تزوّد هذه الدورة المشاركين بالمهارات والمنهجيات اللازمة لفهم سلوك العملاء، وتحليل اتجاهات السوق، واتخاذ قرارات أعمال قائمة على البيانات. سيتعلم المشاركون كيفية جمع البيانات وتحليلها واستغلالها لتحسين المنتجات، وتعزيز استراتيجيات التسويق، ورفع مستوى رضا العملاء. تجمع الدورة بين الأطر النظرية، ودراسات الحالة، والتمارين العملية لضمان التطبيق العملي في بيئات العمل الواقعية.

الفئة المستهدفة:

• مدراء ومسؤولو التسويق

• مدراء المنتجات ومدراء العلامات التجارية

• المتخصصون في تجربة العملاء

• مدراء تطوير الأعمال

• رواد الأعمال وأصحاب الشركات

أهداف الدورة:
بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم مبادئ معرفة العملاء وبحوث السوق.

• تصميم وتنفيذ دراسات سوق فعّالة.

• تحليل وتفسير البيانات النوعية والكمية للعملاء.

• تطبيق الرؤى لتحسين تطوير المنتجات واستراتيجيات التسويق.

• التعرف على الاتجاهات الناشئة وسلوك العملاء في السوق.

• عرض نتائج البحوث بشكل فعّال على أصحاب المصلحة.

• مقدمة في بحوث السوق

  • أهمية وأهداف بحوث السوق

  • أنواع بحوث السوق: أولية مقابل ثانوية

  • دور بحوث السوق في استراتيجية الأعمال

• فهم العملاء ورؤى العملاء

  • تحديد احتياجات وتفضيلات وسلوكيات العملاء

  • أدوات وأساليب جمع رؤى العملاء

  • تقسيم العملاء وتصميم الشخصيات الافتراضية (Personas)

• تصميم البحث والمنهجيات

  • اختيار طرق البحث: استبيانات، مقابلات، مجموعات نقاش

  • تقنيات أخذ العينات واستراتيجيات جمع البيانات

  • تصميم الاستبيانات وأدلة النقاش

• جمع البيانات وتحليلها

  • جمع البيانات النوعية والكمية

  • التحليل الإحصائي وتقنيات عرض البيانات

  • تحديد الأنماط والاتجاهات والرؤى القابلة للتطبيق

• تحليل المنافسين والسوق

  • تحليل عروض المنافسين وموقعهم في السوق

  • التحليل المقارن وتحليل SWOT

  • تحديد الفرص والتهديدات في السوق

• تحليل تجربة العملاء والتغذية الراجعة

  • استخدام التغذية الراجعة لتحسين المنتجات والخدمات

  • قياس رضا العملاء وولائهم

  • برامج صوت العميل (VoC)

• تطبيق الرؤى على الاستراتيجية

  • تحويل نتائج البحوث إلى قرارات أعمال قابلة للتطبيق

  • دمج الرؤى في التسويق، المنتجات، واستراتيجيات المبيعات

  • تحديد أولويات المبادرات بناءً على نتائج البحوث

• دراسات حالة وتمارين عملية

  • تمارين عملية في تصميم الاستبيانات وتحليل البيانات

  • دراسات حالة واقعية لتطبيق بحوث السوق بنجاح

  • مشاريع جماعية لإعداد تقارير رؤى السوق القابلة للتطبيق