تم تصميم دورة إدارة عمليات الجولات السياحية من قبل الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير لتطوير المهارات المهنية في إدارة عمليات الجولات السياحية، وتنسيق الخدمات السياحية، وتحسين كفاءة الأنشطة المرتبطة بالسفر. تركز دورة الضيافة والسياحة التدريبية هذه على مبادئ إدارة الجولات، وتجربة العملاء، والتخطيط التشغيلي، وجودة الخدمات داخل قطاع السياحة.

توفر هذه الدورة ضمن فئة الإدارة معرفة عملية حول تخطيط الرحلات، وإدارة برامج السفر، وتنسيق الوجهات، ومسؤوليات منظمي الجولات السياحية الحديثة. يتعلم المشاركون كيفية إدارة عمليات الجولات المتكاملة، وتحسين استخدام الموارد، والتعامل مع متطلبات العملاء، وتقديم خدمات سياحية فعّالة في الأسواق التنافسية.

• تطوير فهم قوي لمبادئ وممارسات إدارة عمليات الجولات السياحية.
• تحسين مهارات تخطيط السفر وإدارة برامج الرحلات لمختلف التجارب السياحية.
• تعلم الأساليب الفعّالة لإدارة منظمي الجولات وعمليات الخدمات السياحية.
• فهم معايير خدمة العملاء في قطاع الضيافة والسياحة.
• تعزيز مهارات اتخاذ القرارات التشغيلية والتنسيق لإنجاح الجولات السياحية.
• تطبيق تقنيات مهنية لتحسين جودة الجولات ورضا العملاء.

الفئة المستهدفة

• منظمو الجولات السياحية ومتخصصو وكالات السفر.
• مدراء ومشرفو السياحة.
• العاملون في مجال الضيافة والخدمات المرتبطة بالسفر.
• موظفو إدارة الوجهات السياحية.
• مستشارو السفر ومخططو برامج الرحلات.
• المهنيون الراغبون في تطوير مسيرتهم المهنية في إدارة السياحة.
• الأفراد المهتمون ببرامج دورات الضيافة والسياحة التدريبية.

المحور الأول: مقدمة في إدارة عمليات الجولات السياحية

• نظرة عامة على عمليات الجولات السياحية ودورها في صناعة السياحة.
• فهم مسؤوليات مدراء الجولات ومنظمي الرحلات.
• العناصر الأساسية للإدارة الناجحة للجولات السياحية.
• الاتجاهات الحديثة المؤثرة على عمليات السياحة العالمية.

المحور الثاني: تخطيط السفر وتصميم الجولات

• مبادئ التخطيط الفعّال للرحلات.
• تصميم باقات سياحية وتجارب سفر جذابة.
• فهم احتياجات العملاء وتفضيلات السياح.
• إدارة الوجهات والأنشطة ومقدمي الخدمات.

المحور الثالث: إدارة برامج الرحلات والتنسيق

• تطوير برامج سفر احترافية.
• إدارة الجداول الزمنية والمسارات وترتيبات الجولات.
• تنسيق وسائل النقل والإقامة والأنشطة.
• التعامل مع التغييرات والتحديات التشغيلية غير المتوقعة.

المحور الرابع: إدارة الخدمات السياحية

• إدارة معايير الجودة في الخدمات السياحية.
• تحسين تجربة العملاء ورضاهم.
• العمل مع الفنادق ومزودي النقل والموردين المحليين.
• الحفاظ على استمرارية جودة الخدمات خلال عمليات الجولات.

المحور الخامس: إدارة أعمال منظمي الجولات السياحية

• فهم الهيكل التشغيلي لمنظمي الجولات السياحية.
• إدارة الموارد والموردين والشراكات.
• استراتيجيات التسعير وتطوير الباقات السياحية.
• تحسين الربحية والكفاءة التشغيلية.

المحور السادس: خدمة العملاء وإدارة مخاطر الجولات السياحية

• تطوير مهارات التواصل الفعّال مع المسافرين.
• إدارة الشكاوى وتوقعات العملاء.
• تحديد المخاطر التشغيلية في الأنشطة السياحية.
• تنفيذ الحلول لضمان جولات سياحية آمنة وناجحة.