تقدّم هذه الدورة للمشاركين فهماً شاملاً لاستراتيجيات التواصل والتفاوض الفعّال ضمن مؤسسات القطاع العام. وتهدف إلى تزويد المحترفين بالمهارات اللازمة للتفاعل بثقة مع أصحاب المصلحة، وإدارة المفاوضات، ونقل الرسائل بوضوح مع التعامل مع تعقيدات الإدارة العامة. سيستكشف المشاركون مبادئ التواصل الإقناعي، وإشراك أصحاب المصلحة، وتقنيات التفاوض التي تعزز التعاون وتحقق أهداف المنظمة.

الفئة المستهدفة:

• مدراء وموظفو القطاع العام

• المستشارون السياسيون والموظفون المسؤولون عن التواصل الحكومي

• موظفو الاتصال والعلاقات العامة

• مدراء المشاريع العاملون مع أصحاب المصلحة الحكوميين

• المحترفون المسؤولون عن المفاوضات والتعاون في القطاع العام

أهداف الدورة:
بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• فهم أساسيات التواصل الفعّال في سياق القطاع العام.

• تطوير استراتيجيات لإشراك أصحاب المصلحة وبناء الثقة.

• تطبيق تقنيات التفاوض لتحقيق نتائج مربحة للطرفين.

• التعامل مع النقاشات الصعبة وحل النزاعات بطريقة احترافية.

• صياغة رسائل واضحة وموجزة ومقنعة لمختلف الجماهير.

• مواءمة استراتيجيات التواصل والتفاوض مع أهداف المنظمة.

التواصل في القطاع العام

• مبادئ التواصل الفعّال في بيئات الحكومة

• القنوات والأدوات الأساسية للرسائل في القطاع العام

• الفرق بين التواصل الداخلي والخارجي

تحليل وإشراك أصحاب المصلحة

• تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين واهتماماتهم

• رسم خريطة النفوذ واستراتيجيات التواصل

• تقنيات بناء علاقات قوية

تقنيات التواصل الإقناعي

• صياغة رسائل واضحة ومؤثرة

• الاستماع النشط واستراتيجيات التغذية الراجعة

• تكييف أساليب التواصل حسب الجمهور

أساسيات التفاوض

• فهم مبادئ وأساليب التفاوض

• الاستعداد للمفاوضات الناجحة

• تحديد المصالح والأولويات ونقاط الالتقاء

استراتيجيات التفاوض المتقدمة

• تقنيات التفاوض التعاوني والمربح للطرفين

• التعامل مع الاعتراضات والمفاوضين الصعبين

• استراتيجيات التفاوض متعدد الأطراف في مشاريع القطاع العام

حل النزاعات والوساطة

• إدارة الخلافات بطريقة احترافية

• أطر حل النزاعات

• تقنيات الوساطة وبناء التوافق

التواصل في المواقف الحساسة

• استراتيجيات التواصل في الأزمات

• عرض المعلومات المعقدة بوضوح

• إدارة الرأي العام والتعامل مع الإعلام

التطبيقات العملية ودراسات الحالة

• لعب الأدوار في سيناريوهات التفاوض والتواصل

• دراسة حالات حقيقية من مشاريع القطاع العام