تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في "إدارة السياحة الدينية وتنظيم رحلات الحج والزيارة"، بهدف تطوير مهارات العاملين في قطاع السياحة الدينية وتمكينهم من إدارة الرحلات وفق أسس مهنية وتنظيمية تراعي احتياجات الحجاج والمعتمرين والزائرين.

يتناول البرنامج أساليب التخطيط للرحلات الدينية، وتنظيم خدمات النقل والإقامة والإعاشة، وإدارة الحشود وتنسيق حركة المجموعات في المواقع المقدسة، كما يركز على المتطلبات الإدارية والتنظيمية ذات الصلة بمواسم الحج والعمرة والزيارة، وآليات التنسيق مع الجهات المختصة ومقدمي الخدمات، ويغطي البرنامج كذلك إدارة المخاطر والطوارئ، وتحسين جودة الخدمات، ورفع كفاءة التواصل مع المستفيدين، بما يسهم في تقديم تجربة دينية منظمة وآمنة تراعي الجوانب الإنسانية والثقافية والضوابط المعمول بها.

الفئة المستهدفة

• مديرو شركات السياحة الدينية ومسؤولو تنظيم رحلات الحج والعمرة والزيارة.
• مشرفو المجموعات الدينية ومنسقو خدمات النقل والإقامة والإعاشة المخصصة للحجاج والمعتمرين والزائرين.
• العاملون في وكالات السفر والسياحة وإدارات الحج والعمرة وخدمات استقبال الوفود الدينية.
• المسؤولون عن جودة الخدمات وإدارة الحشود والسلامة والتنسيق التشغيلي في مواسم الحج والزيارة.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• التعرف على أسس إدارة السياحة الدينية والمتطلبات التنظيمية المرتبطة برحلات الحج والعمرة والزيارة.
• اكتساب مهارات تخطيط الرحلات الدينية وتنظيم برامجها الزمنية وتنسيق خدمات النقل والإقامة والإعاشة.
• تطوير القدرة على إدارة المجموعات وتنظيم حركة الزائرين والتعامل مع تحديات الحشود في المواقع المقدسة.
• فهم أساليب إدارة المخاطر والطوارئ وتنسيق الاستجابة للحالات الصحية والتشغيلية أثناء الرحلات.
• تحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين والزائرين ورفع كفاءة التنسيق بين الجهات ومقدمي الخدمات.

• مفاهيم السياحة الدينية وأسس إدارتها
  • مفهوم السياحة الدينية وخصائصها وأهميتها الاقتصادية والاجتماعية والثقافية.
  • طبيعة رحلات الحج والعمرة والزيارة والفروق بين متطلباتها التنظيمية والتشغيلية.
  • الأدوار والمسؤوليات الإدارية لشركات السياحة الدينية والجهات المنظمة ومقدمي الخدمات.
• الأنظمة والإجراءات المنظمة لرحلات الحج والزيارة
  • المتطلبات الرسمية والتصاريح والإجراءات المرتبطة بتنظيم الرحلات الدينية.
  • تنظيم بيانات المسافرين والوثائق المطلوبة وإجراءات التسجيل والتنسيق المسبق.
  • الالتزامات التعاقدية والمهنية المتعلقة بحقوق المستفيدين وجودة الخدمات المقدمة.

• تخطيط الرحلات الدينية وإعداد البرامج الزمنية
  • تحديد أهداف الرحلة واحتياجات المشاركين وتصنيف الخدمات وفق طبيعة المجموعة.
  • إعداد الجداول الزمنية ومسارات التنقل ومواعيد التجمع والوصول والمغادرة.
  • تنظيم الميزانيات وتقدير التكاليف وتوزيع الموارد وفق أعداد المشاركين ومتطلبات الرحلة.
• إدارة خدمات النقل والإقامة والإعاشة
  • تنظيم وسائل النقل وتنسيق مواعيد الانتقال بين المطارات والفنادق والمواقع المقدسة.
  • اختيار مرافق الإقامة ومتابعة توزيع الغرف ومراعاة احتياجات كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة.
  • إدارة خدمات الوجبات والمياه والاحتياجات اليومية ومراقبة مستوى جودة مقدمي الخدمات.

• إدارة الحشود وتنظيم حركة المجموعات
  • مبادئ تنظيم الحشود وتوجيه المجموعات في الأماكن المقدسة والمناطق ذات الكثافة المرتفعة.
  • تحديد نقاط التجمع ومسارات الحركة وآليات ضبط المواعيد وتجنب الازدحام.
  • توزيع المهام بين المشرفين والمرشدين وتحديد وسائل الاتصال والتواصل بين أفراد المجموعة.
• الإشراف على رحلات الحج والزيارة
  • مسؤوليات مشرف الرحلة في متابعة الجدول الزمني والتأكد من تنفيذ الخدمات المتفق عليها.
  • تنظيم استقبال المشاركين وتوجيههم وتقديم المعلومات المتعلقة بالمواقع والبرامج المحددة.
  • التعامل مع تأخر الأفراد وفقدان المقتنيات وتغير مواعيد النقل والظروف التشغيلية الطارئة.

• السلامة وإدارة المخاطر والطوارئ
  • تحديد المخاطر المحتملة خلال الرحلات الدينية وتصنيفها وفق درجة التأثير واحتمالات الحدوث.
  • إجراءات التعامل مع الحالات الصحية والإصابات والإجهاد الحراري والحوادث أثناء التنقل.
  • تنظيم خطط الطوارئ والإخلاء والإبلاغ والتنسيق مع الجهات المختصة ومرافق الرعاية الصحية.
• إدارة الأزمات والتواصل أثناء المواسم الدينية
  • إعداد خطط الاستجابة للاضطرابات التشغيلية وتغير المسارات وتعطل وسائل النقل.
  • تنظيم قنوات التواصل مع الحجاج والمعتمرين وذويهم والجهات المسؤولة عن تقديم الخدمات.
  • إدارة المعلومات والتحديثات العاجلة وتوزيع المسؤوليات أثناء الظروف الاستثنائية.

• جودة الخدمات وتجربة الحجاج والزائرين
  • معايير تقييم خدمات النقل والإقامة والإعاشة والإرشاد والمساندة المقدمة للمشاركين.
  • أساليب استقبال الشكاوى ومعالجة الملاحظات وقياس رضا الحجاج والمعتمرين والزائرين.
  • مراعاة الاختلافات الثقافية واللغوية والاحتياجات الخاصة في تقديم الخدمات الدينية.
• التطوير المؤسسي والتحول الرقمي في إدارة الرحلات
  • استخدام الأنظمة الرقمية في التسجيل وإدارة بيانات المسافرين ومتابعة الجداول الزمنية.
  • توظيف تطبيقات التواصل والتتبع وإدارة الحجوزات لتحسين التنسيق التشغيلي.
  • تطوير مؤشرات الأداء وإعداد التقارير الإدارية وتحسين إجراءات تنظيم الرحلات في المواسم المقبلة.