تم تصميم دورات تدريبية في أتمتة العمليات الروبوتية وروبوتات سير العمل من قبل الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير للمؤسسات التي تسعى إلى رفع الكفاءة التشغيلية، وتقليل الأعمال اليدوية المتكررة، وتعزيز اتساق العمليات، وتسريع التحول الرقمي. تركز هذه الدورات على التطبيق المؤسسي العملي لأتمتة العمليات الروبوتية في وظائف الأعمال التي تستهلك فيها المهام المتكررة والقائمة على القواعد وقتاً ثميناً من الموظفين وتتسبب في تأخيرات تشغيلية يمكن تجنبها.

تتناول الدورات كيفية تحديد فرص الأتمتة المناسبة، وتقييم جاهزية العمليات، وتصميم روبوتات سير العمل، وإدارة العمليات المؤتمتة، ووضع أطر الحوكمة اللازمة لاستدامة الأتمتة. ويتعرف المشاركون على أساليب الأتمتة المستخدمة على نطاق واسع، بما في ذلك منصة يوي باث، وتنسيق الروبوتات، واستخراج البيانات من الشاشات، والأتمتة بمشاركة الموظف، واكتشاف العمليات.

تتعامل المؤسسات الحديثة مع كميات كبيرة من الأعمال المنظمة والمتكررة في مجالات المالية، والموارد البشرية، وخدمة العملاء، والمشتريات، والعمليات، والامتثال، والإدارة، وتقنية المعلومات. وتمكّن أتمتة العمليات الروبوتية المؤسسات من إعداد روبوتات برمجية لتنفيذ أنشطة رقمية محددة بصورة متسقة وفعالة. ويمكن أن يشمل ذلك نقل المعلومات بين الأنظمة، والتحقق من السجلات، وإعداد التقارير، ومعالجة الطلبات الموحدة، وتحديث قواعد البيانات، ومراقبة سير العمل، ودعم العمليات الإدارية.

تركز الدورات بصورة أساسية على النتائج التجارية بدلاً من الاقتصار على تقنية الأتمتة. إذ تحتاج المؤسسات إلى فهم العمليات التي ينبغي أتمتتها، وكيف يمكن للأتمتة أن تكمل أدوار الفرق الحالية، وكيف يمكن مراقبة سير العمل المؤتمت وتحسينه مع مرور الوقت. ولذلك يمثل اكتشاف العمليات جزءاً مهماً من البرنامج، لأنه يساعد المؤسسات على تقييم سير العمل الحالي قبل الاستثمار في الأتمتة.

كما يتعرف المشاركون على كيفية استخدام الأتمتة بمشاركة الموظف لدعم العاملين مع بقائهم مسؤولين عن اتخاذ القرارات والإشراف على العمليات. ويتناول البرنامج تنسيق الروبوتات باعتباره قدرة تشغيلية تساعد على تنسيق سير العمل المؤتمت وإدارة أنشطة الروبوتات داخل المؤسسة.

وباعتبارها جزءاً من دورات تقنية المعلومات والبرمجة، تدعم هذه الدورات المؤسسات التي ترغب في بناء قدرات عملية في مجال الأتمتة مع الحفاظ على مستويات مناسبة من الرقابة والأمن والموثوقية والأداء.

تحديد فرص الأتمتة المناسبة

تمكّن الدورات المشاركين من تحديد العمليات المتكررة التي يمكن أن تكون مناسبة لأتمتة العمليات الروبوتية. ويتعلم المشاركون دراسة معدل تكرار العملية، والقواعد المنظمة لها، وحجم المعاملات، والاستثناءات، والاعتماد على الأنظمة، والمخاطر التشغيلية قبل التوصية بالأتمتة.

فهم تطبيقات أتمتة العمليات الروبوتية

يطور المشاركون فهماً واضحاً لكيفية دعم أتمتة العمليات الروبوتية للوظائف المؤسسية. ويركز البرنامج على التطبيقات العملية داخل بيئة الأعمال، مما يسمح للمؤسسات بربط مبادرات الأتمتة بالمتطلبات التشغيلية القابلة للقياس.

تطبيق أساليب اكتشاف العمليات

يساعد اكتشاف العمليات المؤسسات على فهم كيفية تنفيذ الأعمال الحالية قبل بدء الأتمتة. ويتعلم المشاركون كيفية دراسة سير العمل، وتحديد الاختناقات، وتوثيق الاختلافات في العمليات، وتحديد المجالات التي يمكن أن توفر فيها الأتمتة قيمة تشغيلية حقيقية.

فهم مفاهيم الأتمتة باستخدام منصة يوي باث

تقدم الدورات منصة يوي باث باعتبارها إحدى منصات أتمتة المؤسسات، وتتناول كيفية استخدامها لتصميم سير العمل المؤتمت ونشره وإدارته. ويكتسب المشاركون فهماً لكيفية دمج منصات الأتمتة في بيئات التقنية المؤسسية الأوسع.

تطوير استراتيجيات روبوتات سير العمل

يستكشف المشاركون كيفية تنظيم روبوتات سير العمل لتنفيذ الأنشطة المتكررة بصورة متسقة. ويتناول البرنامج منطق سير العمل، وتسلسل المهام، ومحفزات العمليات، ومدخلات ومخرجات العمل، ومعالجة الاستثناءات، ومراقبة العمليات.

فهم الأتمتة بمشاركة الموظف

تعد الأتمتة بمشاركة الموظف مناسبة بشكل خاص للعمليات التي تتطلب تعاوناً بين الموظفين والروبوتات. ويدرس المشاركون كيفية مساعدة الروبوتات للموظفين في الأنشطة المتكررة مع احتفاظ المستخدمين بالمسؤولية عن الحكم والموافقات والاستثناءات.

دراسة تطبيقات استخراج البيانات من الشاشات

تقدم الدورات مفهوم استخراج البيانات من الشاشات باعتباره أحد أساليب الأتمتة المستخدمة لاستخراج المعلومات من واجهات المستخدم عندما لا يكون التكامل المباشر بين الأنظمة متاحاً. ويدرس المشاركون الاستخدام المناسب لهذه الطريقة وحدودها ومتطلبات موثوقيتها ودورها ضمن استراتيجيات الأتمتة الأوسع.

تعزيز حوكمة الأتمتة

يطور المشاركون الوعي بمتطلبات الحوكمة المرتبطة بالعمليات المؤتمتة. ويشمل ذلك إدارة الوصول، ومراقبة الروبوتات، وتحديد ملكية العمليات، ومعالجة الاستثناءات، والاعتبارات الأمنية، وإدارة التغيير، ومتابعة الأداء.

دعم التحول الرقمي

تساعد الدورات المؤسسات على وضع الأتمتة ضمن برامج التحول الرقمي الأوسع. ويتعلم المشاركون ربط مبادرات الأتمتة بأهداف الإنتاجية، وتحسين الخدمات، وتوحيد العمليات، وقابلية التوسع التشغيلي.

الفئة المستهدفة

مدراء تقنية المعلومات وقادة التقنية

يمكن للمتخصصين في تقنية المعلومات استخدام البرنامج لفهم كيفية تكامل أتمتة العمليات الروبوتية مع الأنظمة المؤسسية القائمة ومبادرات التحول الرقمي. وتدعم الدورات قادة التقنية المسؤولين عن تقييم فرص الأتمتة وإدارة قدراتها.

متخصصو الأتمتة

يمكن لمتخصصي الأتمتة تعزيز معرفتهم بسير العمل المؤتمت، واكتشاف العمليات، وتنسيق الروبوتات، والأتمتة بمشاركة الموظف، وإدارة الأتمتة المؤسسية. ويوفر البرنامج منظوراً عملياً موجهاً نحو الأعمال ويدعم التطبيق الفعلي.

مدراء العمليات التجارية

يمكن لمدراء العمليات التجارية استخدام تقنيات الأتمتة لدراسة سير العمل المتكرر، وتحديد أوجه القصور، وتطوير فرص تحسين العمليات. كما تدعم الدورات التعاون الأفضل بين فرق العمليات والوظائف التقنية.

قادة التحول الرقمي

يمكن للمتخصصين المسؤولين عن التحول الرقمي دراسة كيفية مساهمة أتمتة العمليات الروبوتية في استراتيجيات التحول الأوسع. ويساعد البرنامج على تقييم الأتمتة وفقاً للقيمة التجارية وقابلية التوسع والحوكمة والمتطلبات التشغيلية.

مدراء العمليات

يمكن لمدراء العمليات تحديد الأنشطة المتكررة التي تسبب أعباء عمل أو تأخيرات غير ضرورية. كما يمكنهم دراسة كيفية استخدام روبوتات سير العمل لدعم العمليات الروتينية والسماح للموظفين بالتركيز على المسؤوليات ذات القيمة الأعلى.

محللو الأعمال

يمكن لمحللي الأعمال تطوير قدرتهم على تقييم العمليات قبل أتمتتها. وتساعد أساليب اكتشاف العمليات على توثيق سير العمل، وتحديد المهام المناسبة للأتمتة، وتقييم الاستثناءات، والتواصل مع الفرق التقنية.

مدراء المشاريع

يمكن لمدراء المشاريع المشاركين في تنفيذ التقنية وتحسين العمليات الاستفادة من فهم دورات حياة الأتمتة، ومتطلبات سير العمل، ومسؤوليات أصحاب المصلحة، واعتبارات النشر، والمراقبة المستمرة.

المتخصصون في المالية والإدارة

يمكن للمتخصصين الذين يعملون مع الأنشطة الإدارية المتكررة وعالية الحجم استكشاف كيفية دعم الأتمتة لمعالجة البيانات، وإعداد التقارير، والتحقق، والمطابقة، وسير العمل الموحد.

فرق الموارد البشرية والخدمات المشتركة

غالباً ما تتضمن بيئات الموارد البشرية والخدمات المشتركة أنشطة رقمية متكررة مرتبطة بسجلات الموظفين، والطلبات الموحدة، وإعداد التقارير، والعمليات الإدارية. ويمكن للمشاركين تقييم المجالات التي يمكن أن تدعم فيها الأتمتة بمشاركة الموظف أو الأتمتة غير المراقبة الكفاءة التشغيلية.

المدراء وقادة الأعمال

يمكن لقادة الأعمال اكتساب فهم عملي لكيفية تأثير الأتمتة في الإنتاجية، واتساق العمليات، والقدرة التشغيلية للموظفين، وتقديم الخدمات. ويسمح ذلك لصناع القرار بالمشاركة بصورة أكثر فعالية في تخطيط الأتمتة وحوكمتها.

الوحدات

الوحدة الأولى: أساسيات أتمتة العمليات الروبوتية

تقدم هذه الوحدة مبادئ أتمتة العمليات الروبوتية ودورها في العمليات المؤسسية الحديثة. ويدرس المشاركون كيفية تنفيذ الروبوتات البرمجية للأنشطة الرقمية المتكررة وفق قواعد وسير عمل محدد مسبقاً.

تتناول الوحدة سيناريوهات الأتمتة الشائعة، ومحركات الأعمال، والفوائد التشغيلية، واعتبارات التنفيذ، والعلاقة بين الأتمتة والتحول الرقمي. كما تركز على فهم المجالات التي تحقق فيها الأتمتة قيمة حقيقية بدلاً من أتمتة العمليات غير المناسبة أو المصممة بصورة ضعيفة.

الوحدة الثانية: اكتشاف العمليات وتقييم الأتمتة

يدرس المشاركون كيفية تحديد فرص الأتمتة من خلال اكتشاف العمليات بطريقة منظمة. وتشمل الوحدة رسم سير العمل، وتحليل المهام، وحجم المعاملات، وقواعد العمليات، ومعدلات الاستثناء، والاعتماد على الأنظمة، والتدخل اليدوي.

ويتعلّم المشاركون التمييز بين العمليات المناسبة للأتمتة والعمليات التي تتطلب قدراً أكبر من الحكم البشري. كما يستكشفون كيفية مساهمة اكتشاف العمليات في الكشف عن أوجه القصور التي ينبغي معالجتها قبل تنفيذ الأتمتة.

الوحدة الثالثة: المهام القائمة على القواعد وأتمتة سير العمل

تركز هذه الوحدة على المهام القائمة على القواعد التي يمكن تنفيذها بصورة متسقة من خلال الأتمتة البرمجية. ويدرس المشاركون تسلسل المهام، وقواعد الأعمال، والمحفزات، والمدخلات، والمخرجات، وأنواع الاستثناءات.

كما تتناول الوحدة كيفية تنفيذ روبوتات سير العمل للأنشطة المتكررة عبر تطبيقات الأعمال مع الحفاظ على معايير العمليات المحددة.

الوحدة الرابعة: منصة يوي باث والأتمتة المؤسسية

يتعرف المشاركون على منصة يوي باث في سياق أتمتة العمليات الروبوتية المؤسسية. وتتناول الوحدة مفاهيم سير العمل المؤتمت، ومبادئ تطوير الروبوتات، وتنفيذ العمليات، واعتبارات النشر، والمراقبة، والإدارة التشغيلية.

ويركز المحتوى على فهم كيفية دعم الأتمتة القائمة على يوي باث للعمليات المؤسسية وكيفية دمجها ضمن بيئة التقنية الأوسع في المؤسسة.

الوحدة الخامسة: استخراج البيانات من الشاشات وأتمتة واجهات المستخدم

تتناول هذه الوحدة استخراج البيانات من الشاشات وأتمتة واجهات المستخدم في الحالات التي يكون فيها التكامل المباشر مع التطبيقات محدوداً. ويستكشف المشاركون كيفية التقاط المعلومات من الواجهات الحالية وإدخالها ضمن سير العمل المؤتمت.

كما تتناول الوحدة الموثوقية، والتغييرات في الواجهات، ودقة البيانات، وإدارة الاستثناءات، والحالات التي يمكن أن توفر فيها أساليب التكامل البديلة نتائج أكثر استدامة على المدى الطويل.

الوحدة السادسة: الأتمتة بمشاركة الموظف

يدرس المشاركون الأتمتة بمشاركة الموظف، حيث تعمل الروبوتات إلى جانب الموظفين لدعم الأنشطة المتكررة. وتتناول الوحدة الأتمتة التي يبدأها الموظف، والمساعدة في تنفيذ المهام، ودعم سير العمل، والموافقات البشرية، ومعالجة الاستثناءات.

ويعد هذا النهج مناسباً بشكل خاص للبيئات المؤسسية التي تحتاج فيها الأتمتة إلى دعم الموظفين دون إزالة المشاركة البشرية بالكامل من العمليات التشغيلية.

الوحدة السابعة: تنسيق الروبوتات وإدارة الأتمتة

يركز تنسيق الروبوتات على تنظيم العمليات المؤتمتة عبر بيئة المؤسسة. ويدرس المشاركون جدولة الروبوتات، وإدارة أعباء العمل، والمراقبة، والنشر، وحالة التنفيذ، ومعالجة الاستثناءات، والرقابة التشغيلية.

وتساعد الوحدة المؤسسات على فهم كيفية إدارة روبوتات سير العمل المتعددة بطريقة منظمة بدلاً من تشغيلها كمشروعات أتمتة منفصلة.

الوحدة الثامنة: حوكمة الأتمتة وإدارة المخاطر

تتناول هذه الوحدة متطلبات الحوكمة الخاصة بالأتمتة المؤسسية. ويستكشف المشاركون ضوابط الوصول، وملكية الروبوتات، والأمن، وقابلية التدقيق، والمراقبة، وتغييرات العمليات، وإدارة الاستثناءات، والمسؤولية التشغيلية.

وتساعد الحوكمة الفعالة المؤسسات على ضمان بقاء الأتمتة خاضعة للرقابة وموثوقة وآمنة ومتوافقة مع المتطلبات المؤسسية.

الوحدة التاسعة: أداء الأتمتة والتحسين المستمر

يتعلم المشاركون كيفية مراقبة أداء الأتمتة وتحديد فرص التحسين. وتتناول الوحدة موثوقية التنفيذ، وحجم المعاملات، ومعدلات الاستثناء، والوقت التشغيلي الموفر، وأداء سير العمل، ونتائج الخدمة.

ويسمح التحسين المستمر للمؤسسات بتطوير العمليات المؤتمتة مع تغير متطلبات الأعمال والأنظمة وسير العمل.

الوحدة العاشرة: استراتيجية الأتمتة المؤسسية

تجمع الوحدة النهائية العناصر الأساسية لاستراتيجية أتمتة العمليات الروبوتية. ويدرس المشاركون خرائط طريق الأتمتة، وتحديد الأولويات، ومحافظ العمليات، والقيمة التجارية، وتخطيط التنفيذ، والحوكمة، وقابلية التوسع، والإدارة التشغيلية طويلة المدى.

ويركز المحتوى على إنشاء قدرات أتمتة مستدامة تدعم أهداف المؤسسة بدلاً من تنفيذ روبوتات منفردة ومعزولة.

الأسئلة الشائعة

ما هي دورات تدريبية في أتمتة العمليات الروبوتية وروبوتات سير العمل؟

تركز هذه الدورات على استخدام الأتمتة البرمجية لتنفيذ الأنشطة الرقمية المتكررة والقائمة على القواعد. وتشمل اكتشاف العمليات، ومنصة يوي باث، وروبوتات سير العمل، واستخراج البيانات من الشاشات، والأتمتة بمشاركة الموظف، وتنسيق الروبوتات، والحوكمة، واستراتيجيات الأتمتة المؤسسية.

من يمكنه الالتحاق بدورات تدريبية في أتمتة العمليات الروبوتية وروبوتات سير العمل؟

تعد الدورات مناسبة لمدراء تقنية المعلومات، ومتخصصي الأتمتة، ومحللي الأعمال، وقادة التحول الرقمي، ومدراء العمليات، ومدراء المشاريع، ومتخصصي العمليات التجارية، وصناع القرار في المؤسسات المشاركين في تحسين العمليات والأتمتة.

كيف يدعم اكتشاف العمليات أتمتة العمليات الروبوتية؟

يساعد اكتشاف العمليات المؤسسات على فهم سير العمل الحالي قبل الأتمتة. كما يساعد في تحديد المهام المتكررة، واختلافات العمليات، والاختناقات، والاستثناءات، والاعتماديات، مما يدعم اختيار العمليات المناسبة للأتمتة.

ما دور منصة يوي باث في أتمتة العمليات الروبوتية؟

تعد منصة يوي باث منصة مؤسسية للأتمتة تستخدم لتصميم سير العمل المؤتمت ونشره وإدارته. وتقدم الدورة مفاهيم المنصة ضمن السياق الأوسع للأتمتة المؤسسية والإدارة التشغيلية.

كيف يمكن لروبوتات سير العمل أن تفيد المؤسسات؟

يمكن لروبوتات سير العمل مساعدة المؤسسات على التعامل مع الأنشطة الرقمية المتكررة بصورة أكثر اتساقاً وكفاءة. ويمكنها دعم عمليات مثل إدخال البيانات، والتحقق، وإعداد التقارير، ونقل المعلومات، وسير العمل الإداري، والمهام التشغيلية الموحدة.