تم تصميم دورة تقنيات الفنادق الذكية من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير للمهنيين في قطاع الضيافة الراغبين في فهم كيفية إعادة تشكيل الضيافة الذكية لعمليات الفنادق وخدمات الضيوف. وبصفتها جزءاً من تخصص دورات الضيافة والسياحة ضمن فئة الإدارة، يستعرض هذا البرنامج كيفية توظيف الفنادق الحديثة لإنترنت الأشياء، والأتمتة، والحلول الرقمية المتقدمة لتعزيز الكفاءة التشغيلية، والارتقاء بجودة الخدمات، وزيادة الأداء المؤسسي. ويكتسب المشاركون معرفة عملية بإدارة الضيافة المعتمدة على التكنولوجيا وآليات تطبيق الأنظمة الفندقية الذكية.

كما تتناول الدورة دور الغرف الرقمية، وتقنيات الضيوف، ومنصات الضيافة المتصلة في توفير تجارب سلسة ومتكاملة للضيوف. ويتعرف المشاركون على كيفية دعم منظومات الفنادق الذكية للخدمات الشخصية، والأتمتة التشغيلية، وإدارة الطاقة، والأمن، واتخاذ القرارات القائمة على البيانات. وبنهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على فهم كيفية تطبيق التقنيات الذكية في الفنادق مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا الضيوف وتحقيق نمو مؤسسي مستدام.

بعد إكمال هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• فهم مبادئ الضيافة الذكية.
• تقييم التقنيات الحديثة التي تُحدث تحولاً في العمليات الفندقية.
• تطبيق حلول إنترنت الأشياء داخل بيئات الضيافة.
• تحليل أنظمة الأتمتة التي تعزز الكفاءة التشغيلية.
• فهم آليات تطبيق الغرف الرقمية وخدمات الضيوف المتصلة.
• تحسين رضا العملاء من خلال تقنيات الضيوف المبتكرة.
• تقييم أنظمة إدارة الممتلكات والمنصات الفندقية المتكاملة.
• تطوير استراتيجيات تقنية تدعم أهداف إدارة الفنادق.
• تحسين اتخاذ القرارات التشغيلية باستخدام بيانات الضيافة والتحليلات.
• فهم اعتبارات الأمن السيبراني في بيئات الفنادق الذكية.
• تقييم الاتجاهات التقنية المستقبلية المؤثرة في قطاع الضيافة.
• قيادة مبادرات التحول الرقمي داخل المؤسسات الفندقية.

الفئة المستهدفة

هذه الدورة مناسبة لـ:

• المديرين العامين للفنادق.
• مديري العمليات الفندقية.
• مديري تقنيات الضيافة.
• مديري المنتجعات.
• مديري تجربة الضيوف.
• مالكي الفنادق ورواد الأعمال في قطاع الضيافة.
• المتخصصين في إدارة السياحة.
• متخصصي تقنية المعلومات العاملين في قطاع الضيافة.
• مستشاري الضيافة.
• المسؤولين عن التحول الرقمي والابتكار.

الوحدة الأولى: مقدمة في الضيافة الذكية

• أساسيات الضيافة الذكية
• تطور تقنيات الفنادق
• التحول الرقمي في الضيافة
• نماذج أعمال الفنادق الذكية

الوحدة الثانية: إنترنت الأشياء في العمليات الفندقية

• تطبيقات إنترنت الأشياء
• البنية التحتية الفندقية المتصلة
• أجهزة الاستشعار وأنظمة المراقبة الذكية
• الإدارة الذكية للمرافق

الوحدة الثالثة: أنظمة أتمتة الفنادق

• أتمتة عمليات الاستقبال
• أتمتة خدمات التدبير الفندقي
• تقنيات خدمات الأغذية والمشروبات
• تحسين سير العمل

الوحدة الرابعة: الغرف الرقمية وخدمات الضيوف الذكية

• تصميم الغرف الرقمية
• أنظمة التحكم الذكية بالغرف
• التقنيات المعتمدة على الأوامر الصوتية
• تجارب الضيوف المتصلة داخل الغرف

الوحدة الخامسة: تقنيات الضيوف والتخصيص

• تقنيات الضيوف الحديثة
• التطبيقات المحمولة
• الخدمات اللاتلامسية
• تجارب الضيوف المخصصة

الوحدة السادسة: أنظمة إدارة الضيافة

• أنظمة إدارة الممتلكات
• أنظمة إدارة علاقات العملاء
• المنصات الفندقية السحابية
• البرمجيات الفندقية المتكاملة

الوحدة السابعة: تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي

• تحليل بيانات الضيافة
• تطبيقات الذكاء الاصطناعي
• اتخاذ القرارات التنبؤية
• تقارير الأداء

الوحدة الثامنة: الأمن الذكي والأمن السيبراني

• أمن المعلومات الفندقية
• استراتيجيات حماية البيانات
• إدارة المخاطر السيبرانية
• العمليات الرقمية الآمنة

الوحدة التاسعة: الاستدامة من خلال التقنيات الذكية

• أنظمة الفنادق الموفرة للطاقة
• الإدارة الذكية للموارد
• تطبيق التقنيات المستدامة
• مراقبة الأداء البيئي

الوحدة العاشرة: الاتجاهات المستقبلية لتقنيات الفنادق الذكية

• الابتكارات الحديثة في قطاع الضيافة
• تطورات الأتمتة الذكية
• توقعات الضيوف المستقبلية
• تخطيط تطبيق التقنيات الحديثة