تم تصميم الدورة التدريبية في إدارة عمليات المرافق: تحسين أداء المباني وتقديم الخدمات بكفاءة من قبل الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير لتطوير الخبرات المتقدمة في مجال إدارة عمليات المرافق من خلال التحكم الفعال في العمليات، والصيانة، وجودة الخدمات، وموثوقية الأصول، وكفاءة المباني. تندرج هذه الدورة ضمن فئة الإدارة، وتركز على تحسين أداء المرافق من خلال التخطيط التشغيلي المنظم، وإدارة الموارد، وأساليب القيادة المهنية.

يوفر هذا البرنامج المتخصص ضمن الدورات التدريبية في إدارة المرافق معرفة عملية حول إدارة الأنشطة اليومية للمرافق، وتحسين عمليات الصيانة، وتطوير تقديم الخدمات، والحفاظ على تشغيل المباني بكفاءة وموثوقية. يتعلم المشاركون كيفية تطبيق استراتيجيات تشغيلية فعالة تدعم المرافق عالية الأداء وبيئات العمل المستدامة.

تتمثل الأهداف الرئيسية للدورة التدريبية في إدارة عمليات المرافق في:

• تطوير المهارات المهنية في مبادئ وممارسات إدارة عمليات المرافق.
• تحسين فهم أساليب إدارة عمليات المرافق والخدمات بفعالية.
• تعزيز استراتيجيات الصيانة لتحسين أداء المرافق.
• تطوير المعرفة بأساليب تحسين جودة الخدمات.
• تحسين موثوقية الأصول من خلال أساليب الإدارة الفعالة.
• تحسين كفاءة المباني والأداء التشغيلي.
• تطوير مهارات مراقبة أداء المرافق وتنفيذ التحسينات.
• تطبيق أفضل الممارسات الصناعية لإدارة عمليات المرافق الحديثة.

الفئة المستهدفة

تستهدف الدورة التدريبية في إدارة عمليات المرافق:

• مديري المرافق ومديري العمليات.
• المتخصصين في عمليات المباني.
• مديري ومشرفي الصيانة.
• مديري خدمات بيئة العمل.
• متخصصي إدارة العقارات والأصول.
• المهندسين المسؤولين عن أداء المرافق.
• قادة فرق إدارة المرافق ومنسقي العمليات.
• المهنيين الراغبين في التخصص ضمن الدورات التدريبية في إدارة المرافق.
• الأفراد الذين يسعون إلى تعزيز خبراتهم في إدارة عمليات المرافق.

الوحدة الأولى: أساسيات إدارة عمليات المرافق

• مقدمة حول إدارة عمليات المرافق.
• دور إدارة العمليات في نجاح المرافق.
• الوظائف الأساسية لعمليات المرافق الحديثة.
• إدارة الموارد والخدمات والأولويات التشغيلية.

الوحدة الثانية: إدارة عمليات المرافق بفعالية

• تخطيط ومراقبة العمليات اليومية.
• تطوير سير عمل تشغيلي فعال.
• تنسيق فرق المرافق ومقدمي الخدمات.
• تحسين الإنتاجية والنتائج التشغيلية.

الوحدة الثالثة: إدارة الصيانة وتحسين الموثوقية

• التخطيط والتنفيذ الفعال للصيانة.
• أساليب الصيانة الوقائية والتصحيحية.
• تحسين أداء المعدات وتقليل فترات التوقف.
• تعزيز موثوقية الأصول من خلال استراتيجيات الصيانة.

الوحدة الرابعة: جودة الخدمات ورضا العملاء

• فهم توقعات خدمات المرافق.
• تحسين معايير جودة الخدمات.
• قياس أداء الخدمات ورضا المستخدمين.
• إدارة تحسينات تقديم الخدمات.

الوحدة الخامسة: كفاءة المباني وتحسين الأداء

• استراتيجيات تحسين كفاءة المباني.
• إدارة الطاقة وتحسين استخدام الموارد.
• مراقبة أنظمة المباني والأداء التشغيلي.
• دعم عمليات المرافق المستدامة.

الوحدة السادسة: إدارة الأصول في عمليات المرافق

• مبادئ إدارة أصول المرافق.
• تخطيط ومراقبة دورة حياة الأصول.
• تحسين قيمة الأصول والموثوقية التشغيلية.
• إدارة موارد المرافق بكفاءة.

الوحدة السابعة: قياس الأداء والتحسين المستمر

• تطوير مؤشرات أداء المرافق.
• مراقبة النتائج التشغيلية ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• تحديد فرص التحسين.
• تطبيق استراتيجيات التحسين المستمر.

الوحدة الثامنة: القيادة والاتجاهات المستقبلية في عمليات المرافق

• قيادة فرق المرافق والوظائف التشغيلية.
• إدارة التغييرات والتحديات في بيئة العمل.
• تطبيق التكنولوجيا في عمليات المرافق.
• التطورات المستقبلية في إدارة عمليات المرافق.