تم تصميم دورة تدريبية في إدارة علاقات ضيوف كبار الشخصيات من قبل الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير لتطوير المهارات المتخصصة اللازمة لإدارة الضيوف رفيعي المستوى في قطاعات الضيافة والسياحة والبيئات المؤسسية والحكومية. تركز دورة الضيافة والسياحة التدريبية ضمن فئة الإدارة على إدارة ضيوف كبار الشخصيات، والبروتوكول المهني، والضيافة الدبلوماسية، وتقديم تجارب استثنائية للضيوف التنفيذيين.

توفر هذه الدورة معرفة عملية حول معايير خدمة كبار الشخصيات، وإدارة علاقات الضيوف، وتقنيات التواصل، وتنسيق الخدمات. يتعلم المشاركون كيفية تطبيق البروتوكولات الدولية، وإدارة الضيوف التنفيذيين باحترافية، وتعزيز التميز في خدمة العملاء، وتقديم خدمات ضيافة مخصصة مع الحفاظ على السرية والاحترافية والالتزام بالمعايير المؤسسية.

• تطوير الخبرة المهنية في إدارة ضيوف كبار الشخصيات.
• فهم البروتوكولات الدولية الخاصة بخدمات ضيافة كبار الشخصيات.
• تعلم مبادئ الضيافة الدبلوماسية في البيئات المهنية.
• تحسين مستوى الخدمات المقدمة للضيوف التنفيذيين والزوار المميزين.
• تعزيز مهارات التواصل وإدارة العلاقات.
• تطبيق استراتيجيات التميز في خدمة العملاء ضمن خدمات الضيافة الراقية.
• تطوير المهارات القيادية لإدارة عمليات وفرق خدمة كبار الشخصيات.

الفئة المستهدفة

• مدراء ومشرفو الضيافة.
• مدراء ومسؤولو علاقات الضيوف.
• موظفو الاستقبال والكونسيرج في الفنادق.
• مسؤولو البروتوكول وموظفو الضيافة الدبلوماسية.
• المتخصصون في إدارة الفعاليات.
• العاملون في السياحة والضيافة الفاخرة.
• الأفراد الراغبون في تطوير خبراتهم في إدارة ضيوف كبار الشخصيات.

المحور الأول: مقدمة في إدارة ضيوف كبار الشخصيات

• أساسيات إدارة ضيوف كبار الشخصيات.
• أدوار ومسؤوليات المتخصصين في علاقات كبار الشخصيات.
• أهمية خدمات الضيافة المخصصة.
• المعايير الدولية لتقديم تجارب متميزة للضيوف.

المحور الثاني: البروتوكول والضيافة الدبلوماسية

• مبادئ البروتوكول المهني.
• أفضل ممارسات الضيافة الدبلوماسية.
• أساليب الترحيب الرسمي والتعارف والإجراءات البروتوكولية.
• إدارة التعامل مع الضيوف الرسميين والدوليين.

المحور الثالث: خدمات الضيوف التنفيذيين

• فهم توقعات الضيوف التنفيذيين.
• تخطيط تجارب ضيافة مخصصة.
• تنسيق الإقامة والنقل والخدمات المرتبطة بالضيافة.
• إدارة السرية والاحترافية في تقديم الخدمات.

المحور الرابع: التميز في خدمة العملاء لكبار الشخصيات

• تقديم خدمة متميزة من خلال الضيافة الشخصية.
• توقع احتياجات الضيوف ومتطلباتهم.
• بناء علاقات طويلة الأمد مع الضيوف.
• إدارة توقعات العملاء المميزين.

المحور الخامس: التواصل وإدارة علاقات الضيوف

• التواصل المهني مع كبار الشخصيات.
• التواصل بين الثقافات وآداب التعامل.
• إدارة المحادثات الحساسة باحترافية.
• بناء الثقة من خلال علاقات ضيوف متميزة.

المحور السادس: تنسيق الفعاليات وزيارات كبار الشخصيات

• تخطيط وتنسيق زيارات كبار الشخصيات.
• إدارة الجوانب اللوجستية وجداول الضيافة.
• التعاون مع الإدارات الداخلية والشركاء الخارجيين.
• ضمان تقديم تجربة ضيافة متكاملة.

المحور السابع: التعامل مع التحديات واستعادة جودة الخدمة

• إدارة شكاوى كبار الشخصيات باحترافية.
• معالجة مشكلات الخدمة بكفاءة.
• الحفاظ على الاحترافية في المواقف التي تتطلب سرعة الاستجابة.
• حماية سمعة المؤسسة من خلال استراتيجيات فعالة لاستعادة جودة الخدمة.

المحور الثامن: القيادة في إدارة علاقات كبار الشخصيات

• قيادة فرق ضيافة كبار الشخصيات بكفاءة.
• متابعة جودة الخدمات ومستويات الأداء.
• تطبيق استراتيجيات التحسين المستمر.
• تطوير أنظمة عالمية لإدارة ضيوف كبار الشخصيات.