نادراً ما يفشل نشاط السفر والسياحة لأن الوجهة غير جذابة، بل يحدث الفشل عندما تعجز العمليات التي تقف خلف تجربة السفر، مثل الحجوزات، والخدمات اللوجستية، والتنسيق بين مزودي الخدمات، عن مواكبة الطلب الفعلي. وتُعد إدارة السفر والسياحة الركيزة التي تحول الوجهات والبرامج السياحية إلى أعمال ناجحة تعمل بكفاءة وربحية واستدامة موسمًا بعد آخر. وقد صُممت دورة إدارة السفر والسياحة، التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير، للمهنيين المسؤولين عن إدارة الجوانب التشغيلية والاستراتيجية في مؤسسات السفر والسياحة، وليس فقط عن تقديم الخدمات المباشرة للمسافرين.

تنظر هذه الدورة إلى إدارة السفر والسياحة باعتبارها منظومة متكاملة تشمل العمليات التشغيلية، والخدمات اللوجستية، والشراكات، والاستراتيجيات السوقية، وليس مجرد وظيفة ضمن قطاع الضيافة. سيتعلم المشاركون كيفية إدارة عمليات السفر بكفاءة من خلال التنسيق بين مختلف مزودي الخدمات، وفهم هيكل قطاع السياحة والعلاقات المتبادلة بين مكوناته، إضافةً إلى تطبيق مبادئ تخطيط الوجهات السياحية بما يحقق التوازن بين الاستراتيجية التجارية، وواقع السوق، والبنية التحتية المتاحة. كما تغطي الدورة إدارة الطلب الموسمي، وبناء الشراكات، وإدارة المخاطر، وتحليل الاتجاهات الحديثة التي تؤثر في صناعة السفر والسياحة. وفي نهاية البرنامج، يمتلك المشاركون إطارًا عمليًا شاملاً لإدارة عمليات السفر والسياحة بكفاءة، وتعزيز القدرة التنافسية للمؤسسات في بيئة سياحية متغيرة.

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تطبيق مبادئ إدارة السفر والسياحة في الجوانب التشغيلية والاستراتيجية.
• إدارة عمليات السفر بكفاءة من خلال التنسيق بين مزودي الخدمات والجهات المختلفة.
• فهم هيكل قطاع السياحة والعلاقات بين مكوناته المختلفة.
• تطبيق مبادئ تخطيط الوجهات السياحية بما ينسجم مع واقع السوق واحتياجاته.
• بناء وإدارة الشراكات مع شركات الطيران، ومرافق الإقامة، ومقدمي الخدمات المحلية.
• إدارة التقلبات الموسمية وتغيرات الطلب على المنتجات والخدمات السياحية.
• تحليل الاتجاهات الحديثة في قطاع السياحة وتكييف الاستراتيجيات وفقاً لها.
• عرض الخطط والاستراتيجيات السياحية بوضوح أمام الشركاء وأصحاب المصلحة.

الفئة المستهدفة

• مديرو وكالات السفر ومنظمو الرحلات السياحية.
• العاملون في مؤسسات وشركات السفر والسياحة.
• منسقو تخطيط الوجهات والبرامج السياحية.
• العاملون في قطاع الضيافة الراغبون في التوسع إلى مجال السفر والسياحة.
• العاملون في هيئات السياحة والجمعيات المهنية السياحية.
• المهنيون الساعون إلى تولي مناصب قيادية في إدارة السفر والسياحة.

أسس إدارة السفر والسياحة

• المبادئ الأساسية التي تربط بين عمليات السفر والاستراتيجية السياحية.
• فهم الترابط بين مكونات قطاع السفر والسياحة ودورها في نجاح الأعمال.

إدارة عمليات السفر

• تنسيق عمليات السفر بين مختلف مزودي الخدمات والجهات اللوجستية.
• الحد من المشكلات التشغيلية التي قد تؤثر في تجربة المسافر.

فهم قطاع السياحة

• تحليل هيكل قطاع السياحة وأبرز الجهات الفاعلة فيه.
• فهم العلاقات المتبادلة بين القطاعات السياحية المختلفة.

تخطيط الوجهات السياحية

• تطبيق مبادئ تخطيط الوجهات بما يتوافق مع متطلبات السوق.
• تقييم قدرات البنية التحتية والطاقة الاستيعابية عند التخطيط.

بناء الشراكات في قطاع السفر

• تنسيق الشراكات مع شركات الطيران، ومنشآت الإقامة، ومقدمي الخدمات المحلية.
• إدارة العلاقات مع الشركاء لضمان تقديم تجربة سفر متكاملة ومتسقة.

إدارة الموسمية والطلب

• التخطيط للتغيرات الموسمية في الطلب على المنتجات والخدمات السياحية.
• تعديل العمليات واستراتيجيات التسعير بما يتناسب مع تغيرات السوق.

الاتجاهات الحديثة في صناعة السياحة

• التعرف على الاتجاهات الناشئة التي تؤثر في قطاع السفر والسياحة.
• تطوير الاستراتيجيات لمواكبة تغير سلوك المسافرين واحتياجاتهم.

إدارة المخاطر والاضطرابات التشغيلية

• التعامل مع المخاطر والتحديات الشائعة في عمليات السفر والسياحة.
• إعداد خطط بديلة لمواجهة تعطل الخدمات أو المشكلات اللوجستية.

تعزيز الأداء المستدام في قطاع السفر والسياحة

• دمج التفكير الاستراتيجي في إدارة عمليات السفر والسياحة.
• مراجعة الأداء بصورة دورية وتحديث الاستراتيجيات وفق تطورات السوق.