الفئة المستهدفة

• المدراء التنفيذيون والإداريون في مؤسسات الرعاية الصحية.
• مسؤولو الجودة وسلامة المرضى في المستشفيات والمراكز الطبية.
• الكوادر الطبية والتمريضية المعنية بتطبيق معايير الجودة.
• الاستشاريون والمشرفون على البرامج الصحية والتطوير المؤسسي.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• التعرف على مفاهيم وأنظمة الجودة في بيئة الرعاية الصحية.
• تطبيق معايير الجودة لتحسين أداء الخدمات الطبية والإدارية.
• تحليل الفجوات وتطوير خطط التحسين المستمر داخل المؤسسة الصحية.
• تقييم المخاطر وضمان سلامة المرضى من خلال أدوات الجودة.
• تعزيز ثقافة الجودة بين جميع العاملين في المؤسسة.

• مدخل إلى الجودة في الرعاية الصحية
  • المفاهيم الأساسية للجودة في المؤسسات الصحية.
  • تطور الجودة في القطاع الصحي عالميًا.
  • العلاقة بين الجودة وسلامة المرضى.
• معايير الجودة الدولية
  • نظرة عامة على JCI و ISO 15189
  • أهمية الاعتماد الصحي وأثره على الأداء.
  • المتطلبات الأساسية لتطبيق المعايير الدولية.
• إدارة الأداء في المؤسسات الصحية
  • مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في المستشفيات.
  • ربط الجودة بالنتائج السريرية والإدارية.
  • تحليل البيانات لاتخاذ القرارات المبنية على الأدلة.
• تحسين العمليات في بيئة الرعاية الصحية
  • أساليب تبسيط الإجراءات وتقليل الهدر.
  • تحديد النقاط الحرجة في سير العمل.
  • تصميم مسارات العمل لتحسين الكفاءة.
• سلامة المرضى كجزء من الجودة
  • مفاهيم ومبادئ سلامة المرضى.
  • الأحداث الجسيمة وكيفية الوقاية منها.
  • أدوار العاملين في تعزيز بيئة آمنة.
• إدارة المخاطر في المؤسسات الصحية
  • تحليل المخاطر السريرية وغير السريرية.
  • تصنيف المخاطر وتحديد الأولويات.
  • تطوير خطط التعامل مع المخاطر المحتملة.
• نظم إدارة الجودة الشاملة (TQM)
  • مبادئ الجودة الشاملة وتطبيقها في الصحة.
  • بناء ثقافة التحسين المستمر.
  • القيادة ودورها في تحقيق الجودة الشاملة.
• تخطيط الجودة في المستشفيات
  • تطوير السياسات والإجراءات.
  • تحديد الأهداف والمؤشرات.
  • توزيع المسؤوليات داخل فرق العمل.
• رقابة الجودة وتقييم الأداء
  • أدوات الرقابة والمتابعة في البيئة الصحية.
  • استخدام المراجعات الداخلية لتحديد الانحرافات.
  • تقارير الأداء ودورها في التحسين.
• الاعتماد المؤسسي للجودة
  • خطوات الحصول على الاعتماد الصحي.
  • متطلبات التحضير للاعتماد.
  • إدارة فرق العمل خلال فترات التقييم.
• تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات
  • تقنيات تحليل الأسباب الجذرية (RCA)
  • تحديد نقاط الفشل وتوثيق النتائج.
  • تطوير إجراءات تصحيحية فعّالة.
• التحسين المستمر في الخدمات الصحية
  • دورة التحسين PDCA في بيئة العمل.
  • قياس الأثر بعد تنفيذ التحسينات.
  • استخدام التغذية الراجعة لتحسين الجودة.
• إدارة الجودة في الأقسام الطبية
  • ضبط الجودة في غرف العمليات والطوارئ.
  • مراقبة جودة خدمات المختبرات والأشعة.
  • تطوير أدلة العمل في الأقسام السريرية.
• الجودة في خدمات المرضى والدعم اللوجستي
  • معايير جودة خدمة المرضى واستقبالهم.
  • جودة خدمات التغذية والتنظيف والنقل.
  • العلاقة بين الدعم اللوجستي وتجربة المريض.
• بناء ثقافة الجودة داخل المؤسسة
  • تحفيز الموظفين على الالتزام بمعايير الجودة.
  • طرق نشر ثقافة الجودة على كافة المستويات.
  • أهمية التواصل الداخلي في دعم الجودة.
• التدريب والتطوير في مجال الجودة
  • تحديد الاحتياجات التدريبية للعاملين.
  • تصميم وتنفيذ برامج تأهيلية للجودة.
  • متابعة أثر التدريب على أداء المؤسسة.
• التحليل الإحصائي للجودة
  • استخدام الأدوات الإحصائية في تحليل الأداء.
  • تمثيل البيانات باستخدام الرسوم البيانية.
  • مقارنة الأداء مع المعايير المرجعية.
• قياس رضا المستفيدين من الخدمات الصحية
  • أدوات جمع آراء المرضى.
  • تحليل نتائج استطلاعات الرضا.
  • استخدام النتائج في تحسين الخدمات.
• التوثيق في أنظمة الجودة
  • أنواع الوثائق المطلوبة في الجودة.
  • تنظيم السجلات الطبية والإدارية.
  • الضوابط اللازمة لحفظ وسرية البيانات.
• المراجعة الإدارية وتطوير السياسات
  • أساليب المراجعة الإدارية الدورية.
  • اتخاذ القرارات بناءً على نتائج المراجعة.
  • تحديث السياسات بما يتماشى مع التطورات.
• دور القيادة في إدارة الجودة الصحية
  • خصائص القائد الناجح في بيئة الجودة.
  • صنع القرار في مواقف تتعلق بسلامة المرضى.
  • تطوير رؤية استراتيجية للجودة المستدامة.
• استدامة التحسين وضمان التطوير المستمر
  • منهجيات الحفاظ على نتائج التحسين.
  • أدوات المتابعة والتحقق المستمر.
  • تعزيز الالتزام المؤسسي طويل الأمد بالجودة.