تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في "الذكاء الاصطناعي التوليدي لدعم العملاء" بهدف تعريف المشاركين بأحدث الأساليب التي تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي لتطوير خدمات العملاء وتحسين كفاءة التواصل مع المستفيدين عبر مختلف القنوات.

يركز البرنامج على توضيح المفاهيم الأساسية لهذه التقنيات، وآليات توظيفها في إعداد الردود، وإدارة المعرفة، وتحسين جودة المحتوى المقدم للعملاء، بما يسهم في تعزيز سرعة الاستجابة ودقة المعلومات، كما يتناول الجوانب التنظيمية المرتبطة باستخدام الذكاء الاصطناعي، وأهمية المحافظة على خصوصية البيانات، وضمان تقديم خدمات تتسم بالموثوقية والاتساق، ويستعرض البرنامج كذلك دور الحلول الذكية في دعم فرق خدمة العملاء، وتحسين تجربة المستفيدين، ورفع كفاءة العمليات التشغيلية، مع تسليط الضوء على الاتجاهات الحديثة التي تشكل مستقبل خدمات العملاء الرقمية، ويمنح البرنامج المشاركين أساساً معرفياً يساعدهم على استيعاب أفضل الممارسات في توظيف الذكاء الاصطناعي التوليدي ضمن بيئات العمل المختلفة.

الفئة المستهدفة

• موظفو ومسؤولو خدمة العملاء ومراكز الاتصال.
• مديرو تجربة العملاء وتطوير الخدمات.
• المختصون في التحول الرقمي وتقنيات الأعمال.
• القيادات الإدارية وصناع القرار الراغبون في تطوير خدمات العملاء بالاعتماد على التقنيات الحديثة.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• التعرف على المفاهيم الأساسية للذكاء الاصطناعي التوليدي ودوره في دعم العملاء.
• فهم أساليب توظيف الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة خدمات العملاء.
• الإلمام بمتطلبات الاستخدام المسؤول وحماية البيانات عند تطبيق حلول الذكاء الاصطناعي.
• استيعاب آليات دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي في بيئات خدمة العملاء.
• تنمية القدرة على تطوير خدمات العملاء بالاستفادة من الحلول الذكية.

• مدخل إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي
  • مفهوم الذكاء الاصطناعي التوليدي.
  • تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي.
  • مجالات تطبيق الذكاء الاصطناعي في المؤسسات.
• أساسيات خدمات دعم العملاء
  • مفهوم دعم العملاء وأهميته.
  • مراحل تطوير خدمات العملاء.
  • معايير جودة تقديم الخدمة.

• تطبيقات الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء
  • إعداد الردود الذكية على الاستفسارات.
  • تحسين إدارة المحتوى المعرفي.
  • دعم قنوات التواصل الرقمية.
• إدارة تجربة العملاء
  • تعزيز رضا العملاء.
  • تحسين سرعة الاستجابة.
  • تطوير جودة التفاعل مع العملاء.

• حوكمة استخدام الذكاء الاصطناعي
  • مبادئ الاستخدام المسؤول.
  • حماية البيانات والخصوصية.
  • الامتثال للسياسات واللوائح التنظيمية.
• تكامل الذكاء الاصطناعي مع بيئة العمل
  • متطلبات دمج الحلول الذكية.
  • تطوير العمليات التشغيلية.
  • إدارة التغيير المؤسسي.

• إدارة المعرفة باستخدام الذكاء الاصطناعي
  • تنظيم قواعد المعرفة.
  • تطوير المحتوى الموجه للعملاء.
  • تحديث المعلومات بصورة مستمرة.
• رفع كفاءة خدمات العملاء
  • تحسين جودة الخدمة.
  • تقليل زمن الاستجابة.
  • تعزيز كفاءة فرق الدعم.

• قياس أداء خدمات العملاء
  • مؤشرات الأداء الرئيسة.
  • تقييم جودة الخدمات.
  • متابعة التحسين المستمر.
• مستقبل الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء
  • الاتجاهات الحديثة في الذكاء الاصطناعي التوليدي.
  • التقنيات الناشئة في خدمة العملاء.
  • تطوير الخطط المستقبلية لخدمات الدعم.