تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي بعنوان تحسين العمليات وإدارة الجودة، وهو برنامج مصمم للمهنيين الذين يسعون لتعزيز كفاءة العمليات ورفع معايير الجودة داخل مؤسساتهم. في ظل المنافسة المتزايدة في الأسواق، أصبح تحسين العمليات وتطبيق أنظمة إدارة الجودة من العوامل الأساسية لتحقيق القيمة، وتقليل التكاليف، وضمان رضا العملاء.

يتعمق هذا البرنامج في تحليل العمليات، وتطبيق منهجيات تحسين الأداء، وأُطر عمل إدارة الجودة. سيكتسب المشاركون معرفة عملية في تحديد نقاط الضعف، واستخدام تقنيات التحسين المستمر، وضمان الامتثال لمعايير الجودة، مما يدعم التميز المؤسسي والأداء المستدام.

الفئة المستهدفة

• مدراء العمليات وأخصائيو تحسين الأداء.

• مختصو ضمان ومراقبة الجودة.

• مشرفو الإنتاج وقادة الفرق.

• المستشارون والمحللون في مجال التميز التشغيلي.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• فهم المفاهيم الأساسية لتحسين العمليات وإدارة الجودة.

• تعلم تحليل ورسم خرائط العمليات لاكتشاف فرص التحسين.

• تطبيق أدوات وتقنيات إدارة الجودة بفعالية.

• تطوير مهارات تنفيذ مبادرات التحسين المستمر.

• تعزيز القدرة على مراقبة وضبط والحفاظ على معايير الجودة.

• مقدمة في تحسين العمليات

  • تعريف وأهمية تحسين العمليات.

  • نظرة عامة على رسم وتوثيق خرائط العمليات.

  • التعرف على الاختناقات والهدر في سير العمل.

• أساسيات إدارة الجودة

  • مبادئ الجودة ورضا العملاء.

  • نظرة عامة على أنظمة إدارة الجودة (QMS).

  • المعايير والشهادات الرئيسية مثل ISO 9001.

• تقنيات تحليل العمليات

  • أدوات توثيق العمليات (مخططات التدفق، SIPOC).

  • تحليل الأسباب الجذرية وتقنيات حل المشكلات.

  • رسم خريطة تدفق القيمة لتقييم سير العمليات.

• طرق مراقبة وضمان الجودة

  • أساسيات التحكم الإحصائي في العمليات (SPC).

  • تقنيات أخذ العينات وطرق التفتيش.

  • إنشاء نقاط تفتيش ومراجعات للجودة.

• مناهج التحسين المستمر

  • مقدمة إلى منهجية اللين (Lean) ومبادئها.

  • مفاهيم Six Sigma وإطار عمل DMAIC.

  • تحسينات صغيرة مستمرة (كايفن).

• استراتيجيات تحسين العمليات

  • إعادة تصميم سير العمل لزيادة الكفاءة.

  • التكامل مع التكنولوجيا والأتمتة.

  • مقاييس الأداء والمؤشرات الرئيسية (KPIs).

• تطبيق أنظمة إدارة الجودة

  • التخطيط وتوثيق إجراءات نظام الجودة.

  • الأدوار والمسؤوليات في إدارة الجودة.

  • التدريب والتواصل لتعزيز ثقافة الجودة.

• إدارة المخاطر في الجودة

  • تحديد وتقييم مخاطر العمليات.

  • الإجراءات الوقائية والتصحيحية.

  • الحفاظ على الامتثال والمتطلبات التنظيمية.

• مراقبة واستدامة تحسين العمليات

  • تقنيات قياس الأداء المستمر.

  • إجراء التدقيقات الداخلية والمراجعات الإدارية.

  • دور حلقات التغذية الراجعة والتعلم المستمر.

• الاتجاهات المستقبلية في تحسين العمليات وإدارة الجودة

  • التحول الرقمي والثورة الصناعية 4.0.

  • تحليل البيانات لتعزيز الجودة.

  • الممارسات المستدامة والاعتبارات البيئية.