تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تدريبية شاملة في مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). الدورة تهدف إلى تطوير القدرة المهنية في تعريف وتصميم وتنفيذ وإدارة مقاييس الأداء، بحيث تتماشى مع الأهداف الاستراتيجية للأعمال. تقدم هذه الدورة أهمية معرفة KPIs في إدارة الأداء، وتوجه الحضور لتحقيق نجاح المنظمة من خلال نتائج قابلة للقياس. سيتم مناقشة كيفية تعريف وتمييز KPIs عن المقاييس الأخرى، ولماذا من المهم اختيار المقاييس الصحيحة.

يتعلم الحضور كيفية تطوير KPIs، بما في ذلك عملية تحديد هدف واضح وربطه باستراتيجية الأعمال، وكذلك إشراك المعنيين في رحلة تطوير هذه المؤشرات. كما تتعمق الدورة في معايير اختيار KPIs التي تعلم كيفية اختيار مؤشرات قابلة للتنفيذ وقابلة للقياس.

تتناول الدورة أيضًا تصميم KPIs وتنفيذها، مع توضيح كيفية بناء إطارات KPI فعّالة تتضمن إعداد أنظمة قياس وربطها مع العمليات التجارية. كما يغطي جمع البيانات وإعداد التقارير لضمان قدرة الحضور على متابعة وقياس النتائج بدقة.

جزء مهم من التدريب يتعامل مع تحليل وتفسير بيانات KPIs، مع استعراض طرق اكتشاف الاتجاهات واتخاذ القرارات بناءً على المعرفة وتحديد مجالات التحسين. تتناول الدورة أيضًا بناء لوحات البيانات وأدوات التصوير البياني لمراقبة الأداء في الوقت الفعلي.

أهم ما يميز الدورة هو تسليط الضوء على حوكمة KPIs والتحسين المستمر، مما يعد الحضور لفهم آلية مراجعة وتعديل وتكييف KPIs مع التغيرات في احتياجات العمل. في النهاية، يكتسب المحترف القدرة على إدارة KPIs ذات التأثير الكبير التي تساعد في اتخاذ القرارات الاستراتيجية وتحفيز التحسين المستمر في الأداء.

الهدف:

أهداف دورة تدريبية حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي:

• تصميم إطار لقياس الأداء استنادًا إلى المعرفة المتطورة حول مؤشرات الأداء الرئيسية، ووظائفها، وأنواعها، واستخداماتها.

• تحديد وتطوير أهم مؤشرات الأداء الرئيسية التي تؤثر ليس فقط على أصحاب المصلحة ولكن أيضًا على العميل.

• تحديد وتطوير أبرز مؤشرات الأداء الداخلية التي تهدف إلى تحسين الجودة والإنتاجية الداخلية.

• إدارة عملية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية بفعالية عبر جميع مراحلها.

• استخدام الأدوات الالكترونية لتحسين نجاح تنفيذ المشروع الخاص بمؤشرات الأداء.

من يجب عليه الحضور؟

جميع المديرين والمهنيين الكبار الذين يشاركون في التأثير على أو صياغة أو دعم التخطيط الاستراتيجي طويل الأجل لأقسامهم أو منظماتهم. كما تفيد الدورة المسؤولين عن ربط وقياس وتحسين أداء المنظمة، مثل المتخصصين في الاستراتيجية أو إدارة الأداء، ومديري بطاقة الأداء المتوازن، ومديري وحدات الأعمال والأقسام، والمحللين التجاريين.

كيف سيستفيد الحضور؟

سيحصل الحضور في دورة الشهادة المعتمدة من IIBA في مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على فوائد استراتيجية وعملية مهمة:

• زيادة الرؤية في مؤشرات الأداء: فهم كيفية تحديد وتطوير وتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتماشى بشكل مباشر مع أهداف المنظمة.

• تحسين التقارير: القدرة على تحليل وتفسير بيانات الأداء التي تدفع إلى اتخاذ قرارات تجارية مستنيرة وفي الوقت المناسب.

• التوافق الاستراتيجي: معرفة كيفية ربط مؤشرات الأداء الرئيسية مع الاستراتيجيات التجارية الرئيسية لتحقيق تقدم قابل للقياس والمساءلة.

• زيادة الكفاءة والإنتاجية: تحديد فجوات الأداء واستخدام بيانات مؤشرات الأداء لتحسين العمليات التشغيلية وإنتاجية الفرق.

• معرفة أدوات قياس الأداء: التدريب العملي على أساليب جمع البيانات، ولوحات مؤشرات الأداء، وتقنيات التصور كوسائل للتقرير الفعال.

• القدرة على دفع التحسين المستمر: أداة ستعلم الطلاب كيفية مراجعة وتحسين مؤشرات الأداء بشكل دوري لتحقيق تحسينات مستدامة في الأداء.

• تعزيز المصداقية وفرص العمل: الحصول على شهادة معتمدة دوليًا من IIBA تُظهر التميز في قياس وإدارة الأداء.

• الثقة في التواصل حول الأداء: اكتساب مهارات في كيفية توصيل نتائج مؤشرات الأداء لجميع أصحاب المصلحة من أجل الشفافية والمشاركة على جميع مستويات الشركة.

في النهاية، تزود هذه الدورة المحترفين بالقدرة على السيطرة على إدارة الأداء و نجاح المنظمة.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) في لمحة

فوائد قياس الأداء

عالم مؤشرات الأداء الرئيسية المتنوع

شرح مؤشرات الأداء الرئيسية ودورها الحاسم في إدارة الأداء

تصميم نظام قياس مؤشرات الأداء الرئيسية من الدرجة العالمية لتوجيه القرارات التنظيمية الصحيحة

تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية الفعالة لتلبية احتياجات جميع الأطراف المعنية الرئيسية

التمييز بين أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية وعلاقات السبب والنتيجة بينها

نموذج المنطق في المنظمة

اكتشاف المشكلات في أنظمة قياس مؤشرات الأداء الرئيسية وتحديد الحلول

المهمة الحاسمة

مقاييس متوازنة: مفهوم واحد، أطر عمل مختلفة

7 خطوات لتحديد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية

تقييم نظام قياس مؤشرات الأداء الرئيسية الحالي لتحسين الفرص

استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في مجالات الإدارة المختلفة لاستهداف خطط الأداء

تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية المالية لقياس الأهداف المعتمدة على النتائج

تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية للقيمة ورضا العملاء التي تنبع من التفوق التشغيلي

الممكِّنات

تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية لجودة المنتجات والخدمات التي تستهدف المعايير المثلى في الصناعة

الأبعاد الثمانية للجودة

تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية لكفاءة العمليات والأنشطة التشغيلية التي تدفع الأنشطة الداخلية

قياس نتائج المجتمع لضمان الاستدامة

تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية لأداء ورضا رأس المال البشري التي تدعم ثقافة عالية الأداء

مكونات استبيانات رضا الموظفين

مؤشر رضا الموظفين

إطار قياس التعلم والنمو

مؤشرات الأداء الرئيسية للتعلم والابتكار والنمو