تم تصميم دورة إدارة نظم المعلومات في قطاع الضيافة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير لتطوير المعرفة المهنية المتعلقة بـ نظم المعلومات في قطاع الضيافة المستخدمة في الفنادق، والمنتجعات، والمطاعم، والمؤسسات السياحية الحديثة. وبصفتها جزءاً من تخصص دورات الضيافة والسياحة، يستعرض هذا البرنامج كيفية مساهمة نظم المعلومات المتكاملة في تحسين الكفاءة التشغيلية، ودعم اتخاذ القرارات، والارتقاء بجودة الخدمات. ويكتسب المشاركون معرفة عملية بإدارة التقنيات التي تدعم عمليات الاستقبال، والحجوزات، والمالية، وخدمة العملاء، وتحسين الأداء المؤسسي.

تركز الدورة أيضاً على تطبيق وإدارة أنظمة إدارة الممتلكات، وأنظمة الحجز المركزية، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسة، والبرمجيات الفندقية، والعمليات الرقمية داخل مؤسسات الضيافة. ويتعلم المشاركون كيفية ربط مختلف الأقسام عبر نظم المعلومات، وأتمتة سير العمل، وتحسين دقة البيانات، وتعزيز خدمات الضيوف، ودعم الإدارة الاستراتيجية. وبنهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على فهم كيفية استخدام المنصات الرقمية المتكاملة لزيادة الإنتاجية، وتعزيز الرقابة التشغيلية، وتقديم تجارب ضيافة متسقة.

بعد إكمال هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• فهم مبادئ نظم المعلومات في قطاع الضيافة.
• تقييم دور نظم المعلومات في إدارة الضيافة.
• فهم وظائف أنظمة إدارة الممتلكات في العمليات الفندقية.
• تحليل أنظمة الحجز المركزية لإدارة الحجوزات وقنوات التوزيع.
• تطبيق مفاهيم تخطيط موارد المؤسسة داخل مؤسسات الضيافة.
• تقييم حلول البرمجيات الفندقية المتكاملة.
• تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال العمليات الرقمية.
• فهم إدارة البيانات وإعداد التقارير في قطاع الضيافة.
• دعم اتخاذ القرارات المعتمد على التكنولوجيا.
• تحسين التنسيق بين أقسام الضيافة.
• تقييم الاتجاهات الحديثة في تقنيات الضيافة.
• تطوير استراتيجيات ناجحة لتطبيق نظم المعلومات.

الفئة المستهدفة

هذه الدورة مناسبة لـ:

• المديرين العامين للفنادق.
• مديري العمليات الفندقية.
• مديري مكاتب الاستقبال.
• متخصصي تقنية المعلومات في قطاع الضيافة.
• مديري الحجوزات وإدارة الإيرادات.
• أخصائيي تقنيات الضيافة.
• مديري المنتجعات.
• المتخصصين في إدارة السياحة.
• مستشاري الضيافة.
• المسؤولين عن التحول الرقمي ونظم المعلومات.

الوحدة الأولى: مقدمة في نظم المعلومات في قطاع الضيافة

• أساسيات نظم المعلومات في قطاع الضيافة
• تطور تقنيات الضيافة
• هيكلية نظم المعلومات
• التحول الرقمي في قطاع الضيافة

الوحدة الثانية: أنظمة إدارة الممتلكات

• وظائف أنظمة إدارة الممتلكات
• إدارة مكاتب الاستقبال
• تكامل خدمات التدبير الفندقي
• إدارة الفواتير وحسابات الضيوف

الوحدة الثالثة: أنظمة الحجز المركزية

• مفهوم أنظمة الحجز المركزية
• إدارة الحجوزات
• قنوات التوزيع
• تكامل عمليات الحجز

الوحدة الرابعة: أنظمة تخطيط موارد المؤسسة

• مقدمة في أنظمة تخطيط موارد المؤسسة
• تكامل الإدارة المالية
• إدارة المشتريات والمخزون
• أنظمة إدارة الموارد البشرية

الوحدة الخامسة: حلول البرمجيات الفندقية

• أنواع البرمجيات الفندقية
• المنصات السحابية للضيافة
• استراتيجيات تكامل البرمجيات
• تقييم مزودي الحلول التقنية

الوحدة السادسة: إدارة العمليات الرقمية

• إدارة العمليات الرقمية
• أتمتة سير العمل
• لوحات متابعة الأداء
• مراقبة الأداء التشغيلي

الوحدة السابعة: إدارة بيانات الضيافة

• جمع البيانات وتخزينها
• أنظمة إعداد التقارير
• ذكاء الأعمال
• اتخاذ القرارات المعتمد على البيانات

الوحدة الثامنة: أمن الأنظمة والامتثال

• أمن المعلومات
• خصوصية البيانات
• ضوابط التحكم في الوصول
• الامتثال للمتطلبات التنظيمية

الوحدة التاسعة: تكامل الأنظمة وإدارة التغيير

• تخطيط تنفيذ الأنظمة
• استراتيجيات تبني المستخدمين
• تدريب الموظفين
• إدارة التغيير المؤسسي

الوحدة العاشرة: الاتجاهات المستقبلية في نظم المعلومات بقطاع الضيافة

• دمج الذكاء الاصطناعي
• التقنيات السحابية
• منصات الضيافة الذكية
• الابتكارات الرقمية المستقبلية