تم تصميم دورة إدارة العافية والمنتجعات الصحية (السبا) المقدمة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير لتطوير المهارات المهنية في مجال إدارة المنتجعات الصحية ضمن قطاع الضيافة والسياحة. توفر هذه الدورة للمشاركين معرفة عملية حول إدارة عمليات السبا، وتحسين جودة الخدمات، وخلق تجارب استثنائية للضيوف من خلال استراتيجيات الإدارة الفعالة.

كجزء من تخصص دورات الضيافة والسياحة التدريبية ضمن فئة الإدارة، تركز هذه الدورة على مفاهيم العافية الحديثة، والتخطيط التشغيلي، وتجربة العملاء، واتجاهات الصناعة. سيتعرف المشاركون على العلاقة بين سياحة العافية، والضيافة الفاخرة، ورفاهية الضيوف، مع تعلم كيفية إدارة مرافق العافية وفقاً للمعايير الدولية في قطاع الضيافة.

• فهم مبادئ وممارسات إدارة المنتجعات الصحية (السبا) في بيئات الضيافة.
• تطوير مهارات إدارة العمليات اليومية للسبا وعمليات تقديم الخدمات.
• تعلم استراتيجيات فعالة لتحسين رضا الضيوف وتقديم تجارب عافية مخصصة.
• فهم دور سياحة العافية في صناعة الضيافة العالمية.
• تطبيق تقنيات الإدارة الخاصة بمرافق السبا الفاخرة ومنتجعات العافية.
• تحسين مهارات القيادة والتواصل وإدارة الفرق في عمليات السبا.
• تعلم أساليب الحفاظ على جودة الخدمات والكفاءة التشغيلية.

الفئة المستهدفة

• مدراء ومشرفو الضيافة المشاركون في عمليات العافية والسبا.
• مدراء المنتجعات الصحية ومنسقو برامج العافية ومحترفو المنتجعات.
• العاملون في الفنادق الراغبون في تطوير خبراتهم في إدارة السبا.
• المتخصصون في السياحة المهتمون بتوسيع معرفتهم في سياحة العافية.
• رواد الأعمال الراغبون في تأسيس أو إدارة مرافق السبا والعافية.
• الموظفون العاملون في بيئات الضيافة الفاخرة.
• الأفراد الراغبون في تطوير مسارهم المهني في إدارة الضيافة.

المحور الأول: مقدمة في إدارة السبا والعافية

• نظرة عامة على صناعة السبا والعافية العالمية.
• فهم دور إدارة السبا في قطاع الضيافة.
• الاتجاهات الحديثة في خدمات العافية وتوقعات الضيوف.
• العلاقة بين مرافق العافية وتطوير قطاع السياحة.

المحور الثاني: عمليات السبا وإدارة المرافق

• إدارة أقسام السبا والعمليات اليومية.
• تخطيط خدمات السبا والعلاجات ورحلات تجربة العملاء.
• إدارة الموارد وتحسين الكفاءة التشغيلية.
• الحفاظ على المعايير المهنية في مرافق العافية.

المحور الثالث: سياحة العافية والتكامل مع قطاع الضيافة

• فهم نمو سياحة العافية حول العالم.
• تصميم تجارب عافية للضيوف الدوليين.
• ربط خدمات السبا بعروض الفنادق والمنتجعات.
• خلق قيمة من خلال استراتيجيات الضيافة القائمة على العافية.

المحور الرابع: خدمات السبا الفاخرة وإدارة تجربة الضيوف

• مبادئ تقديم خدمات الضيافة الفاخرة.
• تطوير برامج عافية مخصصة للضيوف.
• إدارة توقعات الضيوف وتحقيق رضاهم.
• تعزيز رفاهية الضيوف من خلال خدمات السبا الاحترافية.

المحور الخامس: تسويق السبا وإدارة علاقات العملاء

• الترويج لخدمات العافية في الأسواق التنافسية.
• بناء العلامات التجارية للسبا وتعزيز ولاء العملاء.
• استراتيجيات التسويق الرقمي لأعمال العافية.
• إدارة ملاحظات العملاء وتحسين الخدمات.

المحور السادس: القيادة وإدارة الفرق في عمليات السبا

• إدارة فرق السبا والتطوير المهني للموظفين.
• ممارسات القيادة والتواصل الفعّال.
• تدريب الموظفين لتقديم تجارب عالية الجودة للضيوف.
• بناء ثقافة عمل إيجابية.

المحور السابع: إدارة الجودة والاتجاهات المستقبلية في مجال العافية

• تطبيق معايير الجودة في عمليات السبا.
• ممارسات الاستدامة في مرافق العافية.
• اتجاهات التكنولوجيا التي تؤثر على إدارة السبا الحديثة.
• الفرص المستقبلية في قطاعي العافية والضيافة.