تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تدريبية متقدمة في الاتصالات والإدارة الاستراتيجية للعلاقات العامة، وهي مصممة للمهنيين في قطاع الشركات المسؤولين عن إدارة الاتصالات والعلاقات العامة والسمعة المؤسسية والتواصل الإعلامي والعلاقات مع أصحاب المصلحة. تركز الدورة على تطوير منهجية منظمة للاتصالات الاستراتيجية بما يدعم أهداف المؤسسات ويعزز هويتها المؤسسية ويمكّنها من التواصل بصورة متسقة مع مختلف الجماهير الداخلية والخارجية.

تعمل المؤسسات الحديثة في بيئات يمكن أن تؤثر فيها السمعة والظهور المؤسسي وثقة أصحاب المصلحة بصورة مباشرة في الأداء التجاري. ولذلك فإن إدارة العلاقات العامة الفعالة تتطلب أكثر من إصدار البيانات أو الرد على الاستفسارات الإعلامية. تحتاج فرق الاتصالات المؤسسية إلى القدرة على وضع استراتيجية واضحة للعلاقات العامة، وتحديد أولويات الاتصال، وإدارة العلاقات مع الصحفيين، وتنسيق رسائل القيادات، والاستجابة الفعالة عند ظهور المخاطر التي قد تؤثر في السمعة.

توفر هذه الدورة المتقدمة إطاراً مؤسسياً لإدارة الاتصالات في بيئات الأعمال المعقدة. وتتناول كيفية مواءمة الاتصالات المؤسسية مع الأولويات الاستراتيجية، مع الحفاظ على الاتساق بين العلاقات الإعلامية والتواصل الرقمي والتفاعل مع أصحاب المصلحة وإدارة السمعة. كما يكتسب المشاركون فهماً عملياً لتخطيط برامج الاتصال، وتطوير الرسائل المؤسسية المؤثرة، وتنسيق أنشطة العلاقات العامة مع مختلف الجماهير.

كما تتناول الدورة الاتصال أثناء الأزمات، حيث يمكن أن تحدد السرعة والدقة والتنسيق القيادي كيفية إدراك المؤسسة خلال المواقف الصعبة. ويدرس المشاركون أساليب إعداد خطط الاتصال أثناء الأزمات، وإدارة الضغوط الإعلامية، وحماية المصداقية المؤسسية، والحفاظ على ثقة أصحاب المصلحة.

تضع دورة الاتصالات والإدارة المتقدمة للعلاقات العامة تركيزاً قوياً على اتخاذ القرارات الاستراتيجية. وبدلاً من التعامل مع العلاقات العامة باعتبارها نشاطاً ترويجياً منفصلاً، تقدم الدورة الاتصال بوصفه وظيفة مؤسسية استراتيجية ترتبط بالقيادة والسمعة وتطوير الأعمال والأداء المؤسسي.

تنتمي الدورة إلى فئة العلاقات العامة، وهي مناسبة للمهنيين الذين يحتاجون إلى تطوير قدرات متقدمة في الاتصالات المؤسسية والعلاقات العامة والإدارة الاستراتيجية للسمعة.

تهدف دورة الاتصالات والإدارة الاستراتيجية المتقدمة للعلاقات العامة إلى تعزيز قدرة المشاركين على إدارة برامج اتصال تدعم الأولويات المؤسسية وتحافظ على السمعة التنظيمية.

تطوير استراتيجية متقدمة للعلاقات العامة

يعمل المشاركون على تطوير أطر استراتيجية للعلاقات العامة تعتمد على أهداف المؤسسة وتوقعات أصحاب المصلحة وظروف السوق والأولويات المتعلقة بالسمعة. ويركز البرنامج على تحويل أهداف الأعمال إلى أنشطة اتصال قابلة للتنفيذ والقياس.

تعزيز الاتصالات الاستراتيجية

تعمل الدورة على تطوير أساليب متقدمة للاتصالات الاستراتيجية، بما يساعد المهنيين على إعداد رسائل مؤسسية واضحة للموظفين والعملاء والمستثمرين والشركاء والجهات التنظيمية والصحفيين وغيرهم من أصحاب المصلحة المهمين.

تحسين الاتصالات المؤسسية

يدرس المشاركون كيفية مساهمة الاتصالات المؤسسية في دعم ظهور القيادات وتحقيق الانسجام التنظيمي وتعزيز اتساق العلامة المؤسسية وثقة أصحاب المصلحة. كما يتعرفون إلى أساليب تنسيق الاتصال عبر القنوات الداخلية والخارجية.

تعزيز العلاقات الإعلامية

تعمل الدورة على تطوير أساليب مهنية لإدارة العلاقات الإعلامية، بما يشمل التواصل مع الصحفيين وإعداد الإحاطات الإعلامية وتنسيق المقابلات والبيانات المؤسسية والاستجابة الفعالة للاستفسارات الإعلامية.

تعزيز إدارة السمعة

يتعلم المشاركون كيفية تحديد مخاطر السمعة ومراقبة تصورات أصحاب المصلحة وتطوير أساليب اتصال تحافظ على مصداقية المؤسسة على المدى الطويل.

إدارة الاتصال أثناء الأزمات

توفر الدورة أطرًا عملية لإعداد خطط الاتصال أثناء الأزمات والاستجابة لها. ويدرس المشاركون كيفية تنسيق المعلومات وتحديد مسؤوليات الاتصال وإعداد رسائل القيادات والحفاظ على ثقة أصحاب المصلحة خلال المواقف الصعبة.

تحسين التفاعل مع أصحاب المصلحة

يطور المشاركون أساليب تحديد مجموعات أصحاب المصلحة وفهم توقعاتهم الاتصالية والحفاظ على علاقات منتجة معهم من خلال التواصل المستهدف والمتسق.

قياس أداء العلاقات العامة

تقدم الدورة أساليب لتقييم أنشطة العلاقات العامة من خلال الأهداف القابلة للقياس ونتائج الاتصال والأداء الإعلامي واستجابات أصحاب المصلحة ومؤشرات السمعة.

دعم الاتصال التنفيذي

يعزز المشاركون قدرتهم على دعم القيادات العليا من خلال إعداد الرسائل القيادية والتحضير للمقابلات الإعلامية والإعلانات المؤسسية والتخطيط للاتصال أثناء المواقف البارزة.

دمج الاتصال مع استراتيجية الأعمال

تساعد الدورة المهنيين على ربط أنشطة الاتصال بالأهداف المؤسسية الأوسع بحيث تصبح العلاقات العامة وظيفة استراتيجية متكاملة بدلاً من مجموعة من الأنشطة الترويجية المنفصلة.

الفئة المستهدفة

تستهدف دورة الاتصالات والإدارة الاستراتيجية المتقدمة للعلاقات العامة المهنيين العاملين في مجالات الاتصالات المؤسسية والعلاقات العامة والتسويق وإدارة السمعة ودعم القيادات.

متخصصو العلاقات العامة

يمكن لمديري العلاقات العامة ومسؤولي الاتصال ومتخصصي العلاقات العامة الاستفادة من البرنامج لتعزيز قدراتهم في التخطيط الاستراتيجي والعلاقات الإعلامية وإدارة السمعة.

مديرو الاتصالات المؤسسية

يمكن للمهنيين المسؤولين عن الاتصالات المؤسسية الداخلية والخارجية تطوير أطر أقوى لإعداد الرسائل والتواصل مع أصحاب المصلحة وتحقيق الانسجام المؤسسي.

مديرو العلاقات العامة والاتصالات

يستطيع المهنيون في المناصب العليا استخدام الدورة لتطوير استراتيجية العلاقات العامة والإشراف على برامج الاتصال وتعزيز العلاقة بين الاتصالات والأهداف المؤسسية.

مديرو التسويق والعلامات التجارية

يمكن للمهنيين في التسويق الذين يعملون بصورة وثيقة مع السمعة المؤسسية والتفاعل الإعلامي واتصالات العلامة التجارية الاستفادة من المعرفة المتقدمة بالاتصالات الاستراتيجية والعلاقات العامة.

متخصصو العلاقات الإعلامية

يستطيع المهنيون المسؤولون عن العلاقات مع الصحفيين والاستفسارات الإعلامية والإحاطات الصحفية والإعلانات المؤسسية تطوير أساليب أكثر فعالية لإدارة التفاعل مع وسائل الإعلام.

متخصصو إدارة السمعة

تتناسب الدورة مع المهنيين المسؤولين عن حماية السمعة المؤسسية ومراقبة التصورات الخارجية وتنسيق الاستجابات للتحديات المتعلقة بالسمعة.

فرق الاتصال أثناء الأزمات

يمكن للمهنيين المشاركين في المخاطر المؤسسية والاستجابة للأزمات والاتصال التنفيذي تطوير أساليب منظمة للاتصال قبل الأزمات وأثناءها وبعدها.

المديرون والقيادات التنفيذية

يمكن لقادة الأعمال الذين يحتاجون إلى فهم مخاطر الاتصال وتوقعات أصحاب المصلحة وإدارة السمعة الاستفادة من البرنامج لتحسين القرارات الاستراتيجية المرتبطة بالاتصالات المؤسسية.

متخصصو الشؤون الحكومية والعامة

يمكن للمهنيين المسؤولين عن العلاقات مع المؤسسات العامة والجهات التنظيمية والهيئات المهنية وأصحاب المصلحة الخارجيين تطبيق مبادئ التفاعل مع أصحاب المصلحة والاتصال الاستراتيجي في البيئات المؤسسية المعقدة.

الوحدات

الوحدة الأولى: الاتصالات المتقدمة وإدارة العلاقات العامة

تضع هذه الوحدة الأساس الاستراتيجي للاتصالات المتقدمة وإدارة العلاقات العامة. وتتناول دور الاتصال في عملية اتخاذ القرارات المؤسسية، كما تستعرض كيفية دعم وظائف العلاقات العامة للسمعة المؤسسية وأولويات القيادة وأهداف الأعمال.

وتشمل الموضوعات الرئيسية:

• مبادئ الإدارة المتقدمة للعلاقات العامة
• هياكل الاتصال المؤسسي
• التخطيط للاتصالات الاستراتيجية
• قيادة العلاقات العامة وحوكمتها
• أهداف الاتصال وأولوياته
• دمج العلاقات العامة مع استراتيجية المؤسسة
• اتخاذ القرارات الاتصالية
• أطر الرسائل المؤسسية

الوحدة الثانية: التخطيط للاتصالات الاستراتيجية

تركز هذه الوحدة على تطوير استراتيجيات اتصال تستجيب للأولويات المؤسسية وتوقعات أصحاب المصلحة. ويدرس المشاركون كيفية تحديد أهداف الاتصال وتعريف الجماهير وتنسيق الرسائل عبر القنوات المؤسسية.

وتشمل الموضوعات الرئيسية:

• أطر الاتصالات الاستراتيجية
• تحليل الجمهور وأصحاب المصلحة
• أهداف الاتصال
• تطوير الرسائل
• اختيار قنوات الاتصال
• تطوير السرد المؤسسي
• عمليات التخطيط للاتصال
• تنفيذ استراتيجية العلاقات العامة

الوحدة الثالثة: إدارة الاتصالات المؤسسية

تتناول هذه الوحدة إدارة الاتصال داخل المؤسسات المعقدة. ويدرس المشاركون كيفية تمكين فرق الاتصال من الحفاظ على الاتساق مع دعم القيادات والموظفين والعملاء وأصحاب المصلحة الخارجيين.

وتشمل الموضوعات الرئيسية:

• تخطيط الاتصالات المؤسسية
• الاتصال الداخلي
• الاتصال التنفيذي
• الرسائل التنظيمية
• إعلانات القيادة
• اتصالات مشاركة الموظفين
• إدارة المعلومات المؤسسية
• حوكمة الاتصال

الوحدة الرابعة: العلاقات الإعلامية والتواصل مع الصحفيين

تعمل هذه الوحدة على تطوير القدرات المتقدمة لإدارة العلاقات مع المؤسسات الإعلامية والصحفيين. ويدرس المشاركون كيفية إعداد المؤسسات والقيادات للتفاعل مع وسائل الإعلام مع الحفاظ على دقة الرسائل واتساقها.

وتشمل الموضوعات الرئيسية:

• استراتيجية العلاقات الإعلامية
• إدارة العلاقات مع الصحفيين
• إعداد الإحاطات الإعلامية
• البيانات الصحفية
• إعداد القيادات للمقابلات الإعلامية
• إدارة المقابلات
• الاستجابة للاستفسارات الإعلامية
• تخطيط المؤتمرات الصحفية
• متابعة التغطية الإعلامية

الوحدة الخامسة: إدارة السمعة والتموضع المؤسسي

تعد السمعة أصلاً مؤسسياً مستمراً يحتاج إلى إدارة متسقة عبر قنوات الاتصال ومجموعات أصحاب المصلحة. وتستعرض هذه الوحدة كيفية مراقبة التصورات والاستجابة بصورة استراتيجية للمخاطر التي قد تؤثر في السمعة.

وتشمل الموضوعات الرئيسية:

• أطر إدارة السمعة
• تقييم السمعة المؤسسية
• تحديد مخاطر السمعة
• تصورات أصحاب المصلحة
• التموضع المؤسسي
• الثقة والمصداقية
• مراقبة السمعة
• تخطيط استعادة السمعة

الوحدة السادسة: إدارة الاتصال أثناء الأزمات

تركز هذه الوحدة على الاتصال خلال الأحداث التي قد تؤثر في مصداقية المؤسسة أو ثقة أصحاب المصلحة أو استمرارية الأعمال. ويدرس المشاركون الهياكل المطلوبة للاستعداد لمواقف الأزمات وإدارتها.

وتشمل الموضوعات الرئيسية:

• التخطيط للاتصال أثناء الأزمات
• تقييم مخاطر الأزمات
• أطر الاستجابة للأزمات
• مسؤوليات الاتصال
• رسائل الأزمات
• إدارة الضغوط الإعلامية
• الاتصال التنفيذي أثناء الأزمات
• تحديثات أصحاب المصلحة
• استعادة السمعة

الوحدة السابعة: استراتيجية التفاعل مع أصحاب المصلحة

يتطلب التفاعل الفعال مع أصحاب المصلحة فهم التوقعات المختلفة وإنشاء أساليب اتصال مناسبة. وتتناول هذه الوحدة طرق إدارة الاتصال مع مجموعات أصحاب المصلحة الداخلية والخارجية.

وتشمل الموضوعات الرئيسية:

• تحديد أصحاب المصلحة
• ترتيب أولويات أصحاب المصلحة
• تخطيط الاتصال مع أصحاب المصلحة
• إدارة العلاقات
• التفاعل التنفيذي مع أصحاب المصلحة
• الاتصال المجتمعي والمؤسسي
• إدارة الملاحظات
• بناء ثقة أصحاب المصلحة

الوحدة الثامنة: العلاقات العامة الرقمية والظهور المؤسسي

تتناول هذه الوحدة تأثير القنوات الرقمية في العلاقات العامة الحديثة والسمعة المؤسسية. ويدرس المشاركون كيفية تنسيق الاتصال الرقمي مع استراتيجية العلاقات العامة الأوسع مع الحفاظ على الاتساق والمصداقية.

وتشمل الموضوعات الرئيسية:

• استراتيجية العلاقات العامة الرقمية
• السمعة المؤسسية عبر الإنترنت
• العلاقات الإعلامية الرقمية
• توزيع المحتوى المؤسسي
• الاتصال عبر المنصات الرقمية
• التفاعل الرقمي مع أصحاب المصلحة
• مراقبة السمعة الرقمية
• حملات الاتصال المتكاملة

الوحدة التاسعة: الاتصال التنفيذي وظهور القيادات

تمثل القيادات العليا المؤسسة في كثير من الأحيان أثناء الإعلانات الكبرى والتفاعلات الإعلامية والمواقف الصعبة. وتركز هذه الوحدة على تطوير هياكل اتصال تدعم ظهور القيادات ومصداقيتها.

وتشمل الموضوعات الرئيسية:

• الرسائل التنفيذية
• استراتيجية الاتصال القيادي
• اتصال الإدارة العليا
• إعداد القيادات للمقابلات الإعلامية
• الإعلانات المؤسسية
• ظهور القيادات
• استراتيجية الخطابة والعروض
• إدارة الاتصالات رفيعة المستوى

الوحدة العاشرة: إدارة حملات العلاقات العامة المتكاملة

تجمع هذه الوحدة مبادئ الاتصالات الاستراتيجية والعلاقات الإعلامية والاتصالات المؤسسية والتفاعل مع أصحاب المصلحة وإدارة السمعة. ويدرس المشاركون كيفية تخطيط الحملات المتكاملة وتنسيقها وفق أهداف مؤسسية محددة.

وتشمل الموضوعات الرئيسية:

• تخطيط حملات العلاقات العامة المتكاملة
• أهداف الحملات
• تقسيم الجماهير
• تنسيق قنوات الاتصال
• التفاعل الإعلامي
• الاتصال مع أصحاب المصلحة
• تنفيذ الحملات
• متابعة الأداء
• تقييم حملات العلاقات العامة

الوحدة الحادية عشرة: قياس أداء العلاقات العامة وإدارته

تحتاج الإدارة الفعالة للعلاقات العامة إلى معايير واضحة للتقييم. وتتناول هذه الوحدة كيفية تقييم أنشطة الاتصال وتحديد ما إذا كانت برامج العلاقات العامة تحقق نتائج مؤسسية ملموسة.

وتشمل الموضوعات الرئيسية:

• مؤشرات أداء العلاقات العامة
• تحليل التغطية الإعلامية
• قياس الاتصال
• مؤشرات السمعة
• تحليل استجابات أصحاب المصلحة
• أداء الحملات
• أطر إعداد التقارير
• التحسين المستمر للعلاقات العامة

الوحدة الثانية عشرة: القيادة الاستراتيجية للعلاقات العامة وتحديات الاتصال المستقبلية

تركز الوحدة النهائية على القيادة الاستراتيجية لوظائف الاتصال في البيئات المؤسسية المتغيرة. ويدرس المشاركون كيفية إعداد قادة العلاقات العامة للمؤسسات لمواجهة مخاطر الاتصال الناشئة وتغير توقعات أصحاب المصلحة وتطور البيئة الإعلامية.

وتشمل الموضوعات الرئيسية:

• القيادة الاستراتيجية للعلاقات العامة
• حوكمة الاتصال
• مخاطر السمعة الناشئة
• تطورات البيئة الإعلامية
• توقعات أصحاب المصلحة
• مرونة الاتصال
• استراتيجية العلاقات العامة المستقبلية
• إدارة السمعة على المدى الطويل

الأسئلة الشائعة

ما هي دورة الاتصالات والإدارة الاستراتيجية المتقدمة للعلاقات العامة؟

هي دورة تركز على قطاع الشركات وتتناول العلاقات العامة والاتصالات الاستراتيجية والاتصالات المؤسسية والعلاقات الإعلامية وإدارة السمعة والاتصال أثناء الأزمات والتفاعل مع أصحاب المصلحة.

من يمكنه الالتحاق بهذه الدورة في إدارة العلاقات العامة؟

تناسب الدورة مديري العلاقات العامة ومتخصصي الاتصالات المؤسسية ومتخصصي العلاقات الإعلامية ومديري التسويق ومتخصصي السمعة والقيادات التنفيذية والمهنيين المسؤولين عن التواصل مع أصحاب المصلحة.

ما المجالات التي تغطيها الدورة؟

تغطي الدورة استراتيجية العلاقات العامة والاتصالات الاستراتيجية والاتصالات المؤسسية والعلاقات الإعلامية وإدارة السمعة والاتصال أثناء الأزمات والتفاعل مع أصحاب المصلحة والعلاقات العامة الرقمية والاتصال التنفيذي وقياس أداء العلاقات العامة.

كيف يمكن للإدارة الاستراتيجية للعلاقات العامة أن تدعم المؤسسة؟

تساعد الإدارة الاستراتيجية للعلاقات العامة المؤسسات على التواصل بصورة متسقة مع الجماهير المهمة، وتعزيز السمعة، وإدارة العلاقات الإعلامية، والاستعداد لمخاطر الاتصال، ومواءمة الاتصالات المؤسسية مع أهداف الأعمال.

إلى أي فئة تنتمي هذه الدورة؟

تنتمي دورة الاتصالات والإدارة الاستراتيجية المتقدمة للعلاقات العامة إلى فئة العلاقات العامة في الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.