يُعد التوثيق التقني من الوظائف الأساسية في المؤسسات التي تطور المنتجات والخدمات التقنية أو تنفذها أو تدعمها أو تديرها. ويساعد التوثيق الواضح الفرق التقنية والعملاء والشركاء وفرق الدعم وأصحاب المصلحة الداخليين على فهم الأنظمة والعمليات ووظائف البرمجيات والمتطلبات التشغيلية دون الاعتماد المستمر على أفراد محددين من الخبراء المتخصصين. تركز الدورات التدريبية في التوثيق التقني وأدلة استخدام البرمجيات التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير على القدرات المؤسسية المطلوبة لتخطيط التوثيق المهني وتنظيمه وإنشائه وتحديثه وحوكمته عبر بيئات التقنية الحديثة.

صُمم هذا البرنامج للمؤسسات التي تحتاج إلى توثيق متسق وقابل للتوسع للبرمجيات والمنصات الرقمية وواجهات برمجة التطبيقات والخدمات التقنية والعمليات التقنية وأنظمة المؤسسات. ويتناول المتطلبات العملية المرتبطة بإعداد أدلة المستخدم ووثائق واجهات البرمجة وملاحظات الإصدار ومقالات قاعدة المعرفة والمراجع التقنية والإجراءات التشغيلية وغيرها من أشكال التوثيق ذات الأهمية للأعمال.

يجب ألا يقتصر التوثيق التقني الفعال على وصف طريقة عمل المنتج، بل ينبغي أن يساعد المستخدمين على تنفيذ المهام، وفرق الدعم على معالجة المشكلات، والمطورين على فهم الواجهات، والمؤسسات على الحفاظ على دقة المعلومات مع تطور المنتجات والأنظمة. ويتطلب ذلك اتباع منهجية منظمة في هندسة المعلومات وتنظيم المحتوى والمصطلحات ومعايير التوثيق وإدارة الإصدارات وعمليات المراجعة والنشر.

تركز الدورات بشكل خاص على إنشاء توثيق دقيق وسهل الوصول ومتسق وقابل للبحث ومتوافق مع متطلبات المؤسسة. ويتعرف المشاركون على كيفية ارتباط التوثيق بتطوير البرمجيات وإدارة المنتجات وعمليات تقنية المعلومات ودعم العملاء وضمان الجودة وتقديم الخدمات. كما يتناول البرنامج إدارة الوثائق المرتبطة بالإصدارات المختلفة حتى يتمكن المستخدمون من الوصول إلى المعلومات التي تتوافق مع إصدار المنتج أو البرمجيات المستخدم لديهم.

ضمن فئة دورات تكنولوجيا المعلومات والبرمجة، يدعم هذا التدريب المتخصصين المسؤولين عن نقل المعلومات التقنية بين فرق الأعمال والتقنية. وهو مناسب للمؤسسات التي تسعى إلى تحسين جودة التوثيق وتقليل طلبات الدعم المتكررة وتسريع اعتماد المستخدمين وإنشاء مصادر موثوقة للمعلومات.

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير البرنامج بمنظور مؤسسي يربط ممارسات التوثيق بالكفاءة التشغيلية وتجربة العملاء وتسليم البرمجيات وإدارة المعرفة واستمرارية الأعمال. ويمكن أن يدعم التدريب الفرق التي تعمل وفق أطر توثيق قائمة، وكذلك المؤسسات التي تعمل على إنشاء وظيفة منظمة للكتابة التقنية للمرة الأولى.

وضع معايير مهنية للتوثيق التقني

يُمكّن البرنامج المشاركين من تطوير منهجيات منظمة للتوثيق التقني تدعم معايير المؤسسة ومتطلبات المنتجات وتوقعات المستخدمين. ويدرس المشاركون كيفية تحديد أهداف التوثيق ومتطلبات المعلومات وملكية المحتوى والحفاظ على ممارسات متسقة للتوثيق بين الفرق المختلفة.

يركز البرنامج على إنشاء توثيق يحقق قيمة عملية للأعمال بدلاً من إنتاج المحتوى لأغراض التسجيل أو الامتثال فقط. كما يتعرف المشاركون على كيفية مساهمة التوثيق في اعتماد المنتجات وأنشطة الدعم التقني والتنفيذ والعمليات الداخلية والخدمة الذاتية للعملاء.

تطوير أدلة فعالة لاستخدام البرمجيات

يجب أن توضح أدلة استخدام البرمجيات الوظائف بوضوح مع مساعدة المستخدمين على تنفيذ المهام الفعلية بكفاءة. ويتناول التدريب أساليب تخطيط وكتابة أدلة المستخدم وتنظيم الإجراءات وشرح سير العمل وتوثيق خصائص الأنظمة وتقديم التعليمات التقنية بطريقة يمكن لمجموعات المستخدمين المختلفة فهمها.

يدرس المشاركون كيفية التمييز بين الإرشادات التمهيدية والتعليمات القائمة على المهام والمراجع ومحتوى معالجة المشكلات والمعلومات التقنية المتقدمة. ويساعد ذلك المؤسسات على تطوير توثيق يخدم المستخدمين وفقاً لمسؤولياتهم ومستوى تعاملهم التقني.

إعداد وثائق واجهات برمجة التطبيقات

تُعد وثائق واجهات برمجة التطبيقات ضرورية للمطورين وفرق التكامل والشركاء التقنيين والعملاء الذين يتعاملون مع واجهات التطبيقات. ويتناول البرنامج كيفية توضيح نقاط الاتصال والمعلمات ومتطلبات المصادقة والاستجابات وحالات الخطأ وسيناريوهات الاستخدام.

يدرس المشاركون كيفية الجمع بين الدقة التقنية وسهولة الاستخدام عند إعداد وثائق واجهات البرمجة. ويهدف ذلك إلى تزويد المطورين بالمعلومات التي تساعدهم على فهم الخدمات ودمجها دون اعتماد غير ضروري على الفرق التقنية الداخلية.

إدارة ملاحظات الإصدار وتغييرات المنتجات

توفر ملاحظات الإصدار وسيلة مهمة للتواصل بين فرق التطوير وإدارة المنتجات والدعم والمستخدمين. ويتعلم المشاركون كيفية توثيق تغييرات البرمجيات بطريقة منظمة، بما يشمل الخصائص الجديدة والتحسينات والمشكلات التي تمت معالجتها وتغييرات الإعدادات والتحديثات الأخرى ذات الصلة.

كما يتناول التدريب تحقيق الاتساق في عملية إعداد ملاحظات الإصدار المتكررة. ويساعد وجود عملية منظمة لملاحظات الإصدار المؤسسات على الحفاظ على وضوح تطور المنتجات وتزويد المستخدمين بالمعلومات المتعلقة بالتغييرات التي تؤثر على سير عملهم.

إنشاء مقالات مفيدة في قاعدة المعرفة

تدعم مقالات قاعدة المعرفة الخدمة الذاتية من خلال توفير إجابات وحلول عملية للمستخدمين. ويتعلم المشاركون كيفية تنظيم محتوى المعرفة حول الأسئلة الشائعة والمهام والمشكلات وسيناريوهات معالجة الأعطال والإجراءات التشغيلية.

ويتناول البرنامج كيفية تنظيم مقالات قاعدة المعرفة بما يسهل البحث عنها وتحديثها باستمرار. ويساعد ذلك فرق الدعم على تحويل الأسئلة المتكررة من العملاء أو الموظفين إلى معرفة مؤسسية قابلة لإعادة الاستخدام.

تطبيق أدلة أسلوب متسقة

توفر أدلة الأسلوب إطاراً للحفاظ على الاتساق في بيئات التوثيق الكبيرة. ويدرس المشاركون المصطلحات ونبرة الكتابة والعناوين والمصطلحات والتنسيق وأساليب الإجراءات ومعايير التسمية وبنية المحتوى.

ويهدف التدريب إلى مساعدة المؤسسات على وضع معايير للتوثيق تحافظ على الاتساق عندما يشارك العديد من الكتاب والمطورين ومتخصصي المنتجات والخبراء في إعداد المحتوى نفسه.

إدارة الوثائق المرتبطة بالإصدارات

تتغير البرمجيات والأنظمة التقنية باستمرار، مما يجعل إدارة الإصدارات أمراً أساسياً. ويستكشف المشاركون كيفية تنظيم الوثائق المرتبطة بالإصدارات المختلفة والحفاظ عليها حتى يتمكن المستخدمون من تحديد المعلومات المناسبة لإصدار معين من البرمجيات أو المنتج أو إعداد الخدمة.

ويتناول التدريب تحديث الوثائق وممارسات الأرشفة وتحديد الإصدارات وتتبع التغييرات ومراجعة المحتوى. ويساعد ذلك على تقليل الارتباك الناتج عن التعليمات القديمة وتحسين موثوقية المعلومات التقنية.

تعزيز هندسة المعلومات

تحدد هندسة المعلومات كيفية تنظيم المعلومات التقنية وربطها والتنقل بينها واسترجاعها. ويدرس المشاركون كيفية بناء المحتوى حول احتياجات المستخدمين ومكونات المنتجات وسير العمل والمفاهيم التقنية والعمليات المؤسسية.

يمكن لهندسة المعلومات القوية أن تحسن اكتشاف المحتوى وتقلل الوقت الذي يقضيه المستخدمون في البحث عن المعلومات المناسبة. ولذلك يتعامل البرنامج مع بنية المحتوى باعتبارها متطلباً تشغيلياً وليس مجرد مسألة متعلقة بالنشر.

الفئة المستهدفة

الكتاب التقنيون ومتخصصو التوثيق

يناسب البرنامج الكتاب التقنيين المسؤولين عن إعداد وثائق البرمجيات والمراجع التقنية وأدلة المستخدم ووثائق المنتجات والإجراءات وموارد الدعم. ويوفر إطاراً منظماً لتحسين اتساق المحتوى وسهولة استخدامه ودقته وقابليته للصيانة.

مطورو البرمجيات والفرق الهندسية

غالباً ما يقوم المطورون بإعداد أو المساهمة في وثائق واجهات البرمجة والمراجع التقنية وملاحظات الإصدار. ويساعد التدريب الفرق الهندسية على نقل المفاهيم التقنية بطريقة منظمة يمكن استخدامها من قبل المطورين والعملاء وفرق الدعم وشركاء التكامل.

مديرو المنتجات

يمكن لمديري المنتجات الاستفادة من فهم كيفية دعم التوثيق لاعتماد المنتجات والتواصل حول الخصائص وإدارة الإصدارات وتجربة العملاء وأنشطة دورة حياة المنتج. ويوفر البرنامج منظوراً عملياً لدمج متطلبات التوثيق في عمليات المنتجات.

مديرو تقنية المعلومات وقادة التقنية

يمكن لمديري تقنية المعلومات وقادة التقنية استخدام البرنامج لإنشاء حوكمة أكثر قوة للتوثيق داخل الوظائف التقنية. ويدعم التدريب الجهود الرامية إلى توحيد عمليات التوثيق وتحديد المسؤوليات وتحسين استمرارية المعرفة وتقليل الاعتماد التشغيلي على موظفين محددين.

فرق دعم العملاء والخدمات

تعتمد فرق الدعم غالباً على مقالات قاعدة المعرفة وأدلة معالجة المشكلات وأدلة المستخدم والمراجع التقنية. ويساعد التدريب فرق الدعم على فهم كيفية مساهمة التوثيق الفعال في تحسين الخدمة الذاتية وتقديم استجابات أكثر اتساقاً للمشكلات التقنية المتكررة.

متخصصو ضمان الجودة والعمليات

يمكن لفرق الجودة تطبيق ممارسات التوثيق المنظمة لتحسين الاتساق في العمليات التقنية وإصدارات البرمجيات وإجراءات الاختبار والسجلات التشغيلية. كما يدعم البرنامج التعاون بين وظائف الجودة وفرق التوثيق التقني.

متخصصو إدارة المعرفة

يمكن لمتخصصي إدارة المعرفة تطبيق مبادئ هندسة المعلومات وحوكمة المحتوى وإدارة الإصدارات والتوثيق المنظم داخل بيئات المعرفة المؤسسية. ويساعد التدريب على ربط المحتوى التقني بمتطلبات إدارة المعرفة الأوسع.

محللو الأعمال ومتخصصو التنفيذ

غالباً ما يقوم محللو الأعمال ومتخصصو التنفيذ بتحويل الوظائف التقنية إلى إرشادات تشغيلية. ويساعدهم البرنامج على تنظيم المتطلبات والإجراءات وشرح الأنظمة ووثائق التنفيذ لمجموعات مختلفة من أصحاب المصلحة.

الوحدات

الوحدة الأولى: أساسيات التوثيق التقني

• دور التوثيق التقني وقيمته في الأعمال
• متطلبات التوثيق داخل المؤسسات التقنية
• دورة حياة التوثيق
• تحديد المستخدمين ومتطلبات المعلومات
• ملكية التوثيق والحوكمة
• معايير جودة المحتوى ودقته
• تخطيط التوثيق وسير عمليات الإنتاج

الوحدة الثانية: تطوير أدلة استخدام البرمجيات

• تخطيط أدلة استخدام البرمجيات
• تحديد مهام المستخدمين وسير العمل
• تنظيم التوثيق الإجرائي
• كتابة تعليمات واضحة للمهام
• توثيق خصائص البرمجيات ووظائفها
• أقسام معالجة المشكلات والدعم
• تحسين سهولة الاستخدام والتنقل داخل المحتوى
• مراجعة الأدلة للتأكد من الدقة والاكتمال

الوحدة الثالثة: توثيق واجهات برمجة التطبيقات

• الغرض من وثائق واجهات برمجة التطبيقات وبنيتها
• توثيق نقاط الاتصال والأساليب
• المعلمات والطلبات والاستجابات
• معلومات المصادقة والتفويض
• توثيق معالجة الأخطاء
• الأمثلة وسيناريوهات الاستخدام العملية
• المحتوى المرجعي الموجه للمطورين
• تحديث وثائق واجهات البرمجة بالتزامن مع تغييرات البرمجيات

الوحدة الرابعة: ملاحظات الإصدار وتوثيق التغييرات

• الغرض من ملاحظات الإصدار
• توثيق الخصائص الجديدة والتحسينات
• تسجيل المشكلات التي تمت معالجتها
• توصيل التغييرات إلى الجماهير المختلفة
• تنظيم وثائق الإصدارات المتكررة
• ربط تغييرات المنتجات بتحديثات التوثيق
• الحفاظ على الاتساق بين الإصدارات
• عمليات المراجعة والاعتماد

الوحدة الخامسة: مقالات قاعدة المعرفة ومحتوى الدعم

• تخطيط هياكل قاعدة المعرفة
• تحديد متطلبات الدعم المتكررة
• كتابة مقالات حل المشكلات
• إنشاء إجراءات معالجة الأعطال
• الإرشادات التشغيلية المطلوبة بشكل متكرر
• تنظيم المعرفة بما يدعم البحث
• ربط محتوى الدعم ذي الصلة
• مراجعة المقالات القديمة وإيقافها عند الحاجة

الوحدة السادسة: أدلة أسلوب التوثيق

• الغرض من أدلة أسلوب التوثيق
• المصطلحات ومعايير التسمية
• العناوين وبنية المحتوى المتسقة
• معايير الكتابة للجمهور التقني
• متطلبات النبرة والوضوح
• معايير التنسيق والإجراءات
• إدارة المصطلحات بين الفرق
• الحفاظ على اتساق التوثيق على مستوى المؤسسة

الوحدة السابعة: هندسة المعلومات للمحتوى التقني

• مبادئ هندسة المعلومات
• تسلسل المحتوى وتصنيفه
• هياكل التنقل
• التصنيف والبيانات الوصفية
• مسارات المستخدم واكتشاف المحتوى
• تنظيم مستودعات التوثيق الكبيرة
• ربط المعلومات التقنية ذات الصلة
• تحسين البحث وسهولة الوصول إلى المحتوى

الوحدة الثامنة: الوثائق المرتبطة بالإصدارات ودورة حياة التوثيق

• مبادئ الوثائق المرتبطة بالإصدارات
• إدارة التوثيق لإصدارات البرمجيات المتعددة
• تحديد الإصدارات وربط المحتوى بها
• تحديث التوثيق أثناء تغييرات المنتجات
• أرشفة الوثائق السابقة
• الحفاظ على المراجع التاريخية
• تتبع التغييرات ودورات المراجعة
• منع المعلومات القديمة من التأثير على المستخدمين

الوحدة التاسعة: حوكمة التوثيق وضبط الجودة

• أطر حوكمة التوثيق
• الأدوار والمسؤوليات
• عمليات المراجعة والاعتماد
• التحقق من الدقة التقنية
• ضبط الجودة التحريرية
• تدقيق التوثيق
• ملكية المحتوى
• مؤشرات الأداء والجودة

الوحدة العاشرة: دمج التوثيق في سير العمل التقني المؤسسي

• التوثيق ضمن عمليات تطوير البرمجيات
• التعاون بين الكتاب والمطورين
• متطلبات التوثيق في إدارة المنتجات
• ربط التوثيق بدعم العملاء
• دمج التوثيق مع إدارة الإصدارات
• بناء عمليات توثيق مستدامة
• إدارة التوثيق على نطاق المؤسسة
• التحسين المستمر للمحتوى التقني

توفر الدورات التدريبية في التوثيق التقني وأدلة استخدام البرمجيات إطاراً مؤسسياً منظماً للمؤسسات التي تسعى إلى إنشاء معلومات تقنية موثوقة وقابلة للتوسع وموجهة للمستخدمين. ومن خلال دمج التوثيق التقني ووثائق واجهات برمجة التطبيقات وملاحظات الإصدار ومقالات قاعدة المعرفة وأدلة الأسلوب والوثائق المرتبطة بالإصدارات وهندسة المعلومات، تستطيع المؤسسات إنشاء بيئات توثيق تظل مفيدة مع تطور التقنية والمنتجات ومتطلبات الأعمال.

تدعم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير المتخصصين في تطوير ممارسات توثيق تتوافق مع العمليات التقنية الحديثة والتعاون بين الوظائف وتسليم المنتجات ودعم العملاء وإدارة المعرفة المؤسسية. ويندرج البرنامج ضمن فئة دورات تكنولوجيا المعلومات والبرمجة، وهو مناسب للمؤسسات التي تسعى إلى تعزيز عمليات التوثيق داخل وظائفها التقنية والتشغيلية.

الأسئلة الشائعة

1. ما هي الدورات التدريبية في التوثيق التقني وأدلة استخدام البرمجيات؟

تركز الدورات على الأساليب المهنية لتخطيط وإنشاء وتنظيم ومراجعة ونشر وصيانة التوثيق التقني وأدلة استخدام البرمجيات داخل بيئات التقنية المؤسسية.

2. من يمكنه الاستفادة من التدريب على التوثيق التقني؟

يمكن للكتاب التقنيين ومطوري البرمجيات ومديري المنتجات ومديري تقنية المعلومات ومتخصصي الدعم ومحللي الأعمال ومتخصصي إدارة المعرفة ومتخصصي الجودة وفرق التنفيذ الاستفادة من البرنامج.

3. هل يغطي التدريب وثائق واجهات برمجة التطبيقات وملاحظات الإصدار؟

نعم. يغطي البرنامج وثائق واجهات برمجة التطبيقات وملاحظات الإصدار ومقالات قاعدة المعرفة وأدلة المستخدم والمراجع التقنية وأدلة أسلوب التوثيق وغيرها من الأشكال المهمة للتوثيق البرمجي والتقني.

4. لماذا تعد هندسة المعلومات مهمة للتوثيق التقني؟

تساعد هندسة المعلومات المؤسسات على تنظيم المحتوى التقني بطريقة تمكن المستخدمين من العثور على المعلومات المناسبة بكفاءة. وهي تدعم التنقل المنطقي والعلاقات بين المحتويات والبحث والتصنيف ومستودعات التوثيق القابلة للتوسع.

5. هل يتناول البرنامج الوثائق المرتبطة بالإصدارات؟

نعم. يتناول البرنامج الوثائق المرتبطة بالإصدارات ويوضح كيفية إدارة التوثيق عبر إصدارات البرمجيات المختلفة والحفاظ على المعلومات التاريخية وتحديث المحتوى وتقليل المخاطر المرتبطة بالتعليمات التقنية القديمة.