تم تصميم دورة التميز التشغيلي في إدارة المرافق باستخدام مبادئ لين وسيكس سيجما المقدمة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير لتزويد المتخصصين بالمعرفة والمهارات العملية اللازمة لتحقيق التميز التشغيلي في إدارة المرافق من خلال منهجيات تحسين الأداء المنظمة. وتُعد هذه الدورة جزءًا من الدورات التدريبية في إدارة المرافق ضمن فئة الإدارة، حيث تقدم فهماً شاملاً للكفاءة التشغيلية، وتقليل الهدر، وتحسين الجودة، والتحسين المستمر للعمليات داخل إدارة المرافق.

سيكتسب المشاركون خبرة عملية في تطبيق منهجيات لين، وأدوات سيكس سيجما، وتقنيات تحسين العمليات، ومبادئ إدارة الجودة لتحسين الأداء التشغيلي، وتقليل أوجه القصور، وتقديم خدمات مرافق عالية الجودة. ومن خلال دراسات حالة عملية وتطبيقات واقعية، تمكّن الدورة المهنيين من تحسين سير العمل، ورفع كفاءة استخدام الموارد، وتعزيز عملية اتخاذ القرار، وبناء مستويات مستدامة من التميز التشغيلي داخل مؤسسات إدارة المرافق.

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تطوير استراتيجيات تحقيق التميز التشغيلي في إدارة المرافق.
• تطبيق مبادئ لين للتخلص من الهدر وتحسين الكفاءة.
• استخدام منهجيات سيكس سيجما لتقليل التباين والأخطاء في العمليات.
• تنفيذ مبادرات فعالة لتحسين العمليات في خدمات المرافق.
• تعزيز أنظمة إدارة الجودة لتحسين تقديم الخدمات.
• تحديد الاختناقات التشغيلية وتطبيق الإجراءات التصحيحية.
• قياس الأداء التشغيلي باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية.
• تحسين استخدام الموارد وزيادة الإنتاجية التشغيلية.
• تعزيز ثقافة التحسين المستمر داخل فرق إدارة المرافق.
• دعم الأهداف المؤسسية من خلال استراتيجيات التميز التشغيلي.

الفئة المستهدفة

هذه الدورة مناسبة لـ:

• مديري المرافق.
• مديري العمليات.
• مديري الصيانة.
• مديري الجودة.
• مديري التحسين المستمر.
• مديري الأصول.
• مديري المشاريع.
• مديري خدمات المباني.
• مديري الهندسة.
• أخصائيي تحسين العمليات.
• المهنيين المسؤولين عن التميز التشغيلي في إدارة المرافق والجودة والأداء التشغيلي.

الوحدة الأولى: أساسيات التميز التشغيلي في إدارة المرافق

• مبادئ التميز التشغيلي في إدارة المرافق.
• أطر الأداء التشغيلي.
• تخطيط العمليات.
• قياس الأداء.
• الحوكمة التشغيلية.

الوحدة الثانية: مبادئ لين في إدارة المرافق

• أساسيات منهجية لين.
• تحديد الهدر والتخلص منه.
• تخطيط تدفق القيمة.
• عمليات العمل الموحدة.
• تنظيم بيئة العمل باستخدام منهجية 5S.

الوحدة الثالثة: منهجيات سيكس سيجما

• أساسيات سيكس سيجما.
• منهجية DMAIC.
• تحليل قدرة العمليات.
• تحليل الأسباب الجذرية.
• التحكم الإحصائي في العمليات.

الوحدة الرابعة: استراتيجيات تحسين العمليات

• تقنيات تحسين العمليات العملية.
• تحسين سير العمل.
• تحليل الاختناقات التشغيلية.
• إعادة تصميم إجراءات العمل.
• تعزيز الأداء المستمر للعمليات.

الوحدة الخامسة: أنظمة إدارة الجودة

• أفضل ممارسات إدارة الجودة.
• معايير جودة الخدمات.
• أساليب ضمان الجودة.
• تدقيق الأداء.
• الامتثال والمراقبة المستمرة.

الوحدة السادسة: قياس الأداء والتحسين المستمر

• مؤشرات الأداء الرئيسية.
• لوحات متابعة الأداء.
• المقارنة المعيارية.
• اتخاذ القرارات المبنية على البيانات.
• أطر التحسين المستمر.

الوحدة السابعة: بناء ثقافة التميز التشغيلي

• القيادة لتحقيق التميز التشغيلي.
• إشراك الموظفين.
• إدارة التغيير.
• الابتكار في عمليات إدارة المرافق.
• الحفاظ على التحسينات التشغيلية طويلة المدى.