تقدّم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة الإدارة المكتبية والسكرتارية المهنية المعتمدة. يتم في هذه الدورة تدريس مبادئ الإدارة المكتبية مع التركيز على أفضل الممارسات الإدارية التي تعزز الإنتاجية. كما يطوّر المشاركون استراتيجيات لإدارة الوقت، وإتقان الاتصال الإداري الفعّال، وتحسين أساليب التحكم في الوثائق لدعم سير العمل بكفاءة.

يشمل التدريب أيضًا الإدارة المالية، مما يساعد على فهم إدارة الميزانية والسيطرة على التكاليف. ويغطي جزء آخر من التدريب محور إدارة الموارد البشرية، بما في ذلك إدارة سجلات الموظفين وتتبع أدائهم.

كما تقدم الدورة مهارات في إدارة خدمة العملاء، بما يتيح التعامل المهني مع العملاء، مما يمهد للانتقال إلى القيادة الإدارية، أي القيادة في إدارة الفرق والعمل المكتبي بفعالية. وفي الوقت نفسه، يتضمن البرنامج تقنيات حديثة في الإدارة المكتبية، مما يمكّن المهنيين من التكيف بمرونة مع الأدوات الرقمية لزيادة الكفاءة.

تزود هذه الدورة المشاركين بمعرفة موسّعة وتطبيق عملي في الإدارة المكتبية، مما يعزز فرصهم في التقدّم إلى وظائف قيادية وإدارية. كما تركّز الدورة على أهمية تقديم خدمة عملاء داخلية وخارجية متميزة وتأثير ذلك على بيئة العمل.

بالإضافة إلى ذلك، سيتاح لك النقاش حول تأثير الضغوط في مكان العمل وطرق تحويلها إلى ميزة. وستتعلّم كيف أن إتقان استخدام الوقت بفعالية سيزيد من إنتاجيتك ويقلل من مستوى توترك. كما ستتعمق في موضوع تنظيم وإدارة الاجتماعات المهنية بفعالية.

الهدف:

الهدف من هذه الدورة هو:

• اكتساب المعرفة والمهارات في إدارة المكاتب وأفضل الممارسات الإدارية.

• تعزيز مهارات إدارة الوقت والتواصل في بيئة الأعمال.

• تقوية القدرات في ضبط الوثائق وإدارة السجلات.

• التعرف على الإدارة المالية مع التركيز على إدارة الميزانية والتحكم في التكاليف.

• فهم إدارة الموارد البشرية مع التركيز على إدارة سجلات الموظفين وتتبع الأداء.

• تطوير تقنيات إدارة خدمة العملاء لتعزيز التفاعل المهني مع العملاء.

• فهم القيادة الإدارية كوسيلة لتعظيم كفاءة إدارة المكتب.

• دمج التقنيات الحديثة في إدارة المكاتب لزيادة الكفاءة.

الفئة المستهدفة:

هذه الدورة مثالية لـ:

• مسؤولي المكاتب والمساعدين الإداريين الذين يسعون إلى تطوير مهاراتهم.

• موظفي الموارد البشرية الذين يديرون سجلات الموظفين وعمليات المكاتب في الأقسام المختلفة.

• موظفي المالية والمحاسبة المعنيين بإعداد الميزانيات والتحكم في التكاليف.

• مديري خدمة العملاء الذين يركزون على تحسين التفاعل مع العملاء وجودة الخدمة.

• مديري المكاتب الذين يسعون لتعزيز مهاراتهم القيادية والتنظيمية.

ما الفوائد التي سيحصل عليها المشاركون؟

من خلال حضور دورة "محترف الإدارة المكتبية المعتمد والمعترف بها من CMI" سيستفيد المشاركون بما يلي:

• تحسين فعالية العمل المكتبي: تعلم أفضل الممارسات لضمان انسيابية العمل وزيادة الإنتاجية.

• تطوير المهارات التنظيمية: إتقان إدارة الوقت والتحكم في الوثائق وحفظ السجلات بسلاسة.

• تعزيز مهارات التواصل: استخدام تقنيات التواصل المهني وإدارة خدمة العملاء.

• الإدارة المالية والموارد البشرية: فهم إدارة الميزانية، التحكم بالتكاليف، وسجلات الموظفين لدعم اتخاذ القرار.

• اكتساب مهارات القيادة والإدارة: تعلم قيادة الفرق وتوزيع المهام وزيادة الإنتاجية.

• التفاعل مع التقنيات المعاصرة: استخدام تقنيات الاتصال في إدارة المكاتب لأتمتة العمليات وتحسين الأداء.

• تطوير المسار المهني: الحصول على شهادة معترف بها عالميًا تعزز فرص التوظيف في الأدوار الإدارية والقيادية.

تزود هذه الدورة المشاركين بالمهارات والمعرفة التي تمكّنهم من أن يكونوا محترفين واثقين وفعّالين في إدارة المكاتب

1. أساسيات إدارة المكاتب
مقدمة في أفضل الممارسات الإدارية
دور ومسؤوليات مسؤول المكتب

2. إدارة الوقت والتواصل في بيئة الأعمال
استراتيجيات فعّالة لإدارة الوقت
تقنيات احترافية للتواصل في بيئة العمل

3. ضبط الوثائق وحفظ السجلات
أفضل الممارسات في التحكم بالوثائق
تنظيم وإدارة سجلات الموظفين

4. الإدارة المالية وإدارة الميزانية
أساسيات الإدارة المالية
فهم إدارة الميزانيات والتحكم في التكاليف

5. إدارة الموارد البشرية وأداء الموظفين
إدارة سجلات الموظفين
تقنيات تتبع وتقييم الأداء الوظيفي

6. إدارة خدمة العملاء
استراتيجيات مهنية للتعامل مع العملاء
تعزيز مهارات إدارة خدمة العملاء

7. القيادة في الإدارة المكتبية
تطوير مهارات القيادة في إدارة المكاتب
إدارة الفرق وتحسين كفاءة العمل المكتبي

8. التكنولوجيا الحديثة في إدارة المكاتب
الأدوات الرقمية للمهام الإدارية
تحسين الكفاءة من خلال استخدام التكنولوجيا