رسم خرائط الكفاءات يشير إلى ترتيب منظم للعمليات المنهجية التي تعتمدها المؤسسة لتحديد وتوثيق جميع المهارات والمعرفة، بالإضافة إلى السلوكيات التي تجعل الفرد مؤهلاً للأدوار المختلفة في المنظمة. يعد هذا عاملاً مهماً للغاية في توجيه الموظفين نحو أهداف المنظمة ويعد مفيداً لعدد من ممارسات الموارد البشرية مثل التوظيف، التدريب، تقييم الأداء، وتخطيط المسار الوظيفي.
ما هي رسم خرائط الكفاءات؟ رسم خرائط الكفاءات يعني ببساطة تعريف الكفاءات الخاصة بالوظيفة وقياس كفاءات الموظفين مقارنة بهذه الكفاءات. يتم تعريف الكفاءات على أنها مزيج من المهارات والمعرفة والسمات اللازمة لأداء دور الفرد بفعالية في المنظمة. على سبيل المثال، من الكفاءات التي قد يتطلبها مدير المبيعات هي مهارات التواصل أو القدرة على التفاوض أو المهارات المتعلقة بإدارة علاقات العملاء.
ستؤدي هذه العملية إلى:
أهمية رسم خرائط الكفاءات
تحسين الأداء
يمكن للمنظمات تعريف الكفاءات الخاصة بكل دور والتأكد من أن الموظفين قادرين على أداء وظائفهم بشكل كافٍ.
تطوير المسار الوظيفي
سيساعد رسم خرائط الكفاءات الموظفين على معرفة نقاط قوتهم وقيودهم مما يساعدهم على التحضير للتطوير المستقبلي.
برامج تدريب فعالة
يسهل تصميم مبادرات تدريب مركزة تعلم المهارات المحددة.
تحسين قرارات التوظيف
من خلال تعريف المرشحين باستخدام الأساليب المناسبة، يمكن الاقتراب من توظيف الشخص المناسب الذي يتناسب مع المهارات والقدرات المطلوبة للعمل الصحيح، مما يقلل من معدل الدوران الوظيفي بشكل عام.
الخطوات المتبعة في رسم خرائط الكفاءات
تعريف العملية
فهم السبب وراء حاجة المنظمة لرسم خرائط الكفاءات هو شرط أساسي قبل البدء في المشروع. هل الهدف هو تحسين الأداء أم تعزيز التوظيف أم تطوير برنامج التدريب؟ تحديد الهدف سيوجه النشاط بأكمله ويحافظ على تركيز العملية.
فهم أهداف المنظمة
يجب أن يتماشى رسم خرائط الكفاءات مع أهداف المنظمة الأوسع. على سبيل المثال، إذا كانت الشركة ترغب في أن تضع نفسها كقائد في خدمة العملاء، فيجب أن تساعد الكفاءات المحددة في تحقيق ذلك. من المهم فهم مهمة ورؤية وقيم الشركة لبناء إطار كفاءات ذي صلة وفعال.
تحديد الأدوار الوظيفية
تتضمن جميع المناصب الرئيسية في المنظمة التي تحتاج إلى رسم خرائط للكفاءات. ابدأ بالأدوار الحرجة مثل المناصب القيادية أو تلك التي تؤثر مباشرة على العمل. بمجرد تحديد الأدوار، قم بجمع أوصاف الوظائف التفصيلية لكل منها.
تحليل الوظائف
قم بإجراء تحليل للوظيفة لتحديد الكفاءات المناسبة لوظيفة معينة. يشمل ذلك مقابلة الموظف الذي يؤدي الدور، مراقبة مهامهم الوظيفية، مراجعة أوصاف الوظائف والمسؤوليات، جمع التغذية الراجعة من المديرين وأعضاء الفريق. يجب أن يظهر هذا التحليل المهارات والسلوكيات والسمات اللازمة لأداء الوظيفة بشكل جيد.
تحديد الكفاءات الأساسية والوظيفية
يجب أن يمتلك جميع الموظفين هذه الكفاءات، مثل التواصل والعمل الجماعي أو التكيف.
الوظيفية: محددة لوظيفة أو دور معين. على سبيل المثال، يجب أن يعرف مطور البرمجيات كيفية البرمجة، بينما يجب أن يعرف مدير التسويق كيفية التسويق الرقمي.
تصميم إطار الكفاءات
إطار الكفاءات هو وثيقة منظمة بشكل جيد تعرض جميع الكفاءات المطلوبة في مختلف الوظائف داخل المنظمة. يجب أن يعرف الإطار الكفاءة بوضوح. يجب أن يصف الإطار الإجراءات أو السلوكيات التي تظهر الكفاءة. يجب تحديد مستويات الإتقان مثل المبتدئ، المتوسط، المتقدم أو الخبير.
إعداد إطار العمل للتدريب والتطوير
استناداً إلى التقييم، قم بإعداد برامج تدريب لسد فجوات الكفاءات. على سبيل المثال: إذا كانت المهارات التقنية ناقصة لدى الموظفين، قدم تدريباً على البرمجيات. إذا كانت المهارات القيادية ضعيفة، قدم ورش عمل لتطوير القيادة. يمكن أن يتم دعم ذلك بالتوجيه، والتدريب، ومنصات التعلم الإلكتروني.
مراقبة وتحديث الكفاءات
تتغير الكفاءات مع تغير الصناعة والتقنيات. لذا، مع التغييرات، يجب مراجعة وتحديث إطار الكفاءات بما يتناسب مع ذلك. سيتعين عليك جمع التغذية الراجعة من الموظفين والمديرين لهذا الغرض.
التحديات في رسم خرائط الكفاءات
على الرغم من أن رسم خرائط الكفاءات مفيد في العديد من الطرق، إلا أنه يمكن أن يكون صعباً في التنفيذ. تتضمن بعض التحديات:
يمكن التعامل مع جميع هذه التحديات من خلال التواصل الفعّال مع الأشخاص المتأثرين، وإشراك الموظفين طوال العملية، واستخدام التكنولوجيا لتسهيل المهام.
الأدوات والتقنيات لرسم الكفاءات
يمكن تعريف رسم الكفاءات بشكل جيد على أنه مجموعة من الأدوات والتقنيات التي قد تشمل مصفوفة الكفاءات، وهي طريقة تنسيق بصرية لربط الأدوار الوظيفية بالكفاءات ذات الصلة، والمقابلات السلوكية – وهي مقياس للأفعال السابقة لتحديد الكفاءات، وبرامج تقييم المهارات – التقييم الآلي للمهارات، وورش العمل ومجموعات التركيز للعمل على تحديد الكفاءات الرئيسية.
للتفهم الأفضل لرسم الكفاءات، من الأفضل التسجيل في دورة تدريبية تتعلق بالكفاءة وفوائدها التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.
مصفوفات الكفاءات
الرسوم البيانية التي تربط الأدوار بالمهارات المطلوبة.
المقابلات السلوكية
المقابلات التي تركز بشكل دقيق على سلوك المرشحين السابق لتقييم الكفاءات.
برامج تقييم المهارات
أتمتة عملية التقييم بالكامل.
ورش العمل ومجموعات التركيز
المبادرات التي يتم فيها التعاون لتحديد الكفاءات.
فوائد رسم الكفاءات
الخمسة فوائد لرسم الكفاءات هي:
وضوح الأدوار
يتمكن الموظفون من معرفة ما هو متوقع منهم.
قرارات التوظيف الأفضل
يتم التوظيف بناءً على المهارات والسلوكيات التي تتناسب مع الوظيفة.
زيادة الإنتاجية
يؤدي الموظفون بشكل أفضل عندما يمتلكون المهارات المطلوبة.
مشاركة الموظفين
توفر المسارات الوظيفية الواضحة وفرص التطوير تغذي الحافز لدى الموظفين.
محاذاة الاستراتيجية
ضمان أن قدرات الموظفين تدعم أهداف المنظمة بالكامل.
الخلاصة
يمكن أن يكون رسم الكفاءات أداة تحويلية للمنظمات في محاذاة مهارات الموظفين مع أهداف العمل من أجل تحسين التوظيف وتطوير الموظفين. تحدد هذه الجهود النظامية وتواجه فجوات المهارات داخل المنظمة مما يضمن وضوح الأدوار، وتحسين الإنتاجية، بالإضافة إلى فرق عمل متحمسة.
تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورات تدريبية شاملة تتعلق بجانب رسم الكفاءات على مستوى المنظمات والأفراد على حد سواء.