قد يمتلك متجر التجزئة المنتج المناسب ويواجه طلباً مرتفعاً من العملاء، ومع ذلك يخسر المبيعات لأن المنتج موجود في المستودع الخطأ، أو لأن بيانات المخزون الإلكتروني غير دقيقة، أو لأن الرف كان فارغاً عندما وصل العميل. وهنا تبرز أهمية إدارة سلاسل الإمداد في قطاع التجزئة، التي تهدف إلى تنسيق عمليات المخزون والتوزيع وتلبية الطلبات لضمان وصول المنتج المناسب إلى العميل المناسب عبر القناة التي يفضلها. وقد صُممت دورة إدارة سلاسل الإمداد في قطاع التجزئة، التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير، للمتخصصين المسؤولين عن بناء سلاسل إمداد سريعة ودقيقة ومتوافقة مع أساليب التسوق الحديثة.

تنظر هذه الدورة إلى إدارة سلاسل الإمداد في قطاع التجزئة باعتبارها منظومة متكاملة تجمع بين السرعة والدقة وتعقيد قنوات البيع المختلفة. ويتعلم المشاركون كيفية إدارة التنفيذ متعدد القنوات لضمان مزامنة المخزون والطلبات بين المتاجر والمنصات الإلكترونية والأسواق الرقمية، وتطبيق أساليب فعالة في إعادة تزويد المخزون للحفاظ على توافر المنتجات دون تراكم غير ضروري، بالإضافة إلى ربط قرارات سلسلة الإمداد باستراتيجيات إدارة وتخطيط المنتجات لضمان توفر السلع في الوقت المناسب. كما تغطي الدورة تصميم شبكات التوزيع الملائمة لقطاع التجزئة، وإدارة عمليات المستودعات بما يضمن سرعة ودقة تجهيز الطلبات، وإنشاء أنظمة فعالة لـ تنفيذ طلبات العملاء تضمن الوفاء بمواعيد التسليم المعلنة. ويغادر المشاركون الدورة بإطار عملي متكامل لإدارة سلاسل الإمداد في قطاع التجزئة بما يواكب توقعات العملاء في الأسواق الحديثة.

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تطبيق مبادئ إدارة سلاسل الإمداد في قطاع التجزئة لتحسين توافر المنتجات وسرعة التسليم.
• إدارة عمليات التنفيذ متعددة القنوات لضمان مزامنة المخزون عبر جميع قنوات البيع.
• تطبيق أساليب إعادة تزويد المخزون للحد من نفاد المنتجات أو تكدسها.
• مواءمة قرارات سلسلة الإمداد مع استراتيجيات إدارة وتخطيط المنتجات.
• تصميم شبكات توزيع تلبي متطلبات السرعة والكفاءة والتكلفة في قطاع التجزئة.
• إدارة عمليات المستودعات بما يضمن تجهيز الطلبات بسرعة ودقة.
• تطوير عمليات تنفيذ طلبات العملاء بما يحقق الالتزام بوعود التسليم.
• تحديد نقاط الضعف في سلسلة الإمداد التي تؤثر مباشرة في تجربة العملاء.

الفئة المستهدفة

• مديرو سلاسل الإمداد والخدمات اللوجستية في قطاع التجزئة.
• مسؤولو تخطيط المخزون وإعادة التزويد.
• مديرو إدارة وتخطيط المنتجات المتعاونون مع فرق سلسلة الإمداد.
• مديرو مراكز التوزيع وعمليات المستودعات في شركات التجزئة.
• المتخصصون في التجارة الإلكترونية وإدارة التنفيذ متعدد القنوات.
• المهنيون الراغبون في تولي مناصب قيادية في إدارة سلاسل الإمداد بقطاع التجزئة.

أساسيات إدارة سلاسل الإمداد في قطاع التجزئة

• المبادئ الأساسية التي تربط أداء سلسلة الإمداد بنجاح المبيعات في قطاع التجزئة.
• فهم تأثير نقاط الضعف في سلسلة الإمداد على تجربة العملاء.

إدارة التنفيذ متعدد القنوات

• مزامنة المخزون والطلبات بين المتاجر والمنصات الإلكترونية والأسواق الرقمية.
• الحد من التعارض بين قنوات البيع الذي يؤدي إلى نفاد المخزون أو البيع الزائد.

استراتيجيات إعادة تزويد المخزون

• تطبيق أساليب إعادة تزويد المخزون لتحقيق التوازن بين التوافر والتكلفة.
• تحديد مستويات إعادة التزويد استناداً إلى أنماط الطلب الفعلية.

مواءمة سلسلة الإمداد مع إدارة المنتجات

• ربط قرارات سلسلة الإمداد باستراتيجيات إدارة وتخطيط المنتجات.
• ضمان توافر المنتجات بما يدعم الحملات الترويجية والمواسم المختلفة.

تصميم شبكات التوزيع لقطاع التجزئة

• تصميم شبكات توزيع تلبي متطلبات السرعة والتكلفة.
• تحقيق التوازن بين مراكز التوزيع المركزية والإقليمية.

إدارة عمليات المستودعات

• إدارة عمليات المستودعات لدعم سرعة ودقة تجهيز الطلبات.
• تطبيق أفضل ممارسات التقاط المنتجات وتجهيزها وترتيب مواقع التخزين بما يتناسب مع حجم عمليات التجزئة.

تنفيذ طلبات العملاء والالتزام بمواعيد التسليم

• تصميم عمليات تنفيذ الطلبات بما يضمن الوفاء بوعود التسليم.
• إدارة تحديات التوصيل إلى الميل الأخير الخاصة بعملاء التجزئة.

قياس أداء سلسلة الإمداد في قطاع التجزئة

• متابعة مؤشرات الأداء المرتبطة مباشرة بالمبيعات ورضا العملاء.
• تحديد الفجوات المتكررة بين الخطط ونتائج التنفيذ الفعلية.