تعمل الدورات التدريبية في إدارة الجودة وستة سيغما على تطوير قدرات منظمة لتحديد التباين في العمليات، وتحليل العيوب، وتحسين سير العمل، والرقابة على الأداء، وتطبيق أساليب جودة قابلة للقياس في البيئات التشغيلية والإدارية. ويربط التدريب منهجية ستة سيغما بالمسؤوليات العملية لإدارة الجودة.
غالباً ما تواجه المؤسسات مشكلات في الجودة لا تنتج عن نقص الجهد. وتكمن المشكلة الأساسية في كثير من الحالات في عدم اتساق العملية، أو غموض معايير الأداء، أو ضعف تحليل البيانات، أو تكرار العيوب، أو محدودية القدرة على تحديد المصدر الفعلي للتباين. ويمكن للمديرين والموظفين إدراك وجود مشكلة دون امتلاك منهج منظم لتحديد سبب حدوثها وكيفية الرقابة عليها.
توفر ستة سيغما هذا المنهج المنظم. فهي تستخدم مراحل محددة، والقياس، والتفكير الإحصائي، وتحليل الأسباب الجذرية، وتقنيات التحسين، والرقابة على العمليات لتحويل المشكلات التشغيلية إلى مشروعات تحسين قابلة للقياس. وتصبح المنهجية أكثر فاعلية عندما يفهم الموظفون ليس المصطلحات فقط، بل كيفية تطبيقها ضمن مسؤولياتهم الفعلية.
وتعالج الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الفجوة في القدرات من خلال الدورات التدريبية في إدارة الجودة وستة سيغما. ويعتمد التدريب على تطوير المهارات المهنية بدلاً من الاكتفاء بالتعريف النظري. ويتعلم المشاركون كيفية تحديد مشكلات الجودة، وقياسها، وتحليلها، وتحسينها، والرقابة عليها ضمن العمليات المؤسسية.
وبالنسبة إلى القراء الذين يعملون على تأسيس المفاهيم الأساسية قبل تقييم التدريب المهني، يوفر المورد التعليمي حول منهجية ستة سيغما ومراحل التعريف والقياس والتحليل والتحسين والرقابة للمبتدئين السياق التمهيدي المناسب. ثم ينقل التدريب هذه المعرفة إلى التطبيق المنظم في بيئة العمل.
ويوفر عنصر الشهادة اعترافاً رسمياً بإكمال التعلم والتقييم. وتأتي قيمته العملية من القدرات التي يثبتها المشاركون أثناء التدريب، ومنها تحليل العمليات، وقياس الجودة، وحل المشكلات، وتخطيط التحسين، وتطبيق مبادئ ستة سيغما على المواقف المؤسسية.
وهذا يجعل البرنامج مناسباً للمتخصصين في الجودة، والمديرين، والفرق التشغيلية، وفرق الموارد البشرية والتعلم والتطوير، وموظفي المشروعات، والمؤسسات التي تعمل على بناء قدرات داخلية لتحسين الجودة.
لماذا يُنظم منهج ستة سيغما حول تطوير القدرات بصورة تدريجية؟
يتبع المنهج تطويراً تدريجياً للقدرات لأن الكفاءة في ستة سيغما تتطلب انتقال المشاركين من مفاهيم الجودة وفهم العمليات إلى القياس والتحليل والتحسين والرقابة والتطبيق العملي، بدلاً من تعلم أدوات منفصلة دون سياق تشغيلي.
يصعب تطبيق تدريب ستة سيغما عندما يتعلم المشاركون الأدوات الفردية دون فهم موقعها ضمن دورة التحسين. ولذلك يحتاج البرنامج المهني إلى تسلسل منطقي. ويبدأ المشاركون بتأسيس لغة ومبادئ مشتركة لإدارة الجودة قبل الانتقال إلى تقنيات القياس والتحليل.
وتنظم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير التعلم وفق هذا التسلسل حتى يفهم المشاركون العلاقة بين أهداف الجودة، وأداء العمليات، والتباين، والبيانات، والأسباب الجذرية، وإجراءات التحسين، وآليات الرقابة.
تؤسس المرحلة الأولى مبادئ إدارة الجودة وستة سيغما. ويدرس المشاركون جودة العمليات، ومتطلبات العملاء، والعيوب، والتباين، وقياس الأداء، والتحسين المستمر. ويوفر ذلك الإطار المفاهيمي اللازم للعمل التحليلي اللاحق.
ثم تقدم المرحلة التالية هيكل التعريف والقياس والتحليل والتحسين والرقابة. وتحدد مرحلة التعريف المشكلة وهدف التحسين. وتحدد مرحلة القياس حالة العملية الحالية. وتحدد مرحلة التحليل الأسباب والعلاقات. وتطور مرحلة التحسين الحلول وتتحقق من نتائجها. وتضع مرحلة الرقابة آليات الحفاظ على العملية المحسنة.
ويكتسب هذا التسلسل أهمية لأن كل مرحلة تنتج معلومات تحتاج إليها المرحلة التالية. فضعف تعريف المشكلة يؤثر في القياس. ويؤثر ضعف القياس في التحليل. ويؤثر التحليل غير المكتمل في قرارات التحسين. وتسمح الرقابة الضعيفة بعودة الأداء إلى حالته السابقة.
كما يدعم هذا المنطق المنهجي التدرج الموضح في مورد مرحلة التقييم، تنفيذ ستة سيغما من الحزام الأصفر إلى الحزام الأسود، حيث يجري تطوير القدرات وفق مستويات متزايدة من المسؤولية والعمق التحليلي.
وبذلك يمكن للأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير وضع تعلم ستة سيغما ضمن هيكل أوسع للقدرات المؤسسية. ويمكن لمعارف مستوى الحزام الأصفر دعم المشاركة في أنشطة التحسين، بينما يدعم التطوير المتقدم المتخصصين المسؤولين عن قيادة المشروعات، والتحليل المعقد، والتحسين بين الإدارات.
ماذا سيتعلم المشاركون من الدورات التدريبية في إدارة الجودة وستة سيغما؟
يطور المشاركون كفاءة عملية في مبادئ الجودة، ورسم خرائط العمليات، وتحليل التباين، وقياس الأداء، والتحقيق في الأسباب الجذرية، وتطبيق مراحل التعريف والقياس والتحليل والتحسين والرقابة، وتخطيط التحسين، والتفكير الإحصائي، والرقابة على العمليات، واتخاذ القرارات المرتبطة بالجودة.
يبدأ المنهج بمبادئ إدارة الجودة لأن ستة سيغما تعمل ضمن نظام جودة أوسع. ويتعلم المشاركون كيفية ارتباط أهداف الجودة المؤسسية بمتطلبات العملاء، ومعايير العمليات، والأداء التشغيلي، والتحسين المستمر.
ويمثل فهم العمليات قدرة أساسية أخرى. ويتعلم المشاركون دراسة كيفية انتقال العمل خلال العملية، وتحديد المدخلات والمخرجات، والتعرف إلى الاعتماد المتبادل بين العمليات، وتحديد مواضع نشوء العيوب أو التأخيرات. ويساعد ذلك الموظفين على الانتقال من حل المشكلات بناءً على الأعراض إلى تحليلها بناءً على العمليات.
وتشكل مهارات القياس جزءاً أساسياً من البرنامج. ويتعلم المشاركون سبب ضرورة استخدام بيانات موثوقة في قرارات الجودة وكيف يمكن استخدام مؤشرات الأداء لإنشاء خط أساس للعملية. ويدعم ذلك تقييماً أكثر اتساقاً للعيوب، ومدة دورة العملية، وقدرة العملية، والإنتاجية، وغيرها من المقاييس التشغيلية.
ويطور تحليل الأسباب الجذرية القدرة على التمييز بين المشكلة الملحوظة وسببها الأساسي. وبدلاً من تطبيق إجراء تصحيحي فوراً، يتعلم المشاركون التحقيق في العوامل المؤثرة والتحقق من مدى تفسير الأسباب المحددة لمشكلة الأداء.
ويطور الجانب التحليلي قدرة منظمة على حل المشكلات. ووفقاً لمستوى التدريب ونطاقه، يمكن أن يشمل ذلك المفاهيم الإحصائية، وتحليل التباين، وقدرة العملية، والاستدلال القائم على الفرضيات، وغيرها من تقنيات ستة سيغما المستخدمة لدعم القرارات القائمة على الأدلة.
ثم يربط تخطيط التحسين بين التحليل والإجراء التشغيلي. ويتعلم المشاركون كيفية تقييم الحلول المحتملة، وقياس أثرها في أداء العملية، ووضع إجراءات للتنفيذ. ويظل التركيز على تحسين العمليات بصورة قابلة للقياس بدلاً من تقديم توصيات عامة.
وتكمل الرقابة دورة التعلم. ويتعلم المشاركون كيفية مراقبة العمليات المحسنة، وتوثيقها، وتوحيدها، والحفاظ عليها. ويكتسب ذلك أهمية لأن تحسين الجودة لا يكتمل بمجرد تنفيذ الحل. فاستدامة الأداء تتطلب آلية رقابة مناسبة.
كما تربط الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه القدرات الفنية باتخاذ القرارات المهنية. ويتعلم المشاركون كيفية دعم أساليب ستة سيغما للمديرين والفرق عند تحديد أولويات مشكلات الجودة، وتخصيص موارد التحسين، وتقييم الأدلة التشغيلية، والتواصل بشأن النتائج.
كيف يطور البرنامج المهارات من المعرفة الأساسية بستة سيغما إلى التطبيق المهني؟
ينتقل تطور المهارات من فهم مفاهيم الجودة إلى تطبيق أساليب التحسين المنظمة، وتحليل بيانات بيئة العمل، وتطوير الإجراءات التصحيحية، والرقابة على أداء العمليات، مما يمكّن المشاركين من ربط معرفة ستة سيغما بمسؤوليات مهنية مختلفة.
يحتاج المبتدئ إلى فهم سبب استخدام ستة سيغما قبل تطبيق أدواتها. ولذلك يؤسس البرنامج المصطلحات والمبادئ والتفكير القائم على العمليات وأهداف الجودة قبل تقديم الأنشطة التحليلية الأكثر تعقيداً.
وفي المستوى المتوسط، يتعامل المشاركون مع معلومات العمليات ومقاييس الأداء. ويتعلمون كيفية تحديد المشكلات القابلة للقياس، وإنشاء خطوط أساس للأداء، وتحديد التباين، والتحقيق في الأسباب الجذرية. وتناسب هذه القدرات الفرق التشغيلية والمديرين المسؤولين عن أداء الإدارات.
أما في المستوى المتقدم، فيحتاج المشاركون إلى قدرات أقوى في قيادة المشروعات والتحليل. ويحتاجون إلى تفسير البيانات، وإدارة مبادرات التحسين، وتنسيق أصحاب المصلحة، وتقييم الحلول، ووضع آليات الرقابة. ويتوافق هذا المستوى مع المسؤوليات المرتبطة عادةً بتطوير قدرات الحزام الأخضر والحزام الأسود.
كما ينشئ هذا التدرج علاقة عملية بين الشهادة والمسؤولية في بيئة العمل. فالشهادة وحدها لا تنشئ قدرة على تحسين العمليات. ويجب أن يثبت التدريب أن المشارك يفهم كيفية عمل المنهجية ويستطيع تطبيق التقنيات المناسبة على مشكلات جودة محددة.
وبالنسبة إلى فرق الموارد البشرية والتعلم والتطوير، يوفر هذا التدرج إطاراً لتطوير قدرات القوى العاملة. ويمكن تطوير الموظفين وفقاً لمسؤولياتهم الحالية، وخبرتهم في المشروعات، ومتطلباتهم التحليلية، وأدوارهم القيادية المستقبلية.
وبذلك تستطيع الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دعم المؤسسات التي تريد أن يصبح تطوير مهارات ستة سيغما جزءاً من مسار أوسع للتطوير المهني بدلاً من التعامل مع الشهادة باعتبارها نشاطاً تعليمياً منفصلاً.
كيف يتم تقديم تدريب ستة سيغما؟
يمكن تقديم التدريب من خلال ورش عمل حضورية منظمة، أو التعلم الإلكتروني، أو البرامج المدمجة، أو الجلسات المؤسسية داخل مقر العمل، مع اختيار أسلوب التقديم وفق أدوار المشاركين، ومتطلبات المؤسسة، وحجم المجموعة، واحتياجات التطبيق العملي.
يؤثر أسلوب تقديم التدريب في مدى قدرة المشاركين على ربط مفاهيم ستة سيغما بمواقف العمل. توفر ورش العمل الحضورية تفاعلاً مباشراً مع المدربين والمشاركين الآخرين. وتناسب المؤسسات التي تريد نقاشاً موجهاً، وتمارين عملية، وتحليل العمليات، وحل المشكلات بصورة تعاونية.
ويوفر التعلم الإلكتروني مرونة للموظفين والمهنيين الموزعين جغرافياً والذين يحتاجون إلى تعلم منظم دون حضور موقع تدريبي فعلي. ويمكن للجلسات الرقمية أن تتضمن العروض التعليمية، والتمارين، والتقييمات، وتحليل الحالات، والمناقشات التي يقودها المدرب.
ويجمع التعلم المدمج بين التعلم الإلكتروني والجلسات التفاعلية الموجهة. ويدعم هذا الأسلوب المؤسسات التي تحتاج إلى المرونة مع الحفاظ على التفاعل المنظم خلال المراحل المهمة من البرنامج.
وتكتسب البرامج المؤسسية داخل مقر العمل أهمية خاصة عندما تريد المؤسسة ربط التدريب مباشرة ببيئة الجودة لديها. ويمكن للمشاركين دراسة العمليات، والمصطلحات، ومؤشرات الأداء، والسيناريوهات التشغيلية التي تعكس مسؤوليات إداراتهم.
وتستطيع الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير تكييف طريقة تقديم التدريب وفقاً للسياق المؤسسي مع الحفاظ على التسلسل الأساسي للتعلم. وتختلف المدة الدقيقة وفقاً لهيكل الدورة المختارة، ومستوى المشاركين، وطريقة التقديم، ومتطلبات المؤسسة.
ولا تقتصر طريقة التدريب على التعليم النظري. ويمكن استخدام ورش العمل، والتمارين العملية، وتحليل الحالات، والمحاكاة، والواجبات، واختبارات المعرفة، والأنشطة القائمة على المشروعات لتقييم قدرة المشاركين على تطبيق المنهجية.
كيف يتم تقييم التعلم والشهادة؟
يركز التقييم على مدى فهم المشاركين لمفاهيم ستة سيغما وقدرتهم على تطبيق أساليب الجودة المنظمة من خلال اختبارات المعرفة، والتمارين العملية، والواجبات، والمحاكاة، وتحليل الحالات، وأنشطة التحسين المتوافقة مع أهداف البرنامج التعليمية.
يكتسب التقييم أهمية خاصة لأن ستة سيغما منهج قائم على التطبيق. فقد يحفظ المشارك مصطلحات التعريف والقياس والتحليل والتحسين والرقابة دون أن يتمكن من تحديد مشكلة ذات معنى، أو اختيار المقاييس المناسبة، أو تحليل الأسباب، أو وضع آليات رقابة فعالة.
وتحدد تقييمات المعرفة مدى فهم المشاركين للمبادئ الأساسية، والمصطلحات، والمراحل، والتقنيات. بينما تختبر التمارين العملية قدرة المشاركين على استخدام هذه المفاهيم في مواقف محددة.
وتوفر الواجبات فرصة لدراسة مشكلة في الجودة بعمق أكبر. ويمكن للمشاركين تطبيق تحليل العمليات، والقياس، والتحقيق في الأسباب الجذرية، وتخطيط التحسين، ومفاهيم الرقابة ضمن سيناريو منظم.
وتساعد المحاكاة ودراسات الحالة على إعادة إنتاج عملية اتخاذ القرار في بيئة العمل. ويتعين على المشاركين تفسير المعلومات، وتحديد المشكلات ذات الصلة، واختيار الأساليب التحليلية المناسبة، وتحديد إجراءات التحسين الملائمة.
وتستخدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير أساليب تعلم وتقييم منظمة لربط إكمال الدورة بإثبات الفهم. ولذلك تعمل الشهادة كاعتراف رسمي بإتمام التدريب وفق متطلبات البرنامج المحددة.
وبالنسبة إلى أصحاب العمل، يمكن لأدلة التقييم أيضاً دعم قرارات التطوير المستقبلية. وتستطيع فرق الموارد البشرية استخدام التدريب المكتمل كأحد مكونات إطار أوسع للقدرات يشمل إدارة الجودة، والتميز التشغيلي، والتفكير التحليلي، وتطوير المهارات القيادية.
ما نتائج العمل التي يمكن للمشاركين توقعها بعد إكمال التدريب؟
يستطيع المشاركون تطبيق أساليب الجودة المنظمة لتحديد المشكلات، ووضع مقاييس الأداء، والتحقيق في الأسباب الجذرية، ودعم مشروعات التحسين، وتعزيز الرقابة على العمليات، والمساهمة بصورة أكثر فاعلية في تحسين الأداء التشغيلي والجودة القابلة للقياس.
تتمثل النتيجة الأولى في تحسين تحديد المشكلات. ويتعلم الموظفون وصف مشكلات الجودة باستخدام ظروف قابلة للقياس بدلاً من عبارات عامة مثل ضعف الأداء أو عدم اتساق الخدمة.
وتتمثل النتيجة الثانية في تعزيز الانضباط في القياس. حيث تتعلم الفرق تحديد مؤشرات مناسبة واستخدام الأدلة عند تقييم أداء العمليات. ويقلل ذلك الاعتماد على الافتراضات عند اتخاذ القرارات المتعلقة بالجودة.
وتتمثل النتيجة الثالثة في إجراء تحقيق أكثر تنظيماً في الأسباب الجذرية. ويستطيع المديرون والموظفون التمييز بين الأعراض والظروف الأساسية للعملية. ويدعم ذلك إجراءات تصحيحية تعالج مصدر المشكلات المتكررة.
وتتمثل النتيجة الرابعة في تحسين التعاون بين الإدارات. وغالباً ما تشمل مشروعات ستة سيغما عدة إدارات لأن حالات فشل العمليات نادراً ما تبقى ضمن وظيفة مؤسسية واحدة. وتوفر المنهجية المشتركة هيكلاً موحداً لمناقشة المشكلات، والأدلة، والمسؤوليات، وإجراءات التحسين.
وتستطيع أقسام الموارد البشرية تطبيق هذه القدرات عند تطوير مسارات مهنية تركز على الجودة. ويمكن لفرق التعلم والتطوير دمج تدريب ستة سيغما في برامج التطوير الفني. كما يستطيع مديرو الإدارات استخدام المنهجية لدعم مبادرات تحسين الأداء.
فعلى سبيل المثال، إذا واجه فريق الموارد البشرية تأخيرات متكررة في تهيئة الموظفين الجدد، يمكنه رسم خريطة للعملية، وقياس مدة الدورة، وتحديد اختناقات الموافقات، وتحليل الأسباب، وتنفيذ التحسينات، ووضع آليات للرقابة. ويمكن تطبيق المنهجية نفسها على المشتريات، والمالية، وخدمة العملاء، والتصنيع، والخدمات اللوجستية، والإدارة الصحية، وغيرها من البيئات التي تعتمد على العمليات.
ويمكن لمدير القسم استخدام تقنيات ستة سيغما للتحقيق في شكاوى العملاء المتكررة. وبدلاً من التعامل مع كل شكوى كحادثة منفردة، يستطيع المدير فحص بيانات العمليات، وتحديد الأنماط المتكررة، وتحديد الأسباب الجذرية، ووضع آليات رقابة تقلل من تكرار المشكلة.
وبذلك تربط الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير الشهادة بالتطوير العملي للقوى العاملة. ولا تتمثل النتيجة المستهدفة في زيادة الإلمام بمصطلحات ستة سيغما فقط، بل في تعزيز القدرة على استخدام أساليب الجودة المنظمة ضمن المسؤوليات المهنية.
كيف تدعم شهادة ستة سيغما إدارة الجودة الاستراتيجية؟
تدعم شهادة ستة سيغما إدارة الجودة الاستراتيجية من خلال إنشاء إطار معترف به لتحسين العمليات، واتخاذ القرارات التحليلية، والرقابة على الأداء، وتطوير قدرات القوى العاملة عبر الإدارات ومبادرات التحسين المؤسسية.
تتطلب إدارة الجودة الاستراتيجية اتساقاً بين الأهداف المؤسسية والعمليات التشغيلية. ويحتاج القادة إلى معلومات موثوقة حول أماكن حدوث مشكلات الجودة، وأسبابها، وتأثير التحسين في الأداء، وكيفية الحفاظ على المكاسب المحققة.
وتساهم ستة سيغما في هذا الهيكل من خلال توفير منهجية مشتركة للتحسين. ويمكن للموظفين الذين يعملون على عمليات مختلفة استخدام مصطلحات ومراحل متسقة عند تحديد المشكلات وتقييم الحلول.
وتضيف الشهادة مستوى رسمياً من القدرات. إذ تستطيع المؤسسات تحديد الموظفين الذين أتموا تطويراً منظماً في مجال ستة سيغما ومواءمة مهاراتهم مع مسؤوليات التحسين المناسبة.
وتضع الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه القدرات ضمن إطار التعلم المؤسسي والتطوير المهني. ويجعل ذلك التدريب مناسباً للمؤسسات التي تعمل على تطوير فرق تحسين داخلية، ومتخصصين فنيين، ومديري إدارات، ومسارات لإعداد القيادات.
وتصبح فكرة تنفيذ منهجية ستة سيغما مهمة بصورة خاصة في هذه المرحلة. فالتنفيذ الناجح يتطلب أكثر من إرسال الموظفين إلى التدريب. تحتاج المؤسسات إلى أولويات تحسين محددة، واختيار مناسب للمشروعات، ودعم إداري، وبيانات ذات صلة، ومشاركين مؤهلين، وآليات للحفاظ على النتائج.
لذلك تستفيد إدارة الجودة الاستراتيجية عندما يرتبط تدريب ستة سيغما بالعمليات المؤسسية. وتصبح الشهادة عنصراً ضمن نظام أوسع للقدرات يشمل أهداف الجودة، وقياس الأداء، وحوكمة العمليات، ومشروعات التحسين، وتطوير القوى العاملة.
من المؤهل للالتحاق بالدورات التدريبية في إدارة الجودة وستة سيغما؟
يناسب البرنامج المهنيين، والمديرين، والمتخصصين في الجودة، والفرق التشغيلية، ومتخصصي الموارد البشرية والتعلم والتطوير، وموظفي المشروعات، والمؤسسات التي تبحث عن قدرات منظمة في تحسين الجودة، وتحليل العمليات، وإدارة الأداء، وتطبيق ستة سيغما.
لا يشترط أن ينتمي المشاركون حصراً إلى قسم الجودة. تنطبق مبادئ ستة سيغما على أي دور يتولى مسؤولية أداء العمليات، أو متطلبات العملاء، أو الكفاءة التشغيلية، أو تقليل العيوب، أو التحسين المستمر.
يستفيد المديرون من التدريب لأنهم يحتاجون إلى تقييم مشكلات الأداء وتنسيق أنشطة التحسين. ويستفيد متخصصو الجودة من المنهجية المنظمة والتطوير التحليلي. كما يستفيد الموظفون التشغيليون من تعزيز قدراتهم في حل المشكلات.
ويمكن لفرق الموارد البشرية والتعلم والتطوير المشاركة أيضاً لأنها مسؤولة عن أطر قدرات القوى العاملة وبرامج التطوير المهني. ويساعد ذلك على ربط شهادة ستة سيغما باستراتيجيات التعلم المؤسسي.
ويعتمد مستوى الدخول المناسب على المسؤوليات المهنية والمعرفة الحالية للمشارك. ويحتاج المتعلمون المبتدئون إلى مفاهيم ستة سيغما الأساسية. بينما يحتاج المهنيون الذين يقودون مشروعات التحسين إلى قدرات أعمق في التحليل وإدارة المشروعات.
وتستطيع الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير تنظيم التدريب وفقاً لاحتياجات المشاركين، مما يجعل البرنامج مناسباً للمهنيين الأفراد وكذلك للمجموعات المؤسسية.
اكتشف المزيد من الرؤى المتخصصة:
ما الذي يعلّمه تدريب إدارة الجودة الشاملة في الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير فعلياً؟
ما الذي ينبغي للمؤسسات تقييمه قبل تسجيل الموظفين؟
ينبغي للمؤسسات تقييم أدوار المشاركين، ومعرفتهم الحالية بستة سيغما، ومسؤوليات التحسين، ومتطلبات تقديم التدريب، وتوقعات التقييم، وفرص تطبيق المشروعات، وخطط التطبيق بعد التدريب قبل اختيار هيكل التدريب ومسار الشهادة المناسب.
يتمثل الاعتبار الأول في مدى ارتباط التدريب بالدور الوظيفي. وينبغي أن يحصل الموظفون على تدريب يتوافق مع مستوى المسؤولية المتوقع منهم بعد إكماله. فالمشارك الذي يدعم مشروعات التحسين يحتاج إلى مستوى مختلف من القدرات مقارنة بمن يُتوقع منه قيادة مبادرات معقدة تشمل عدة إدارات.
ويتمثل الاعتبار الثاني في التطبيق داخل بيئة العمل. وينبغي للمؤسسات تحديد العمليات المناسبة أو تحديات الجودة التي يستطيع المشاركون تطبيق المنهجية عليها. ويوفر ذلك سياقاً تشغيلياً واضحاً للتدريب ويتيح فرصاً لإثبات التعلم.
ويتمثل الاعتبار الثالث في طريقة تقديم التدريب. ويمكن للمؤسسات التي تضم فرقاً موزعة جغرافياً اختيار التدريب الإلكتروني أو المدمج. أما الفرق التي تحتاج إلى توجيه مباشر وتمارين مرتبطة ببيئة العمل، فيمكنها اختيار التدريب الحضوري أو التدريب داخل مقر المؤسسة.
ويتمثل الاعتبار الرابع في التقييم. وينبغي لفرق الموارد البشرية والتعلم والتطوير فهم كيفية تقييم معرفة المشاركين وقدراتهم العملية، وكيف ترتبط متطلبات إكمال البرنامج بالحصول على الشهادة.
ويتمثل الاعتبار الخامس في التدرج. ويحقق تطوير مهارات ستة سيغما نتائج أفضل عندما تتوافق مستويات الشهادة مع زيادة تعقيد المشروعات والمسؤوليات المهنية. ولذلك تستطيع المؤسسات دراسة كيفية دمج قدرات الحزام الأصفر والحزام الأخضر والحزام الأسود ضمن هيكل التطوير الداخلي لديها.
وتوفر الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير بيئة منظمة لهذا النوع من التعلم المهني، مما يتيح للمؤسسات مواءمة تدريب ستة سيغما مع إدارة الجودة، وتطوير القوى العاملة، وأهداف الأداء التشغيلي.
كيف يتم التسجيل في الدورات التدريبية في إدارة الجودة وستة سيغما؟
يبدأ التسجيل بمواءمة احتياجات المشاركين مع هيكل التدريب المناسب في ستة سيغما، وتأكيد ترتيبات التقديم والأهلية، واستكمال إجراءات التسجيل المطلوبة، والمشاركة في التدريب والتقييم، والحصول على إثبات الإكمال أو الشهادة وفقاً لمتطلبات البرنامج.
ينبغي أن يبدأ قرار التسجيل بالدور الوظيفي للمشارك وطريقة التطبيق المستهدفة. ويحتاج المهنيون إلى تحديد ما إذا كانوا يحتاجون إلى معرفة أساسية، أو مهارات عملية في تحسين العمليات، أو قدرات متقدمة في قيادة المشروعات.
كما ينبغي للمؤسسات تحديد طريقة تقديم التدريب المفضلة وما إذا كان التدريب الفردي أو المؤسسي هو الأنسب. وتؤثر هذه القرارات في الجدولة، وتجميع المشاركين، والأنشطة العملية، وطريقة دمج أمثلة بيئة العمل في التدريب.
وخلال البرنامج، يتبع المشاركون المنهج المحدد، ويكملون أنشطة التعلم، ويخضعون للتقييمات ذات الصلة، ويثبتون فهمهم لمنهجية ستة سيغما. ويعتمد إكمال البرنامج على المتطلبات المحددة للدورة المختارة.
وتوفر الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هيكل التدريب، وبيئة التعلم، وإطار التطوير المهني اللازم لبناء قدرات ستة سيغما. ويمكن بعد ذلك تطبيق المعرفة المكتسبة في تحسين الجودة، والأداء التشغيلي، وعمليات الإدارات، ومبادرات إدارة الجودة الاستراتيجية الأوسع.
وبالنسبة إلى صناع القرار، يتمثل معيار التقييم الأساسي في المواءمة. ويكون البرنامج مناسباً عندما تحتاج المؤسسة إلى قدرات منظمة في ستة سيغما، ونتائج تعلم قابلة للقياس، وتطوير مهني رسمي، ومنهجية يستطيع الموظفون تطبيقها على العمليات الفعلية في بيئة العمل.
وبالنسبة إلى المهنيين، يعتمد القرار على مدى تطوير الدورة لمستوى القدرات المطلوبة في إدارة الجودة وستة سيغما بما يتوافق مع المسؤوليات الحالية أو المستقبلية. أما فرق الموارد البشرية والتعلم والتطوير، فيمكنها إدراج البرنامج ضمن مسار منظم للتطوير الفني والقيادي.
لبدء إجراءات التسجيل الرسمية، يمكن للمؤسسات والمهنيين التسجيل في هذا البرنامج.