يُعد الإبلاغ عن الحوادث وتحليلها من الركائز الأساسية لأنظمة الرعاية الصحية التي تركز على سلامة المرضى وجودة الرعاية الصحية. صُممت دورة الإبلاغ عن الحوادث وتحليلها في الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير (BATD) لتزويد المتخصصين في الرعاية الصحية بالمعرفة والمهارات اللازمة لإدارة الحوادث، وإجراء التحقيقات المتعلقة بها، وتنفيذ الإجراءات الوقائية. وتهدف هذه الدورة إلى تعزيز عمليات إدارة الحوادث، وتقليل الأحداث السلبية، وخلق ثقافة سلامة داخل مؤسسات الرعاية الصحية.

في بيئة الرعاية الصحية المعقدة، تشكل الحوادث – مثل أخطاء الأدوية، وسقوط المرضى، أو الأخطاء الجراحية – مخاطر كبيرة على نتائج المرضى وأداء المؤسسة على حد سواء. ويتيح نظام الإبلاغ عن الحوادث الفعّال لمقدمي الرعاية الصحية تحديد هذه المخاطر وتحليلها والتخفيف منها بشكل منهجي. ومن خلال التركيز على أفضل الممارسات في توثيق الحوادث، ستساعد هذه الدورة المشاركين على فهم أهمية خلق ثقافة مفتوحة وشفافة وخاضعة للمساءلة حيث تُعطى الأولوية للسلامة.

توفر الدورة دراسة معمقة لأهمية الإبلاغ عن الأخطاء، وتحليل السبب الجذري (RCA)، والتدقيقات السريرية باعتبارها أساليب رئيسية لتحليل الحوادث. ومن خلال تعلم كيفية تنفيذ التدابير التصحيحية وتحسين الأنظمة باستمرار عبر منهجيات التحسين المستمر للجودة (CQI)، سيكون المشاركون مجهزين جيدًا لتعزيز رعاية المرضى والتقليل من المخاطر المستقبلية.

هدف دورة التدريب على الإبلاغ عن الحوادث وتحليلها هو تزويد المتخصصين في الرعاية الصحية بالأدوات اللازمة للإبلاغ عن الحوادث والتحقيق فيها وتحليلها بشكل منهجي. وبإكمال هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• فهم عملية الإبلاغ عن الحوادث ودورها في تحسين سلامة المرضى وجودة الرعاية الصحية.

• تعلم كيفية إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) للحوادث، وتحديد العوامل المساهمة، ووضع استراتيجيات للوقاية من الأخطاء.

• إتقان مبادئ إدارة الحوادث وكيفية التعامل مع الأحداث السلبية بما يتوافق مع اللوائح الصحية.

• اكتساب خبرة عملية في تطوير وتنفيذ بروتوكولات السلامة لمنع وقوع الحوادث مستقبلاً وتقليل المخاطر.

• فهم كيفية دمج البروتوكولات السريرية والتدقيقات السريرية وآليات الإبلاغ ضمن سير العمل الصحي لتحقيق التحسين المستمر.

• تعلم كيفية تعزيز ثقافة السلامة داخل فرق الرعاية الصحية وتشجيع الإبلاغ المفتوح عن الأخطاء والشفافية.

• تطوير مهارات استخدام تحليل البيانات في الرعاية الصحية لتحديد أنماط الحوادث وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.

• تعزيز ثقافة المساءلة وضمان توثيق الحوادث والتحقيق فيها بدقة لتحسين نتائج المرضى ومؤشرات أداء الرعاية الصحية.

عند إتمام الدورة، سيكون لدى المشاركين الخبرة للتعامل الفعّال مع الحوادث، وتحديد المخاطر المحتملة مبكرًا، وتنفيذ استراتيجيات تسهم في تقليل المخاطر والالتزام باللوائح.

3. الفئات المستهدفة / الجمهور المستهدف

تم تصميم هذه الدورة خصيصًا للمتخصصين في الرعاية الصحية المشاركين في عمليات الإبلاغ عن الحوادث، وإدارة المخاطر، وتحسين الجودة. وتشمل الفئات المستهدفة:

• مديرو الرعاية الصحية والإداريون: المسؤولون عن الإشراف على بروتوكولات سلامة المرضى، والامتثال التنظيمي، وإدارة الحوادث داخل مؤسسات الرعاية الصحية.

• مديرو المخاطر: المتخصصون المكلفون بتحديد المخاطر في بيئات الرعاية الصحية وتقليلها، وضمان اتباع بروتوكولات السلامة والإبلاغ الفوري عن الحوادث.

• القيادات السريرية: من أطباء وممرضين ومتخصصي الصحة المساندة ممن يديرون الرعاية مباشرةً، ويحددون مخاطر السلامة، ويتحملون مسؤولية توثيق الحوادث والإبلاغ عنها.

• منسقو تحسين الجودة (QI): المسؤولون عن تنفيذ استراتيجيات تحسين الجودة لمعالجة الأحداث السلبية وتعزيز جودة الرعاية.

• مسؤولو سلامة المرضى: الذين يشرفون على مبادرات سلامة المرضى ويعملون على تقليل حدوث الأحداث السلبية من خلال تحسين الإبلاغ عن الحوادث وتحليلها.

• مسؤولو الامتثال: المتخصصون الذين يضمنون التزام المؤسسات الصحية باللوائح والمعايير التنظيمية للرعاية الصحية.

• مدربو الرعاية الصحية: الذين يدربون الموظفين على ثقافة السلامة وإدارة الحوادث وأهمية الإبلاغ عن الأخطاء.

كما أن هذه الدورة مناسبة للمهنيين الذين يسعون لتعميق فهمهم للعلاقة بين الإبلاغ عن الحوادث، والوقاية من الأخطاء، وسلامة المرضى، وكيفية استخدام هذه العمليات لدفع عجلة التحسين المستمر.

دورة التدريب على الإبلاغ عن الحوادث وتحليلها تغطي مجموعة شاملة من الموضوعات المصممة لتزويد المتخصصين في الرعاية الصحية بالمهارات اللازمة لإدارة الحوادث وتعزيز سلامة المرضى. ويشمل محتوى الدورة الوحدات التالية:

الوحدة 1: مقدمة في الإبلاغ عن الحوادث وإدارة الحوادث

• أهمية الإبلاغ عن الحوادث وإدارتها في تحسين جودة الرعاية الصحية وسلامة المرضى.

• الآثار الأخلاقية والقانونية لتوثيق الحوادث في الرعاية الصحية.

• نظرة عامة على أنظمة الإبلاغ الرئيسية المستخدمة في مؤسسات الرعاية الصحية.

• التحديات والعوائق الرئيسية أمام الإبلاغ عن الحوادث وكيفية التغلب عليها.

الوحدة 2: أنواع الحوادث الصحية والأحداث السلبية

• تصنيف الحوادث: أخطاء الأدوية، الأخطاء الجراحية، سقوط المرضى، الحوادث المرتبطة بالعدوى، وغيرها.

• تأثير الأحداث السلبية على نتائج المرضى ومؤشرات أداء الرعاية الصحية.

• نظرة عامة على البروتوكولات السريرية ودور التدقيق السريري في تحديد قضايا السلامة.

• كيف توفر اتجاهات الحوادث رؤى حول المشكلات النظامية داخل مؤسسات الرعاية الصحية.

الوحدة 3: بروتوكولات وأفضل ممارسات الإبلاغ عن الحوادث

• أفضل الممارسات لتوثيق الحوادث والحفاظ على سجل دقيق لها.

• مراجعة آليات الإبلاغ عن الأخطاء وأهمية الإبلاغ الدقيق وفي الوقت المناسب.

• كيفية استخدام أنظمة الإبلاغ بفعالية ووفقًا للوائح الرعاية الصحية.

• خطوات لضمان الإبلاغ عن الحوادث بما يتماشى مع سياسات المنظمة ومعايير الامتثال الصحي.

الوحدة 4: تحليل السبب الجذري (RCA) والتحقيق في الحوادث

• دور تحليل السبب الجذري في كشف الأسباب الأساسية للحوادث.

• كيفية إجراء تحقيق فعال لتحديد العوامل المساهمة.

• دراسات حالة وتمارين عملية على تطبيق RCA في الحوادث الصحية الواقعية.

• أهمية إشراك فرق متعددة التخصصات في التحقيقات.

الوحدة 5: إدارة المخاطر والإجراءات الوقائية

• تطوير استراتيجيات فعالة لإدارة المخاطر استنادًا إلى بيانات الحوادث.

• الإجراءات الوقائية لتقليل المخاطر والأحداث السلبية المستقبلية.

• دمج اتجاهات الحوادث ونتائج التدقيق السريري في سياسات المنظمة للتحسين المستمر.

• الاستفادة من أطر تحسين الجودة (QI) والتحسين المستمر (CQI) لدفع التغييرات النظامية.

الوحدة 6: تعزيز ثقافة السلامة

• أهمية بناء ثقافة سلامة داخل مؤسسات الرعاية الصحية.

• تقنيات تشجيع الإبلاغ عن الأخطاء وزيادة الشفافية بين فرق الرعاية الصحية.

• دور تدريب ثقافة السلامة في تطوير بيئة غير عقابية للإبلاغ عن الحوادث.

• كيفية مواءمة قيم المنظمة مع رعاية تتمحور حول المريض لتعزيز السلامة والجودة.

الوحدة 7: الامتثال والأطر التنظيمية للإبلاغ عن الحوادث

• نظرة عامة على لوائح الرعاية الصحية والامتثال التنظيمي المتعلق بالإبلاغ عن الحوادث.

• كيفية تلبية متطلبات هيئات الاعتماد والوكالات التنظيمية في الإبلاغ عن الحوادث.

• دور الامتثال الصحي في الوقاية من الحوادث وضمان حماية المرضى.

الوحدة 8: تحليل الحوادث وتحليل البيانات في الرعاية الصحية

• استخدام تحليل البيانات في الرعاية الصحية لتحديد أنماط اتجاهات الحوادث.

• كيفية استخدام توثيق الحوادث والتدقيق السريري لدعم اتخاذ القرار وتحسين الرعاية.

• تحليل البيانات لدفع تحسينات في سلامة المرضى وجودة الرعاية الصحية.

الوحدة 9: تنفيذ التغيير والتحسين المستمر

• استخدام نتائج التحقيقات لتنفيذ تغييرات نظامية.

• دمج النتائج في استراتيجيات تحسين الجودة (QI) والتحسين المستمر (CQI).

• تطوير بروتوكولات وإجراءات سلامة للحد من المخاطر ومنع الحوادث المستقبلية.

• دور القيادة في تعزيز ثقافة السلامة وتحسين عمليات إدارة الحوادث.

عند إكمال هذه الدورة، سيكون المشاركون مؤهلين لاتخاذ خطوات عملية لتحسين الإبلاغ عن الحوادث، وتعزيز إدارة الحوادث، وبناء ثقافة سلامة في بيئاتهم الصحية. وسيكتسبون أدوات لإجراء تحقيقات شاملة، وتنفيذ إجراءات تصحيحية، وتحسين نتائج المرضى عبر استراتيجيات فعالة للوقاية من الأخطاء والحد من المخاطر.