والمسؤوليات غير المتزامنة يسمح باتخاذ إجراءات سريعة وحازمة دون أي لبس أو تأخير.
مصداقية الشركة هي واحدة من أثمن أصولها. إذا لم يتم إدارة الأزمة بشكل صحيح، يمكن أن تدمر هذه الثقة. إدارة الأزمات الاستباقية تمكن المنظمات من تحضير استراتيجيات الاتصال مسبقاً لضمان استجابة سريعة ومتسقة للجمهور ووسائل الإعلام.
تشمل إدارة الأزمات الاستباقية خطط استمرارية الأعمال بحيث يمكن أداء الوظائف الحرجة أثناء الأزمة، مثل أنظمة النسخ الاحتياطي، تنويع الموردين، وحلول العمل عن بعد.
المنظمات التي تمارس إدارة الأزمات الاستباقية تصبح أكثر مرونة في مواجهة التحديات غير المتوقعة، مما يمكنها من التكيف مع التهديدات الجديدة والازدهار حتى في ظل الظروف المتغيرة باستمرار.
الخطوة الأولى هي تحديد وتقييم المخاطر التي قد تسبب أزمة، من خلال فحص العناصر الداخلية والخارجية التي قد تؤثر على المنظمة.
بعد تحديد المخاطر، يتم صياغة خطة إدارة الأزمات التي تتضمن إجراءات تفصيلية لكيفية التعامل مع مختلف الافتراضات حول الأزمات.
الاتصال الفعال ضروري عندما تنهار الجدران. يتطلب تحديد قنوات الاتصال مع أصحاب المصلحة والجهات التي ستتواصل، وكيفية مشاركة المعلومات، وما الرسالة التي سيتم إرسالها.
التحضير هو الإجابة لإدارة الأزمات الفعالة. أحد الإجراءات الهامة لضمان الجاهزية هو ممارسة تمارين المحاكاة المنتظمة.
يجب على الشركات تطوير استراتيجية لإدارة السمعة كإجراء استباقي لإدارة الأزمات. يتضمن ذلك التعرف على التهديدات للصورة العامة للشركة ووضع استراتيجيات لمعالجتها بسرعة وفعالية.
إدارة الأزمات الاستباقية لا تتوقف عند التخطيط بل تستمر مع المراقبة المستمرة لحماية المؤسسة من المخاطر الناشئة.
إدارة الأزمات الاستباقية ضرورية لجعل المنظمات مرنة وناجحة على المدى الطويل. من خلال تحديد المخاطر مبكرًا، وتطوير خطط أزمات شاملة، وممارسة تمارين المحاكاة، يمكن للمنظمات بناء أنظمة إدارة أزمات فعالة تقلل من تأثير الأزمات على العمليات والسمعة، بينما تبني ثقة أصحاب المصلحة. للتطوير هذه المهارات الأساسية، سجل في دورات إدارة الأزمات المتخصصة التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير اليوم، وقم بقيادة منظمتك بثقة خلال أي تحد.