توفر دورة إدارة مرافق قطاع التجزئة التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير معرفة شاملة ومهارات عملية لإدارة المتطلبات المادية والفنية والتشغيلية والخدمية في مراكز التسوق والمجمعات التجارية ومجمعات التجزئة والعقارات التجارية. وتركز الدورة على فعالية عمليات التجزئة، وصيانة المباني، وإدارة الأصول، والسلامة، والأمن، وكفاءة الطاقة، وخدمات التنظيف، وأداء المرافق.

ويكتسب المشاركون القدرة على تنسيق إدارة المستأجرين، والحفاظ على البنية التحتية لمرافق التجزئة، وتحسين البيئات المخصصة للعملاء، وإدارة المقاولين، والسيطرة على المخاطر التشغيلية، وتحسين أداء العقارات. ويدمج البرنامج مبادئ إدارة المرافق الاستراتيجية مع المتطلبات الخاصة ببيئات التجزئة ذات الحركة المرتفعة، بما يدعم الموثوقية التشغيلية، ورضا المستأجرين، وتجربة العملاء، والقيمة طويلة الأجل للأصول.

عند إكمال دورة إدارة مرافق قطاع التجزئة، سيتمكن المشاركون من:

• فهم مبادئ ونطاق إدارة مرافق قطاع التجزئة.
• تطوير استراتيجيات فعالة لـ عمليات التجزئة.
• إدارة المرافق والبنية التحتية في مراكز التسوق والمجمعات التجارية.
• تحسين برامج الصيانة الوقائية والتصحيحية.
• تطبيق ممارسات فعالة في إدارة المستأجرين.
• إدارة أصول مرافق التجزئة وتطوير خطط دورة حياتها.
• تحسين معايير المرافق المخصصة للعملاء وجودة الخدمات.
• تحديد المخاطر التشغيلية والفنية ومخاطر السلامة والسيطرة عليها.
• إدارة المقاولين وخدمات المرافق الخارجية.
• تحسين كفاءة استخدام الطاقة والمياه والموارد.
• تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المرافق.
• تعزيز الاستعداد للطوارئ واستمرارية الأعمال.
• تحسين خدمات التنظيف والأمن والنفايات والخدمات المساندة.
• تنسيق متطلبات المرافق مع احتياجات المستأجرين والعملاء.
• تطبيق أساليب التحسين المستمر على عمليات مرافق التجزئة.

الفئة المستهدفة

تم تصميم دورة إدارة مرافق قطاع التجزئة لـ:

• مديري مرافق قطاع التجزئة
• مديري مرافق مراكز التسوق
• مديري عمليات مراكز التسوق
• مديري عمليات التجزئة
• مديري العقارات والممتلكات
• متخصصي إدارة المستأجرين
• متخصصي إدارة الأصول
• مديري ومشرفي الصيانة
• مديري خدمات المباني
• مديري العقارات التجارية
• متخصصي إدارة مراكز التسوق
• متخصصي الصحة والسلامة
• مديري الأمن والخدمات المساندة
• متخصصي إدارة المرافق
• المتخصصين الراغبين في الالتحاق بـ دورات تدريبية متخصصة في إدارة المرافق

الوحدة 1: أساسيات إدارة مرافق قطاع التجزئة

• تعريف ونطاق إدارة مرافق قطاع التجزئة
• دور إدارة المرافق في العقارات التجارية
• متطلبات إدارة المرافق في مراكز التسوق
• إدارة المرافق الاستراتيجية والتشغيلية
• مسؤوليات مديري مرافق التجزئة
• العلاقة بين المرافق وعمليات التجزئة
• التحديات الرئيسية في إدارة مرافق مراكز التسوق

الوحدة 2: إدارة عمليات مراكز التسوق

• مبادئ عمليات مراكز التسوق
• الهياكل التشغيلية لمراكز التسوق
• حركة العملاء والتنقل داخل المركز
• المناطق المشتركة والمساحات التجارية
• إدارة المداخل ومناطق الوصول
• ساحات المطاعم ومناطق الترفيه
• مواقف السيارات ومرافق النقل
• إدارة بيئات التجزئة ذات الحركة المرتفعة
• تنسيق خدمات المرافق مع عمليات التجزئة

الوحدة 3: إدارة صيانة مرافق التجزئة

• مبادئ إدارة صيانة مرافق التجزئة
• الصيانة الوقائية والتصحيحية
• برامج الصيانة الوقائية المخططة
• جدولة الصيانة وتحديد الأولويات
• صيانة هياكل المباني
• الأنظمة الكهربائية والميكانيكية
• أنظمة التكييف والتهوية والسباكة
• السلالم المتحركة والمصاعد
• الصيانة الطارئة والتفاعلية
• أوامر أعمال الصيانة والتوثيق

الوحدة 4: إدارة المستأجرين وخدمات التجزئة

• مبادئ إدارة المستأجرين
• استقبال المستأجرين الجدد ومتطلبات المرافق
• تنسيق تجهيزات الوحدات التجارية
• معايير خدمات المستأجرين
• مسؤوليات المرافق المرتبطة بعقود الإيجار
• التواصل مع المستأجرين وحل المشكلات
• اتفاقيات مستوى الخدمة
• مراقبة التزام المستأجرين
• تنسيق متطلبات المستأجرين مع عمليات المركز
• تحسين رضا المستأجرين

الوحدة 5: إدارة أصول التجزئة ودورة حياتها

• مبادئ إدارة أصول التجزئة
• سجلات الأصول وتصنيفها
• تحديد أصول المرافق الحيوية
• تقييم حالة الأصول
• تحليل تكلفة دورة الحياة
• تخطيط استبدال وتجديد الأصول
• تخطيط النفقات الرأسمالية
• إدارة الأصول القائمة على المخاطر
• التخطيط طويل الأجل للبنية التحتية لمراكز التسوق

الوحدة 6: تجربة العملاء ومرافق التجزئة

• العلاقة بين إدارة المرافق وتجربة العملاء
• معايير المرافق المخصصة للعملاء
• بيئات التجزئة النظيفة وسهلة الوصول
• المناطق العامة والمساحات المشتركة
• دورات المياه ومرافق العملاء
• إمكانية الوصول والمرافق الشاملة
• الراحة البيئية
• شكاوى العملاء المتعلقة بالمرافق
• قياس رضا العملاء المرتبط بالمرافق

الوحدة 7: إدارة الصحة والسلامة والمخاطر

• إدارة مخاطر مرافق التجزئة
• تحديد المخاطر وتقييمها
• الصحة والسلامة في مراكز التسوق
• إدارة السلامة من الحرائق وحماية الأرواح
• مخارج الطوارئ وإجراءات الإخلاء
• سلامة السلالم المتحركة والمصاعد
• إدارة سلامة المقاولين
• الإبلاغ عن الحوادث والتحقيق فيها
• المخاطر الأمنية ومخاطر الحشود
• الحد من المخاطر والامتثال

الوحدة 8: التنظيف والأمن والخدمات المساندة

• إدارة المرافق الخدمية في بيئات التجزئة
• إدارة التنظيف والنظافة
• أمن مراكز التسوق
• تنسيق التحكم في الدخول والمراقبة
• جمع النفايات والتخلص منها
• تنسيق الحدائق والمناطق الخارجية
• مكافحة الآفات
• خدمات مواقف السيارات ودعم حركة المرور
• مراقبة جودة الخدمات
• إدارة الخدمات المساندة الخارجية

الوحدة 9: الطاقة والاستدامة في مرافق التجزئة

• إدارة الطاقة في العقارات التجارية
• أنظمة التكييف والإضاءة الموفرة للطاقة
• ترشيد استهلاك المياه
• عمليات التجزئة المستدامة
• الحد من النفايات وإعادة التدوير
• مراقبة الأداء البيئي
• استراتيجيات خفض انبعاثات الكربون
• ممارسات الصيانة المستدامة
• كفاءة استخدام الموارد والتحكم في التكاليف التشغيلية

الوحدة 10: إدارة المقاولين والموردين

• إدارة مقاولي قطاع التجزئة
• اختيار مقدمي خدمات المرافق
• إدارة العقود واتفاقيات مستوى الخدمة
• عقود الصيانة الوقائية
• تقييم أداء الموردين
• ضمان الجودة والامتثال
• متطلبات سلامة المقاولين
• تحسين التكلفة وجودة الخدمة
• مراقبة خدمات المرافق الخارجية

الوحدة 11: التقنيات الرقمية في إدارة مرافق التجزئة

• أنظمة إدارة الصيانة المحوسبة
• أنظمة إدارة المباني
• سجلات الأصول الرقمية
• تقنيات مراكز التسوق الذكية
• مراقبة المرافق باستخدام إنترنت الأشياء
• الصيانة التنبؤية
• أوامر العمل الرقمية
• لوحات متابعة أداء المرافق
• بيانات الإشغال وحركة العملاء
• عمليات التجزئة القائمة على البيانات

الوحدة 12: إدارة الأداء والتميز التشغيلي

• مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة مرافق التجزئة
• قياس أداء المرافق
• مؤشرات أداء الصيانة
• أداء خدمات المستأجرين
• مؤشرات رضا العملاء
• أداء الطاقة والموارد
• قياس أداء المقاولين
• عمليات تدقيق المرافق والتفتيش
• تحليل التكاليف التشغيلية
• منهجيات التحسين المستمر
• تطوير إطار متكامل لـ إدارة مرافق قطاع التجزئة