تم تصميم دورة أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير لتطوير المعرفة العملية المتعلقة بـ أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية المستخدمة في عمليات الضيافة الحديثة. وبصفتها جزءاً من تخصص دورات الضيافة والسياحة ضمن فئة الإدارة، يقدم هذا البرنامج للمشاركين الوظائف الأساسية لأنظمة إدارة الممتلكات الفندقية ودورها في تحسين الكفاءة التشغيلية، وخدمات الضيوف، والأداء المؤسسي. ويكتسب المشاركون فهماً لكيفية دعم البرمجيات الفندقية المتكاملة لعمليات الاستقبال، والإجراءات المالية، وتنسيق أعمال التدبير الفندقي، وإعداد التقارير الإدارية.

كما تركز الدورة على نظام أوبيرا لإدارة الممتلكات، وإدارة الحجوزات، وعمليات إدارة الغرف التي تساعد الفنادق على تقديم تجارب ضيافة سلسة وفعّالة. ويتعلم المشاركون كيفية أتمتة العمليات اليومية للفندق، وتحسين التواصل بين الأقسام، وإدارة بيانات الضيوف، ومتابعة نسب الإشغال، وإعداد التقارير التشغيلية. وبنهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على فهم كيفية مساهمة منصات إدارة الممتلكات الفندقية في تحسين إدارة الفنادق ودعم التحول الرقمي في مؤسسات الضيافة.

بعد إكمال هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• فهم مبادئ ووظائف أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية.
• التعرف على خصائص أنظمة إدارة الممتلكات الحديثة واستخدامها.
• فهم دور نظام أوبيرا في العمليات الفندقية.
• إدارة الحجوزات بكفاءة باستخدام الأنظمة الفندقية.
• تحسين إدارة الغرف من خلال سير العمل الرقمي.
• تشغيل منصات البرمجيات الفندقية المتكاملة.
• تنسيق أعمال مكاتب الاستقبال والتدبير الفندقي.
• إعداد التقارير التشغيلية وتقارير نسب الإشغال.
• تحسين إدارة بيانات الضيوف وتقديم الخدمات.
• دعم إدارة الإيرادات ونسب الإشغال الفندقية.
• فهم أفضل الممارسات لتطبيق أنظمة إدارة الممتلكات.
• تعزيز الكفاءة التشغيلية باستخدام الأنظمة الرقمية للفنادق.

الفئة المستهدفة

هذه الدورة مناسبة لـ:

• المديرين العامين للفنادق.
• مديري ومشرفي مكاتب الاستقبال.
• مديري الحجوزات وموظفي الحجز.
• مديري العمليات الفندقية.
• المتخصصين في تقنيات الضيافة.
• مديري التدبير الفندقي.
• مسؤولي إدارة الفنادق.
• مديري المنتجعات.
• مستشاري الضيافة.
• المسؤولين عن الأنظمة الفندقية والعمليات الرقمية.

الوحدة الأولى: مقدمة في أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية

• أساسيات أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية
• تطور أنظمة إدارة الضيافة
• فوائد العمليات الفندقية الرقمية
• نظرة عامة على هيكلية النظام

الوحدة الثانية: أساسيات نظام أوبيرا

• مقدمة إلى نظام أوبيرا
• واجهة المستخدم والتنقل
• إعدادات النظام
• أدوار المستخدمين والصلاحيات

الوحدة الثالثة: إدارة الحجوزات

• إدارة الحجوزات
• دورة الحجز
• الحجوزات الفردية والجماعية
• تعديل وإلغاء الحجوزات

الوحدة الرابعة: إدارة الغرف

• الإدارة الرقمية للغرف
• التحكم في حالة الغرف
• تنسيق أعمال التدبير الفندقي
• متابعة نسب الإشغال

الوحدة الخامسة: إدارة ملفات الضيوف

• تسجيل الضيوف
• ملفات العملاء
• التفضيلات وسجل الإقامة
• الخدمات الشخصية للضيوف

الوحدة السادسة: عمليات مكاتب الاستقبال

• إجراءات تسجيل الوصول
• إدارة تسجيل المغادرة
• إصدار الفواتير ومعالجة المدفوعات
• وظائف التدقيق الليلي

الوحدة السابعة: تكامل البرمجيات الفندقية

• البرمجيات الفندقية المتكاملة
• الربط مع مدير قنوات الحجز
• تكامل أنظمة نقاط البيع
• تكامل أنظمة إدارة علاقات العملاء

الوحدة الثامنة: إعداد التقارير ومراقبة الأداء

• تقارير نسب الإشغال
• تقارير الإيرادات
• لوحات متابعة الأداء
• تحليل أداء الأعمال

الوحدة التاسعة: أمن النظام وإدارة البيانات

• إدارة صلاحيات المستخدمين
• حماية بيانات الضيوف
• أمن النظام
• متطلبات الامتثال

الوحدة العاشرة: أفضل الممارسات والتطورات المستقبلية

• استراتيجيات تطبيق أنظمة إدارة الممتلكات
• تدريب الموظفين واعتماد النظام
• الأنظمة الفندقية السحابية
• الاتجاهات المستقبلية في تقنيات الفنادق