تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات إدارة المرافق: العقود، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وإدارة الأداء، والتي صُممت لتزويد المهنيين بالمعرفة والمهارات العملية اللازمة لتطبيق وإدارة عمليات إدارة المرافق بالاستعانة بمصادر خارجية بكفاءة وفاعلية. وتندرج هذه الدورة ضمن دورات التدريب في إدارة المرافق، وتركز على تطوير استراتيجيات فعّالة للاستعانة بمصادر خارجية، وإدارة عقود الخدمات، ومراقبة الأداء، وتحقيق التميز التشغيلي من خلال نتائج قابلة للقياس.

سيتعلم المشاركون كيفية إعداد اتفاقيات مستوى خدمة (SLAs) قوية، وتعزيز ممارسات إدارة المورّدين، وتحسين جودة الخدمات المقدمة ضمن عقود إدارة المرافق الخارجية. ومن خلال أطر عمل عملية وأفضل الممارسات في القطاع، توفر الدورة فهماً شاملاً لإدارة العقود، وقياس الأداء، وإدارة المخاطر، وإدارة علاقات المورّدين، والتحسين المستمر بهدف تحقيق أعلى قيمة من شراكات الاستعانة بمصادر خارجية.

عند إكمال دورة الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات إدارة المرافق: العقود، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وإدارة الأداء، سيكون المشاركون قادرين على:

• تطوير استراتيجيات فعّالة لإدارة المرافق بالاستعانة بمصادر خارجية.
• تصميم وإدارة عقود الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات إدارة المرافق.
• إعداد اتفاقيات مستوى خدمة (SLAs) قابلة للقياس تدعم أهداف المؤسسة.
• تطبيق أفضل ممارسات إدارة المورّدين.
• قياس وتحسين جودة الخدمات باستخدام مؤشرات الأداء.
• تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمزودي الخدمات الخارجيين.
• متابعة التزام المورّدين بالشروط التعاقدية.
• إدارة مخاطر الاستعانة بمصادر خارجية وتعزيز الحوكمة.
• بناء شراكات طويلة الأجل مع المورّدين تحقق قيمة تشغيلية.
• تطبيق أساليب التحسين المستمر في عمليات إدارة المرافق الخارجية.

الفئة المستهدفة

هذه الدورة مناسبة لـ:

• مديري إدارة المرافق.
• مديري العقود.
• مديري المشتريات.
• مديري علاقات المورّدين.
• مديري العمليات.
• مديري الصيانة.
• مديري الأصول.
• مسؤولي المشتريات.
• المتخصصين في سلاسل الإمداد.
• مديري المشاريع.
• المهنيين المسؤولين عن إدارة المرافق بالاستعانة بمصادر خارجية، وعقود المورّدين، وتقديم الخدمات.

الوحدة الأولى: مقدمة في إدارة المرافق بالاستعانة بمصادر خارجية

• أساسيات إدارة المرافق بالاستعانة بمصادر خارجية.
• مزايا وتحديات الاستعانة بمصادر خارجية.
• نماذج الاستعانة بمصادر خارجية.
• مبادئ التوريد الاستراتيجي.
• أطر الحوكمة.

الوحدة الثانية: العقود واتفاقيات مستوى الخدمة

• إعداد عقود الاستعانة بمصادر خارجية.
• تصميم اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• نطاق العقد والمواصفات.
• الأدوار والمسؤوليات.
• إدارة الامتثال للعقود.

الوحدة الثالثة: تطوير مؤشرات الأداء وقياس الأداء

• تصميم مقاييس الأداء.
• تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
• مراقبة أداء المتعاقدين.
• تقارير الأداء.
• المقارنة المعيارية لجودة تقديم الخدمات.

الوحدة الرابعة: إدارة المورّدين وعلاقاتهم

• أفضل ممارسات إدارة المورّدين.
• اختيار المورّدين وتقييمهم.
• إدارة العلاقات.
• استراتيجيات التواصل.
• اجتماعات مراجعة الأداء.

الوحدة الخامسة: إدارة جودة الخدمات

• قياس جودة الخدمات.
• أطر التحسين المستمر.
• قياس رضا العملاء.
• عمليات ضمان الجودة.
• الإجراءات التصحيحية والوقائية.

الوحدة السادسة: إدارة المخاطر والامتثال

• تقييم مخاطر الاستعانة بمصادر خارجية.
• الامتثال التنظيمي والتعاقدي.
• تخطيط استمرارية الأعمال.
• إدارة المخاطر التشغيلية.
• ممارسات التدقيق والحوكمة.

الوحدة السابعة: تحسين الأداء وبناء الشراكات الاستراتيجية

• مبادرات تطوير المورّدين.
• استراتيجيات تجديد العقود.
• تحسين التكاليف.
• الابتكار من خلال الاستعانة بمصادر خارجية.
• بناء شراكات استراتيجية طويلة الأجل.