تم تصميم دورة إدارة علاقات العملاء والمقاولين والموردين في إدارة المرافق المقدمة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير لتعزيز قدرات المتخصصين في إدارة المقاولين ضمن بيئات إدارة المرافق الحديثة. وتُعد هذه الدورة جزءًا من الدورات التدريبية في إدارة المرافق ضمن فئة الإدارة، حيث تزود المشاركين بالمعرفة والمهارات العملية اللازمة لبناء علاقات فعالة مع العملاء والمقاولين والموردين، بما يضمن تحقيق التميز التشغيلي وتعزيز القيمة المؤسسية على المدى الطويل.

سيتعلم المشاركون أساليب مجربة في إدارة أصحاب المصلحة، وإدارة العقود بكفاءة، والتعاون الاستراتيجي مع الموردين بما يسهم في تحسين التواصل، وتعزيز المساءلة، والارتقاء بجودة الخدمات. ومن خلال دراسات حالة عملية وأفضل الممارسات المهنية، تُمكّن الدورة المشاركين من إدارة العلاقات التعاقدية، وحل النزاعات، ومراقبة أداء الموردين، وبناء شراكات تعاونية تدعم كفاءة إدارة المرافق والتحسين المستمر للأداء المؤسسي.

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تطوير استراتيجيات فعالة لإدارة المقاولين في خدمات إدارة المرافق.
• تطبيق أفضل ممارسات إدارة أصحاب المصلحة في عمليات إدارة المرافق.
• تعزيز عمليات إدارة العقود والالتزام بالمتطلبات التعاقدية.
• تحسين التعاون مع الموردين لرفع مستوى الأداء التشغيلي.
• بناء علاقات مهنية فعالة مع العملاء والمقاولين والموردين.
• تحسين مهارات التواصل والتفاوض مع مقدمي الخدمات.
• مراقبة أداء المقاولين باستخدام أساليب تقييم قابلة للقياس.
• إدارة النزاعات وحل الخلافات بأساليب مهنية.
• تطوير استراتيجيات لإشراك الموردين وبناء الشراكات معهم.
• دعم التحسين المستمر من خلال إدارة فعالة للعلاقات.

الفئة المستهدفة

هذه الدورة مناسبة لـ:

• مديري المرافق.
• مديري العقود.
• مديري المشتريات.
• مديري علاقات الموردين.
• مديري العمليات.
• مديري الصيانة.
• مديري الأصول.
• مديري المشاريع.
• مسؤولي المشتريات.
• المتخصصين في سلاسل الإمداد.
• جميع المهنيين المسؤولين عن إدارة المقاولين، وعلاقات الموردين، وتقديم خدمات إدارة المرافق.

الوحدة الأولى: أساسيات إدارة المقاولين

• مبادئ إدارة المقاولين.
• الأدوار والمسؤوليات.
• إدارة دورة حياة المقاول.
• حوكمة إدارة المرافق.
• إشراك مقدمي الخدمات.

الوحدة الثانية: إدارة أصحاب المصلحة في إدارة المرافق

• أفضل ممارسات إدارة أصحاب المصلحة.
• إدارة علاقات العملاء.
• تخطيط الاتصالات.
• إدارة توقعات أصحاب المصلحة.
• بناء الثقة والتعاون.

الوحدة الثالثة: إدارة العقود والامتثال

• الإدارة الفعالة للعقود.
• توثيق العقود.
• متابعة تنفيذ العقود.
• إدارة الامتثال.
• إدارة الالتزامات التعاقدية.

الوحدة الرابعة: التعاون مع الموردين وتطوير العلاقات

• استراتيجيات التعاون مع الموردين.
• إشراك الموردين.
• تطوير الشراكات.
• مراجعات أداء الموردين.
• حل المشكلات بشكل تعاوني.

الوحدة الخامسة: إدارة أداء المقاولين

• أطر قياس الأداء.
• مؤشرات الأداء الرئيسية.
• تقييم أداء المقاولين.
• تقارير الأداء.
• التحسين المستمر للأداء.

الوحدة السادسة: التواصل والتفاوض وحل النزاعات

• أساليب التواصل المهني.
• استراتيجيات التفاوض.
• إدارة النزاعات.
• أساليب حل الخلافات.
• خطط استعادة العلاقات.

الوحدة السابعة: الإدارة الاستراتيجية للعلاقات والتحسين المستمر

• تطوير الشراكات طويلة الأمد.
• إدارة المخاطر في علاقات المقاولين.
• تحسين جودة الخدمات.
• الابتكار مع الموردين.
• استراتيجيات التحسين المستمر.