الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير تقدم دورة التحضير للحصول على شهادة مدير الجودة المعتمد من ASQ - التميز التنظيمي لمساعدة المتخصصين على تحقيق التميز في إدارة الجودة والتميز التنظيمي. تغطي هذه الدورة جميع النقاط المهمة مثل مبادئ القيادة، تخطيط الاستراتيجية ونشرها، و التميز الموجه نحو العملاء. كما تشمل إدارة وتحسين العمليات من خلال أساليب إدارة المشاريع، مقاييس الأداء، و ممارسات القياس المقارن. تتناول الدورة أيضًا مواضيع مثل إدارة سلسلة الإمداد، مبادئ إدارة المخاطر، و أنظمة إدارة الجودة.

يتعلم المشاركون في الدورة الفلسفات والمبادئ المختلفة المتعلقة بإدارة الجودة، بما في ذلك القيادة و تطوير وتنفيذ الخطط الاستراتيجية، و عناصر وأساليب الإدارة، و أدوات إدارة الجودة، و تنظيم العميل، بالإضافة إلى التدريب والتطوير. سيغادر الحاضرون وهم يفهمون أفضل ممارسات إدارة الجودة ومبادئ التميز التنظيمي، وسيكتسبون المعرفة والمهارات لقيادة الفرق في تحقيق وتنفيذ الأهداف والمبادرات الاستراتيجية على مستوى المنظمة. سيحصلون أيضًا على فهم أعمق لكيفية عمل إدارة التغيير و ديناميكيات الفريق، بالإضافة إلى اكتساب مهارات التحليل البياني، أدوات اتخاذ القرار، و منهجيات حل المشكلات. كما يتيح لهم البرنامج التأهل لاختبار شهادة ASQ CMQ/OE، ويوفر لهم الفرصة والمعرفة للنجاح في اجتيازه.

الهدف:

الهدف من هذه الدورة هو:

تم تصميم هذه الدورة لتزويد الحضور بالمهارات اللازمة لإدارة وتحسين العمليات المتعلقة بالجودة داخل المنظمة. تهدف الدورة إلى تطوير الكفاءة في التخطيط الاستراتيجي، إدارة العمليات، وقياس الأداء. كما توفر المعرفة والأدوات اللازمة للقيادة في مجال التميز المؤسسي من خلال القيادة الفعّالة واستراتيجيات تركز على العملاء. تهدف الدورة أيضًا إلى إعداد المشاركين للجلوس لامتحان مدير الجودة المعتمد (CMQ/OE) من جمعية الجودة الأمريكية (ASQ) بثقة. بالإضافة إلى تحسين مهارات حل المشكلات، اتخاذ القرارات، وإدارة المخاطر في سياقات إدارة الجودة. كما تساعد الدورة في تطوير وتقييم وإدارة سلاسل الإمداد، وضع خطط تدريبية وتقييم فعالية التدريب بعد تنفيذه، وتطبيق مكونات جسم المعرفة (BOK) لتوجيه التحضير. سيتم مناقشة المفاهيم الرئيسية في كل مكون من مكونات BOK، مع فتح أفق التفكير استعدادًا للجزء المخصص للإجابات المفتوحة في الامتحان.

من يجب أن يحضر؟

هذه الدورة مثالية لـ:

• محترفو الجودة الذين يسعون للحصول على شهادة CMQ/OE من ASQ.

• المديرون والمشرفون العاملون في مجال إدارة الجودة أو الذين يسعون للترقي إلى أدوار أعلى.

• المهنيون في مجالات تحسين العمليات، إدارة المشاريع، أو رضا العملاء.

• الأشخاص الذين يسعون لتعزيز معرفتهم ومهاراتهم في التميز المؤسسي وأنظمة إدارة الجودة.

كيف سيستفيد الحضور؟

بعد إتمام الدورة، سيحصل الحضور على الفوائد التالية:

• الحصول على شهادة ASQ CMQ/OE: الدورة تجهز الحضور بالمعرفة والمهارات اللازمة لاجتياز امتحان شهادة مدير الجودة المعتمد - التميز المؤسسي، مما يعزز المؤهلات المهنية وفرص العمل.

• تعزيز مهارات القيادة: سيتعلم الحضور بعض المبادئ الفعّالة للقيادة التي تساعدهم في قيادة مبادرات تحسين الجودة وتحقيق النجاح المنظم.

• إتقان إدارة الجودة الاستراتيجية: الدورة توفر فهمًا عميقًا للتخطيط الاستراتيجي وتساعد على مواءمة أهداف المنظمة مع مبادئ إدارة الجودة لتحقيق النجاح طويل الأمد.

• تطوير الخبرة في تحسين العمليات: سيتعرف الحضور على أدوات مثل Six Sigma وLean لتحسين فعالية العمليات وتقليل الفاقد.

• إدارة المخاطر بشكل فعال: سيتعلم الحضور كيفية تحديد وتقييم وتقليل المخاطر في إدارة الجودة لتحقيق تسليم المشاريع بأقل تعثرات ممكنة.

• تعزيز تركيز العملاء: ستوفر الدورة أدوات استراتيجيات وقياس وتحسين رضا العملاء لفهم كيفية تعزيز تجربة العميل بشكل عام.

• التحضير للتحديات الواقعية: الدورة تقدم تطبيقات عملية وتعرض الحضور لمشاريع إدارة الجودة الحقيقية، مما يتيح لهم تنفيذ المبادرات وحل المشكلات المعقدة.

• مهارات اتخاذ القرارات وحل المشكلات: سيتعلم الحضور تقنيات تحليل البيانات وأدوات اتخاذ القرارات التي تسهل اتخاذ قرارات فعّالة ومستنيرة في عملياتهم داخل بيئة إدارة الجودة.

مقدمة في إدارة الجودة والتميز التنظيمي

نظرة عامة على شهادة مدير الجودة المعتمد من ASQ (CMQ/OE)

المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة والتميز التنظيمي

فهم دور مدير الجودة في تحقيق نجاح الأعمال

القيادة والتخطيط الاستراتيجي

مبادئ القيادة لإدارة الجودة

تطوير وتنفيذ الخطط الاستراتيجية للتميز التنظيمي

محاذاة الرؤية والرسالة في إدارة الجودة

التميز المرتكز على العميل

أهمية رضا العملاء في إدارة الجودة

إدارة العلاقات مع العملاء واستراتيجيات التواصل

الأدوات لقياس ملاحظات العملاء وولائهم

إدارة العمليات والتحسين

رسم وتحليل العمليات

التقنيات الرئيسية لتحسين العمليات مثل منهجيات Six Sigma وLean

مخططات التحكم، والرسوم البيانية للتدفق، وأدوات إدارة العمليات الأخرى

مقاييس الأداء والمقارنة المرجعية

تعريف وتطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

فهم دور المقارنة المرجعية في نمو المنظمات

وضع الأهداف وقياس النجاح من خلال المقاييس الفعالة

إدارة المشاريع للجودة

المفاهيم الأساسية لإدارة المشاريع وأدواتها

تنفيذ مشاريع الجودة وضمان النجاح

إدارة الوقت والتكلفة والموارد بفعالية في مشاريع الجودة

مبادئ إدارة المخاطر

فهم إدارة المخاطر واستراتيجيات التخفيف

تحليل ومراقبة المخاطر في عمليات إدارة الجودة

الأدوات لتقييم المخاطر المحتملة وتأثيرها

إدارة التغيير وديناميكيات الفريق

إدارة التغيير التنظيمي بفعالية

قيادة الفرق في مشاريع تحسين الجودة

تقنيات تعزيز التعاون وأداء الفريق

تحليل البيانات، اتخاذ القرارات وحل المشكلات

استخدام أدوات تحليل البيانات في اتخاذ قرارات إدارة الجودة

استراتيجيات حل المشكلات مثل تحليل الأسباب الجذرية وتحليل Pareto

أدوات اتخاذ القرارات لدفع التحسين المستمر

الاستعداد لامتحان شهادة ASQ CMQ/OE

مراجعة محتوى الامتحان وبنيته

استراتيجيات الدراسة والأسئلة التدريبية

اختبار تجريبي لتقييم الاستعداد