لا تعتمد قيمة العقار التجاري على موقعه أو تصميمه أو جودة إنشائه فحسب، بل تتحدد بدرجة كبيرة بكفاءة تشغيله وإدارته على المدى الطويل. فقد تمتلك منشأتان بالمواصفات نفسها، لكن إحداهما تحقق معدلات إشغال مرتفعة وعائداً مستقراً، بينما تعاني الأخرى من ارتفاع التكاليف وتراجع رضا المستأجرين وانخفاض القيمة الاستثمارية. ويكمن الفرق في جودة الإدارة التشغيلية والقدرة على توظيف الموارد والخدمات بما يعزز الأداء ويحافظ على قيمة الأصل.

ومن هذا المنطلق، صُممت دورة الإدارة الاستراتيجية لتشغيل وإدارة العقارات التجارية، التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير، لتزويد المشاركين بالمعارف والمهارات اللازمة لإدارة وتشغيل العقارات التجارية وفق منظور استراتيجي يجمع بين الكفاءة التشغيلية وتعظيم العائد الاستثماري. وتركز الدورة على تطوير منهجيات إدارة العمليات اليومية، ورفع جودة الخدمات المقدمة للمستأجرين، وإدارة أعمال الصيانة، والتنسيق بين الموردين والمقاولين، والاستفادة من مؤشرات الأداء في دعم القرارات الإدارية وتحسين الأداء التشغيلي.

ويكتسب المشاركون القدرة على تطبيق أفضل الممارسات في تشغيل العقارات التجارية، بما يحقق استدامة الأصول، ويعزز رضا المستأجرين، ويرفع الكفاءة التشغيلية، ويزيد من القدرة التنافسية للمحافظ العقارية.

بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

• تطبيق الأساليب الاستراتيجية في تشغيل وإدارة العقارات التجارية.
• تطوير منظومة تشغيلية تحقق الكفاءة والاستدامة وتعزز قيمة الأصول العقارية.
• تصميم برامج صيانة استباقية تحد من الأعطال وتحافظ على جاهزية المباني.
• إدارة الخدمات التشغيلية بما يحقق أعلى مستويات رضا المستأجرين.
• الإشراف على أعمال الموردين والمقاولين وفق معايير الجودة والأداء.
• استخدام مؤشرات الأداء والبيانات التشغيلية لتقييم الأداء واتخاذ القرارات.
• بناء ثقافة تشغيلية قائمة على التحسين المستمر وتعظيم العائد الاستثماري.

الفئة المستهدفة

• مديرو العقارات التجارية.
• مديرو تشغيل وإدارة المباني والمجمعات التجارية.
• مديرو المرافق المسؤولون عن المحافظ العقارية.
• مديرو خدمات المستأجرين والعلاقات التشغيلية.
• مديرو الأصول العقارية والاستثمار العقاري.
• المشرفون والمهنيون الراغبون في تطوير مهاراتهم في تشغيل وإدارة العقارات التجارية.

أسس الإدارة الاستراتيجية للعقارات التجارية

• دور الإدارة التشغيلية في تعزيز القيمة الاستثمارية للعقارات.
• العلاقة بين كفاءة التشغيل واستدامة الأداء المالي للعقار.

إدارة العمليات التشغيلية للعقارات التجارية

• تنظيم وإدارة العمليات اليومية وفق أفضل الممارسات.
• تطوير إجراءات تشغيل موحدة تضمن جودة الخدمات واستمراريتها.

إدارة الصيانة وتحسين جاهزية الأصول

• إعداد خطط صيانة وقائية واستباقية للمرافق والأنظمة.
• تحديد أولويات أعمال الصيانة وفق مستوى المخاطر وتأثيرها التشغيلي.

إدارة خدمات المستأجرين وتعزيز تجربة الإشغال

• تطوير خدمات تحقق رضا المستأجرين وتعزز معدلات الاحتفاظ بهم.
• إدارة طلبات المستأجرين والشكاوى باحترافية وكفاءة.

إدارة الموردين والمقاولين

• اختيار الموردين ومقدمي الخدمات وفق معايير الجودة والكفاءة.
• متابعة الأداء التشغيلي وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة.

تحليل الأداء التشغيلي واتخاذ القرار

• استخدام مؤشرات الأداء لقياس كفاءة التشغيل.
• تحليل البيانات التشغيلية للكشف المبكر عن فرص التحسين ومعالجة التحديات.

تعزيز التميز التشغيلي واستدامة الأداء

• بناء ثقافة مؤسسية تدعم الجودة والتحسين المستمر.
• تطوير خطط تشغيل طويلة الأمد تحافظ على قيمة العقارات وتعزز تنافسيتها.