لم تعد العلاقات مع المورّدين تقتصر على تنفيذ أوامر الشراء أو التفاوض على الأسعار، بل أصبحت أحد العوامل الإستراتيجية التي تؤثر بصورة مباشرة في استمرارية الأعمال، وجودة المنتجات والخدمات، والقدرة التنافسية للمؤسسات. فالتعامل مع جميع المورّدين بالطريقة نفسها يؤدي إلى إهدار الفرص وتعريض سلسلة الإمداد لمخاطر كان يمكن الحد منها من خلال إدارة أكثر فاعلية للعلاقات مع المورّدين الإستراتيجيين.

صُممت دورة إدارة علاقات المورّدين (SRM)، التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير، لتمكين المتخصصين في المشتريات وسلاسل الإمداد من بناء شراكات استراتيجية طويلة الأمد مع المورّدين، تقوم على التعاون والشفافية وتحقيق القيمة المشتركة. وتتناول الدورة أساليب قياس أداء المورّدين وفق مؤشرات دقيقة، وآليات تعزيز التعاون مع المورّدين بما يدعم الابتكار وتحسين الأداء، إضافةً إلى مواءمة استراتيجيات المشتريات مع الأهمية الإستراتيجية لكل مورّد، وتصميم العقود بما يحقق المرونة والاستدامة، وتطبيق منهجيات تقييم المورّدين لاتخاذ قرارات أكثر كفاءة بشأن تطوير العلاقات أو إعادة هيكلتها. ويغادر المشاركون الدورة بإطار عملي متكامل لإدارة علاقات المورّدين بما يحقق قيمة أعمال مستدامة ويعزز أداء سلسلة الإمداد.

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تطبيق مبادئ إدارة علاقات المورّدين لتحديد المورّدين ذوي الأهمية الإستراتيجية وإدارة العلاقات معهم.
• قياس أداء المورّدين باستخدام مؤشرات أداء تعكس مستوى الاعتمادية والكفاءة.
• بناء آليات تعاون فعّالة مع المورّدين تحقق قيمة مشتركة للطرفين.
• مواءمة إستراتيجيات المشتريات وفق الأهمية الإستراتيجية لكل مورّد.
• إعداد عقود تدعم الشراكات طويلة الأجل وتوفر المرونة اللازمة للتعاون المستقبلي.
• تنفيذ عمليات تقييم شاملة للمورّدين لدعم قرارات الاستثمار في العلاقات.
• إدارة مخاطر المورّدين من خلال المتابعة الاستباقية وخطط الاستجابة المناسبة.
• معالجة مشكلات أداء المورّدين بأساليب تحافظ على استدامة الشراكات.

الفئة المستهدفة

• مديرو ومتخصصو إدارة علاقات المورّدين وإدارة الموردين.
• مديرو المشتريات ومديرو الفئات الشرائية المسؤولون عن المورّدين الرئيسيين.
• مديرو سلاسل الإمداد المشرفون على أداء المورّدين واستمرارية التوريد.
• مديرو العقود والمسؤولون عن التفاوض على الاتفاقيات طويلة الأجل.
• المستشارون المتخصصون في تطوير إستراتيجيات إدارة المورّدين.
• القيادات والمهنيون الراغبون في تطوير خبراتهم في إدارة علاقات المورّدين.

أسس إدارة علاقات المورّدين

• التمييز بين إدارة علاقات المورّدين وإدارة عمليات الشراء التقليدية.
• فهم أهمية الاستثمار في العلاقات مع المورّدين وفق قيمتهم الإستراتيجية.

قياس أداء المورّدين

• تصميم مؤشرات أداء تقيس كفاءة المورّدين ومستوى موثوقيتهم.
• إعداد بطاقات تقييم تعكس التأثير الحقيقي لأداء المورّدين على العمليات.

تعزيز التعاون مع المورّدين

• بناء شراكات قائمة على التعاون وتحقيق المنافع المشتركة.
• الانتقال من العلاقة التعاقدية التقليدية إلى شراكات استراتيجية طويلة الأمد.

تصنيف المورّدين وفق أهميتهم الإستراتيجية

• تصنيف المورّدين بناءً على تأثيرهم في الأعمال وسلسلة الإمداد.
• توجيه الاستثمارات والجهود نحو العلاقات ذات العائد الأعلى.

إدارة العقود لدعم الشراكات المستدامة

• إعداد عقود مرنة تدعم التعاون المستمر وتحقق المصالح المشتركة.
• تجنب البنود الجامدة التي قد تعيق تطوير العلاقة مع المورّدين.

تقييم المورّدين واتخاذ القرارات

• تطبيق منهجيات تقييم موضوعية لدعم قرارات تطوير العلاقات.
• تحديد المورّدين الذين يستحقون مزيداً من الاستثمار أو إعادة التقييم.

إدارة مخاطر المورّدين

• رصد المخاطر المحتملة المرتبطة بالمورّدين وإدارتها بصورة استباقية.
• إعداد خطط بديلة لضمان استمرارية التوريد عند تعثر المورّدين الرئيسيين.

معالجة مشكلات أداء المورّدين

• التعامل مع حالات ضعف الأداء بأساليب تحافظ على الشراكة.
• تحقيق التوازن بين المساءلة والتعاون في حل المشكلات.

استدامة الشراكات الإستراتيجية مع المورّدين

• وضع آليات مراجعة دورية للحفاظ على فعالية العلاقات مع المورّدين.
• تحديث إستراتيجيات إدارة المورّدين بما يتوافق مع تطورات الأعمال واحتياجات المؤسسة.