بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم مفهوم إدارة خدمات المرافق التشغيلية ودورها في دعم كفاءة المنشآت.
• تخطيط وإدارة خدمات النظافة وفق أفضل معايير الجودة والصحة والسلامة.
• الإشراف على خدمات الضيافة والتموين وضمان جودة الخدمات والالتزام بالاشتراطات الصحية.
• تطبيق أفضل الممارسات في إدارة النفايات وبرامج إعادة التدوير والاستدامة.
• إدارة خدمات الأمن بما يضمن حماية الأفراد والأصول واستمرارية الأعمال.
• تطوير خدمات دعم بيئة العمل بما يعزز راحة المستخدمين ورفع مستوى رضاهم.
• إدارة عقود مقدمي الخدمات ومتابعة مستويات الأداء وفق مؤشرات قياس واضحة.

الفئة المستهدفة

• مديرو ومنسقو خدمات المرافق التشغيلية.
• مديرو المرافق ومسؤولو خدمات بيئة العمل.
• مشرفو خدمات النظافة والضيافة والأمن.
• مديرو المكاتب وتجربة بيئة العمل.
• مسؤولو المشتريات وإدارة عقود خدمات المرافق.
• جميع الراغبين في تطوير معارفهم ومهاراتهم في إدارة خدمات المرافق التشغيلية.

مفهوم إدارة خدمات المرافق التشغيلية

• التعرف على مفهوم خدمات المرافق التشغيلية وأهميتها في المنشآت الحديثة.
• التمييز بين خدمات المرافق التشغيلية وخدمات المرافق الفنية.
• التعرف على مكونات الخدمات التشغيلية ودورها في دعم بيئة العمل.

إدارة خدمات النظافة

• إعداد خطط وبرامج أعمال النظافة وفق أفضل الممارسات.
• اختيار المعدات والمواد المناسبة لتنفيذ أعمال النظافة.
• متابعة جودة الأداء ومعالجة أوجه القصور في الخدمات.

إدارة خدمات الضيافة والتموين

• تنظيم وإدارة خدمات الضيافة والتموين داخل المنشآت.
• تطبيق معايير سلامة الغذاء والنظافة.
• تحسين جودة الخدمات بما يواكب احتياجات المستخدمين.

إدارة النفايات والاستدامة

• تنظيم عمليات جمع وفرز النفايات والتخلص منها.
• تطبيق برامج إعادة التدوير والممارسات البيئية المستدامة.
• الالتزام باللوائح والاشتراطات المنظمة لإدارة النفايات.

إدارة خدمات الأمن

• تنظيم خدمات الأمن وحماية المرافق والأصول.
• إدارة أنظمة الدخول والخروج ومراقبة المواقع.
• دعم الاستجابة للطوارئ وإدارة الحوادث الأمنية.

إدارة خدمات دعم بيئة العمل

• الإشراف على خدمات الاستقبال والمراسلات والخدمات المساندة.
• تحسين المرافق المشتركة بما يعزز راحة المستخدمين.
• قياس مستوى رضا المستفيدين والعمل على تطوير جودة الخدمات.

إدارة العقود ومقدمي الخدمات

• اختيار الشركات المتخصصة وإدارة عقود الخدمات التشغيلية.
• إعداد ومتابعة اتفاقيات مستوى الخدمة.
• تقييم أداء مقدمي الخدمات وضمان تحقيق الجودة والكفاءة التشغيلية.