تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة شهادة المحترف في المبيعات. يوفر هذا البرنامج للمشاركين مهارات وتقنيات المبيعات التي تُظهر التحسين المطلوب في المكانة المهنية.

هذه دورة حول أساسيات المبيعات حيث، من خلال الرؤى في سيكولوجية العملاء و تحليل سلوك المستهلكين بشكل دقيق، يمكن للمهنيين فهم أنماط شراء العملاء. علاوة على ذلك، سيتقن الحاضرون التواصل الفعال بينما يتعلمون كيفية البيع بشكل إقناعي لتحسين تفاعلهم مع العملاء.

يغطي البرنامج أيضًا استراتيجيات المبيعات، بما في ذلك التفاوض و التعامل مع الاعتراضات لتقنيات الإغلاق. سيتعرف المشاركون أيضًا على إدارة العلاقات، وهي عنصر أساسي لبناء الثقة والولاء المستدامين بين العملاء.

يتضمن البرنامج تنظيم التدريب على قياس أداء المبيعات، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) و تحليلات المبيعات التي تُستخدم في متابعة التغيرات مع التحسينات المُحققة في النتائج. كما يتناول آليات البيع الرقمي ويتضمن مناقشات حول أدوات CRM الحالية للبقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات السوق.

في نهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قد فهموا بقوة مبادئ إدارة المبيعات للانخراط في بيئات مبيعات تنافسية ناجحة.

الهدف:

هدف شهادة المحترف في المبيعات هو:

مقدمة في نظرية المبيعات والممارسة. فهم سلوكيات المستهلكين وعلم نفس العملاء وتحليلها يمكن أن يساهم كثيرًا في تحقيق مبيعات مثالية. تطوير القدرة على مهارات التواصل الفعالة وفن البيع المقنع سيعطي اللمسة النهائية في هذه العملية. من خلال ربط الحجج والتعامل مع الاعتراضات لإتقان تقنيات التفاوض، سيتم إتمام عملية الإغلاق بكفاءة عالية. تعلم كيفية بناء استراتيجية مبيعات تحقق إيرادات مربحة للأعمال. الولاء للعملاء المبني على المدى الطويل سيترتب عليه من ممارسات إدارة العلاقات. تطبيق مقاييس أداء المبيعات باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات. استكشاف إمكانيات أدوات إدارة علاقات العملاء الحديثة وتطبيق تقنيات المبيعات الرقمية. تعلم مبادئ إدارة المبيعات لتتمكن من قيادة فريق ناجح. تحديد السلوكيات والمهارات المهنية الصحيحة اللازمة لتعظيم أداء المبيعات. تطوير العادات الشخصية الصحيحة لتحسين فعالية البيع. تطبيق خطوات عملية المبيعات المختلفة وتحديد الحاجة لكل خطوة. تحليل وتطبيق مبادئ التفاوض الناجح والتعامل مع الاعتراضات. التعرف على أساسيات إدارة علاقات العملاء والتأثير في النتائج.

من يجب عليه الحضور؟

هذه الدورة مثالية لـ:

الموظفين التنفيذيين والممثلين في المبيعات الذين يتطلعون لتحسين مهاراتهم. المحترفين في التسويق الذين يدمجون مهارات المبيعات في أدواتهم ويجدون هذه الدورة مفيدة. أصحاب الأعمال ورواد الأعمال الذين يسعون لتحسين استراتيجيات الإيرادات من خلال المبيعات. المحترفين في خدمة العملاء الذين يرغبون في الانتقال إلى دور المبيعات. الأشخاص الذين يرغبون في بناء مسيرة مهنية في المبيعات وتطوير الأعمال.

كيف سيستفيد الحاضرون؟

من خلال إتمام دورة شهادة المحترف في المبيعات في الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير، سيستفيد الحاضرون من:

تحسين مهارات المبيعات: تعلم كل شيء عن سلوك المستهلك وكيف يرتبط بأساسيات البيع، مما سيزيد من إنتاجية الفرد. تعزيز مهارات التواصل والتفاوض: التمكن من فن التواصل، وتعلم مهارات التعامل مع الاعتراضات والتفاوض لإغلاق صفقات أكثر قيمة. تعزيز التفكير الاستراتيجي: كيفية بناء استراتيجية مبيعات، إجراء تحليل سوقي، وتحديد موقع المنتج أو الخدمة. زيادة أداء المبيعات: تعلم كيفية قياس أداء المبيعات، تتبع المؤشرات المهمة المتعلقة بها، وتحسين الأعمال المتعلقة بأنشطة المبيعات من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات. الاستفادة من تقنيات المبيعات الرقمية وأدوات إدارة علاقات العملاء: مواكبة الاتجاهات الحديثة، تعلم واستخدام تقنيات المبيعات الرقمية، والاستفادة من كفاءة أدوات إدارة علاقات العملاء في إدارة العلاقة مع العملاء. زيادة الاحتفاظ بالعملاء: بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وزيادة الولاء من خلال استراتيجيات المتابعة والمشاركة الفعالة. تعزيز الفرص الوظيفية: بفضل مبادئ إدارة المبيعات المعترف بها في الصناعة، سيساعد ذلك على تطوير المرشح ليصبح قائدًا محتملاً.

تمكن الدورة المحترفين من الأدوات والثقة لأداء عملهم بشكل تنافسي في المبيعات، مما يزيد من معدلات النجاح في العمليات التجارية.

• مقدمة في أساسيات المبيعات

فهم دور المحترف في المبيعات

أخلاقيات المبيعات والسلوك المهني

• سلوك المستهلك وعلم نفس العميل

تحديد احتياجات العملاء وتوقعاتهم

عمليات اتخاذ القرار في الشراء

• التواصل الفعّال وتقنيات البيع المقنعة

بناء علاقة مع العملاء

مهارات الاستماع النشط وطرح الأسئلة

• تطوير استراتيجية المبيعات

بحث السوق والتحليل التنافسي

صياغة عرض القيمة

• مهارات التفاوض ومعالجة الاعتراضات

التغلب على الاعتراضات الشائعة في المبيعات

تقنيات الإغلاق للصفقات الناجحة

• إدارة العلاقات في المبيعات

بناء الثقة والارتباط طويل الأمد مع العملاء

التعامل مع المتابعات بعد البيع واحتفاظ العملاء

• قياس أداء المبيعات والتحليلات

المؤشرات الرئيسية للمبيعات وتتبع الأداء

وضع وتحقيق أهداف المبيعات

• تقنيات المبيعات الرقمية وأدوات CRM

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية للمبيعات

استخدام برامج إدارة علاقات العملاء لإدارة العملاء

• مبادئ إدارة المبيعات

القيادة في فرق المبيعات

تحفيز وتدريب المحترفين في المبيعات