تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة إدارة المرافق الناعمة: تقديم خدمات النظافة والضيافة والأمن وخدمات بيئة العمل، والتي تهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات العملية اللازمة لإدارة خدمات دعم المرافق بكفاءة وفعالية. تركز الدورة على مبادئ إدارة المرافق الناعمة، وتمكن المشاركين من تحسين جودة الخدمات، ورفع الكفاءة التشغيلية، والالتزام بالمعايير، وتعزيز رضا العملاء في مختلف القطاعات.

تغطي هذه الدورة تخطيط وإدارة ومراقبة خدمات النظافة، والضيافة، والأمن، والاستقبال، وإدارة البريد، وإدارة النفايات، وخدمات بيئة العمل، مع التركيز على نماذج تقديم الخدمات الحديثة، وإدارة العقود والموردين، وقياس الأداء، والاستدامة، وإدارة المخاطر، لضمان توفير بيئات عمل آمنة ومنظمة وعالية الجودة.

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم مبادئ ومجالات إدارة المرافق الناعمة.
• تخطيط وإدارة خدمات النظافة والضيافة وخدمات بيئة العمل بكفاءة.
• تحسين إدارة خدمات الأمن وتعزيز سلامة بيئة العمل.
• إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
• مراقبة أداء المقاولين والموردين وإدارة العلاقات معهم.
• تحسين تجربة المستخدمين من خلال تقديم خدمات عالية الجودة.
• تطبيق ممارسات الاستدامة في إدارة المرافق الناعمة.
• إدارة الميزانيات وتحسين كفاءة التكاليف التشغيلية.
• تحديد المخاطر التشغيلية ووضع خطط للحد منها.
• تطبيق أساليب التحسين المستمر في خدمات المرافق.

الفئة المستهدفة

هذه الدورة مناسبة لـ:

• مديري المرافق
• متخصصي إدارة المرافق الناعمة
• مديري بيئة العمل
• مديري المباني والعقارات
• مشرفي خدمات النظافة
• مديري خدمات الضيافة
• مديري الأمن
• مديري العقود
• مديري العمليات
• مديري المكاتب والإدارة
• مسؤولي المشتريات
• مسؤولي الصحة والسلامة والبيئة
• مقدمي خدمات المرافق
• الراغبين في تطوير مسيرتهم المهنية في إدارة المرافق الناعمة

الوحدة الأولى: مقدمة في إدارة المرافق الناعمة

• أساسيات إدارة المرافق الناعمة
• الأدوار والمسؤوليات
• نظرة عامة على خدمات دعم بيئة العمل
• المعايير وأفضل الممارسات
• نماذج تقديم الخدمات

الوحدة الثانية: إدارة خدمات النظافة

• تخطيط عمليات النظافة
• معايير النظافة والتعقيم
• تقنيات ومعدات التنظيف الحديثة
• جدولة فرق العمل
• ضمان الجودة وعمليات التفتيش

الوحدة الثالثة: إدارة خدمات الضيافة والتموين

• تخطيط خدمات الضيافة
• معايير سلامة الغذاء والنظافة
• التنسيق مع الموردين
• إدارة رضا المستفيدين
• تقييم أداء خدمات الضيافة

الوحدة الرابعة: إدارة الخدمات الأمنية

• إدارة العمليات الأمنية
• أنظمة التحكم في الدخول
• إدارة الزوار
• إجراءات الإبلاغ عن الحوادث
• تنسيق الاستجابة للطوارئ

الوحدة الخامسة: إدارة خدمات بيئة العمل

• إدارة خدمات الاستقبال
• إدارة البريد والخدمات اللوجستية
• تنسيق مساحات العمل
• إدارة قاعات الاجتماعات
• خدمات دعم الموظفين

الوحدة السادسة: إدارة المقاولين والموردين

• اختيار الموردين
• إدارة العقود
• اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
• مراقبة الأداء
• إدارة العلاقات مع الموردين

الوحدة السابعة: ضمان الجودة وإدارة الأداء

• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
• تدقيق الخدمات
• أنظمة قياس رضا العملاء
• أساليب التحسين المستمر
• المقارنة المعيارية لخدمات المرافق

الوحدة الثامنة: الاستدامة في إدارة المرافق الناعمة

• ممارسات التنظيف المستدام
• استراتيجيات الحد من النفايات
• الامتثال البيئي
• خدمات بيئة العمل الموفرة للطاقة
• مبادئ المشتريات الخضراء

الوحدة التاسعة: إدارة المخاطر واستمرارية الأعمال

• تقييم المخاطر التشغيلية
• إدارة الصحة والسلامة المهنية
• التخطيط للاستجابة للأزمات
• استراتيجيات استمرارية الأعمال
• الامتثال للأنظمة واللوائح

الوحدة العاشرة: القيادة في إدارة المرافق الناعمة

• إدارة فرق تقديم الخدمات
• التواصل وإدارة أصحاب المصلحة
• تخطيط الميزانيات وضبط التكاليف
• إدارة التغيير
• الاتجاهات المستقبلية في إدارة المرافق الناعمة