تم تصميم الدورة التدريبية في إدارة المرافق المتكاملة: تقديم خدمات إدارة المرافق الصلبة واللينة بكفاءة من قبل الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير لتطوير الخبرات المهنية في مجال إدارة المرافق المتكاملة من خلال التنسيق الفعال بين عمليات المباني، وخدمات بيئة العمل، ووظائف دعم المرافق. تندرج هذه الدورة ضمن فئة الإدارة، وتركز على دمج الخدمات الصلبة، والخدمات اللينة، وإدارة المرافق الخارجية، وتكامل الخدمات، وتحسين الكفاءة التشغيلية لإنشاء بيئات مرافق عالية الأداء.

يوفر هذا البرنامج المتخصص ضمن الدورات التدريبية في إدارة المرافق معرفة عملية حول إدارة خدمات المرافق المتنوعة، وتحسين نماذج تقديم الخدمات، وتحقيق التميز التشغيلي. يتعلم المشاركون كيفية دعم منهجيات إدارة المرافق المتكاملة للتحكم في التكاليف، وتحسين الأداء، وتطوير حلول مستدامة لبيئات العمل في المؤسسات الحديثة.

تتمثل الأهداف الرئيسية للدورة التدريبية في إدارة المرافق المتكاملة في:

• تطوير فهم متقدم لمفاهيم وممارسات إدارة المرافق المتكاملة.
• فهم الاختلافات ومتطلبات التنسيق بين الخدمات الصلبة والخدمات اللينة.
• تحسين مهارات إدارة عمليات المرافق المتكاملة.
• فهم استراتيجيات إدارة المرافق الخارجية الفعالة وإدارة مزودي الخدمات.
• تعزيز المعرفة بأساليب تكامل الخدمات لتحسين أداء المرافق.
• تحسين الكفاءة التشغيلية للمؤسسات من خلال حلول إدارة المرافق الفعالة.
• تطوير مهارات إدارة العقود، ومراقبة الأداء، وتقييم الخدمات.
• تطبيق أفضل الممارسات لإدارة بيئات المرافق الحديثة.

الفئة المستهدفة

تستهدف الدورة التدريبية في إدارة المرافق المتكاملة:

• مديري المرافق ومتخصصي إدارة المرافق.
• مديري خدمات بيئة العمل.
• مديري عمليات المباني.
• مشرفي الصيانة والهندسة.
• مديري عقود إدارة المرافق الخارجية.
• متخصصي إدارة العقارات.
• مديري تقديم الخدمات والعمليات.
• المهنيين الراغبين في التخصص ضمن الدورات التدريبية في إدارة المرافق.
• الأفراد الذين يسعون إلى تعزيز خبراتهم في إدارة المرافق المتكاملة.

الوحدة الأولى: أساسيات إدارة المرافق المتكاملة

• مقدمة حول مبادئ إدارة المرافق المتكاملة.
• دور حلول إدارة المرافق المتكاملة في المؤسسات.
• فوائد دمج خدمات المرافق المتعددة.
• المسؤوليات الرئيسية لمتخصصي إدارة المرافق المتكاملة.

الوحدة الثانية: إدارة خدمات المرافق الصلبة (Hard FM)

• فهم الخدمات الصلبة في إدارة المرافق.
• صيانة أنظمة المباني والعمليات الفنية.
• إدارة الخدمات الميكانيكية والكهربائية والهندسية.
• تحسين موثوقية وأداء الأصول المادية.

الوحدة الثالثة: إدارة خدمات المرافق اللينة (Soft FM)

• نظرة عامة على الخدمات اللينة ووظائف دعم بيئة العمل.
• خدمات التنظيف، والأمن، والضيافة، والتموين.
• تحسين تجربة الموظفين من خلال جودة الخدمات.
• إدارة توقعات المستخدمين ومعايير تقديم الخدمات.

الوحدة الرابعة: إدارة المرافق الخارجية وإدارة العقود

• مبادئ نماذج إدارة المرافق الخارجية.
• اختيار وإدارة مزودي خدمات إدارة المرافق.
• هياكل العقود واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• مراقبة أداء الموردين والامتثال للمتطلبات.

الوحدة الخامسة: تكامل الخدمات والتنسيق التشغيلي

• تطوير أطر فعالة لتكامل الخدمات.
• تنسيق فرق خدمات المرافق المتعددة.
• تحسين التواصل بين أصحاب المصلحة.
• إنشاء تقديم متكامل وسلس لخدمات بيئة العمل.

الوحدة السادسة: تحقيق الكفاءة التشغيلية في إدارة المرافق

• استراتيجيات تحسين الكفاءة التشغيلية.
• خفض التكاليف التشغيلية من خلال الحلول المتكاملة.
• قياس أداء المرافق باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية.
• تحسين الإنتاجية ونتائج الخدمات.

الوحدة السابعة: التكنولوجيا والابتكار في إدارة المرافق المتكاملة

• الأدوات الرقمية الداعمة لإدارة المرافق المتكاملة.
• أنظمة إدارة المرافق بمساعدة الحاسوب (CAFM) وأنظمة المرافق الذكية.
• اتخاذ القرارات المعتمدة على البيانات في عمليات إدارة المرافق.
• الاتجاهات المستقبلية في تكنولوجيا المرافق.

الوحدة الثامنة: القيادة والتحسين المستمر في إدارة المرافق

• تطوير مهارات القيادة في إدارة المرافق.
• إدارة الفرق وشركاء الخدمات بفعالية.
• استراتيجيات التحسين المستمر.
• بناء بيئات مرافق مستدامة وعالية الأداء.