تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في "إدارة المرافق: إدارة المباني والأصول والتميز في بيئة العمل"، لتطوير المعارف والمهارات اللازمة لإدارة المرافق والمباني والأصول بكفاءة، وتحقيق مستويات مرتفعة من الاعتمادية وجودة الخدمات داخل بيئة العمل.

يتناول البرنامج الأسس الإدارية والتشغيلية لإدارة المرافق، بدءًا من التخطيط للمباني والخدمات، مرورًا بإدارة الأصول والصيانة والطاقة والسلامة، وصولًا إلى تحسين تجربة شاغلي المباني ورفع جودة الأداء، كما يركز على أساليب إدارة العقود والموردين، وإدارة المخاطر واستمرارية الأعمال، وقياس جودة الخدمات من خلال مؤشرات أداء واضحة، ويمنح المشاركين إطارًا متكاملًا لربط إدارة المرافق بالأهداف المؤسسية، وتحسين استخدام الموارد، وإطالة العمر التشغيلي للأصول، وتهيئة بيئة عمل منظمة وآمنة ومستدامة.

الفئة المستهدفة

• مديرو ومسؤولو المرافق والمباني والأصول والخدمات العامة في المؤسسات.

• مسؤولو الصيانة والتشغيل والطاقة والسلامة والصحة المهنية المرتبطون بإدارة المنشآت.

• المديرون والمشرفون المكلفون بإدارة خدمات المباني والعقود والموردين.

• المتخصصون في إدارة الأصول والممتلكات والاستدامة وتحسين بيئة العمل.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تطوير فهم متكامل لمبادئ إدارة المرافق ودورها في دعم الأداء المؤسسي.

• تحسين أساليب إدارة المباني والأصول والصيانة والخدمات التشغيلية.

• تعزيز القدرة على إدارة الطاقة والموارد والمخاطر بما يرفع كفاءة المنشآت.

• تطوير أساليب إدارة الموردين والعقود وقياس جودة خدمات المرافق.

• تطبيق منهجيات واضحة لتحسين بيئة العمل ورفع مستوى الخدمة واستدامة الأصول.

• أساسيات إدارة المرافق

  • مفهوم إدارة المرافق ونطاقها ودورها في المؤسسات الحديثة.

  • العلاقة بين إدارة المرافق والأهداف التشغيلية والاستراتيجية.

  • وظائف إدارة المرافق ومسؤوليات فرق التشغيل والخدمات.

• إدارة المباني وبيئة العمل

  • مكونات المباني ومتطلبات التشغيل والإدارة اليومية.

  • تنظيم المساحات والمرافق المشتركة والخدمات المساندة.

  • معايير جودة بيئة العمل وراحة شاغلي المباني.

• إدارة الأصول والممتلكات

  • تصنيف الأصول وتحديد حالتها وقيمتها التشغيلية.

  • سجلات الأصول ودورة حياة الأصل ومتابعة حالته.

  • التخطيط لاستبدال الأصول وتجديدها وإطالة عمرها التشغيلي.

• إدارة الصيانة والتشغيل

  • الصيانة الوقائية والتنبؤية والتصحيحية.

  • إعداد خطط الصيانة ومتابعة أوامر العمل.

  • مؤشرات الاعتمادية وتوافر الأنظمة والمعدات.

• إدارة الطاقة والموارد

  • مبادئ كفاءة الطاقة وترشيد استهلاك الموارد.

  • مراقبة استهلاك الكهرباء والمياه والموارد التشغيلية.

  • سياسات خفض التكاليف وتحسين كفاءة استخدام الطاقة.

• الاستدامة في إدارة المرافق

  • مفاهيم الاستدامة وتطبيقاتها في المباني والمنشآت.

  • إدارة النفايات وإعادة الاستخدام وتقليل الأثر البيئي.

  • دمج الاعتبارات البيئية في قرارات التشغيل والصيانة.

• السلامة وإدارة المخاطر في المرافق

  • تحديد المخاطر المرتبطة بالمباني والأنظمة والخدمات.

  • متطلبات السلامة والصحة المهنية داخل بيئة العمل.

  • إجراءات الطوارئ والاستجابة للحوادث وحماية شاغلي المباني.

• استمرارية الأعمال وإدارة الطوارئ

  • دور إدارة المرافق في خطط استمرارية الأعمال.

  • جاهزية المنشآت للتعامل مع الانقطاعات والحالات الطارئة.

  • خطط التعافي واستعادة الخدمات الأساسية.

• إدارة العقود والموردين

  • مبادئ إعداد وإدارة عقود خدمات المرافق.

  • تحديد نطاق الخدمات ومستويات الخدمة المطلوبة.

  • متابعة أداء الموردين وإدارة الالتزامات التعاقدية.

• جودة خدمات المرافق

  • تحديد معايير جودة الخدمات التشغيلية.

  • قياس رضا شاغلي المباني والمستفيدين من الخدمات.

  • معالجة أوجه القصور وتحسين مستوى الخدمة.

• التقنيات الرقمية في إدارة المرافق

  • أنظمة إدارة المرافق والصيانة المحوسبة.

  • استخدام البيانات والمراقبة الرقمية في متابعة الأصول والخدمات.

  • دور المباني الذكية وإنترنت الأشياء في تحسين التشغيل.

• مؤشرات الأداء وإدارة المعلومات

  • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المرافق.

  • إعداد التقارير التشغيلية وتحليل بيانات الأداء.

  • استخدام المعلومات في دعم القرارات وتحسين كفاءة الموارد.

• التميز في إدارة المرافق وبيئة العمل

  • معايير التميز في تقديم خدمات المرافق.

  • تحسين تجربة الموظفين وشاغلي المباني.

  • بناء ثقافة تشغيلية تركز على الجودة والكفاءة والاستجابة.

• التخطيط الاستراتيجي والتحسين المستمر

  • إعداد خطط تطوير إدارة المرافق وربطها بالأهداف المؤسسية.

  • تحديد أولويات الاستثمار والصيانة والتطوير.

  • بناء منهج مستمر لمراجعة الأداء وتحسين المباني والأصول والخدمات.