تُعد دورة تحليلات البيانات الضخمة لقطاع الضيافة المقدمة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير واحدة من الدورات المتخصصة في دورات إدارة الضيافة والسياحة، وقد صُممت لمساعدة المتخصصين في قطاع الضيافة على استخدام تحليلات الضيافة لتحسين أداء الأعمال واتخاذ القرارات المعتمدة على البيانات. يقدم هذا البرنامج العملي للمشاركين المبادئ الأساسية للبيانات الضخمة، وجمع البيانات، وتفسيرها، وإعداد التقارير، والتحليل التنبئي داخل الفنادق والمنتجعات والمطاعم ومؤسسات السياحة. كما يستكشف المشاركون رؤى العملاء، وذكاء الأعمال، وتحليلات الفنادق بهدف تحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز رضا الضيوف.

خلال هذه الدورة، سيتعلم المشاركون كيفية تحويل الكميات الكبيرة من بيانات الضيافة إلى معلومات ذات قيمة تدعم التخطيط الاستراتيجي، وإدارة الإيرادات، والتسويق، وتحسين تجربة العملاء. ويجمع البرنامج بين دراسات حالة واقعية من قطاع الضيافة وأساليب تحليلية عملية، مما يمكّن المتخصصين من توظيف تحليلات الضيافة لتحسين التنبؤ، ومراقبة الأداء، وتعزيز الميزة التنافسية في قطاع الضيافة.

• فهم أساسيات تحليلات الضيافة وتطبيقات البيانات الضخمة في قطاع الضيافة.
• تعلم كيفية جمع بيانات الضيافة وتنظيمها وتحليلها بكفاءة.
• استخدام رؤى العملاء لتحسين تجارب الضيوف وتخصيص الخدمات.
• تطبيق أدوات ذكاء الأعمال لدعم اتخاذ القرارات الإدارية.
• تفسير تقارير تحليلات الفنادق لتحسين الأداء التشغيلي.
• قياس مؤشرات الأداء الرئيسية ومؤشرات أداء الأعمال في قطاع الضيافة.
• تطوير نماذج للتنبؤ بالإشغال والإيرادات وطلب العملاء.
• تحسين التخطيط الاستراتيجي من خلال اتخاذ القرارات المعتمدة على البيانات.

الفئة المستهدفة

• مديرو الفنادق.
• المشرفون في قطاع الضيافة.
• التنفيذيون في قطاع الضيافة.
• مديرو السياحة.
• مديرو الإيرادات.
• المتخصصون في تسويق الضيافة.
• محللو الأعمال.
• مديرو العمليات.
• مديرو تجربة العملاء.
• رواد الأعمال في قطاع الضيافة.
• المتخصصون الراغبون في تطوير مهاراتهم في تحليلات الضيافة.

المحور 1: أساسيات تحليلات الضيافة