تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في مهارات التواصل والعلاقات الشخصية، بهدف تعزيز قدرة الأفراد على بناء تواصل فعّال ومؤثر داخل بيئات العمل وخارجها. يركّز البرنامج على تطوير مهارات الإصغاء، وإدارة الحوار، وفهم الإشارات اللفظية وغير اللفظية، إضافة إلى تحسين أساليب التفاعل مع الآخرين بطريقة تساعد على بناء علاقات مهنية وشخصية متينة.

يمنح هذا البرنامج المشاركين فهماً أعمق لكيفية إدارة المواقف التواصلية المختلفة بثقة ومرونة، ويوضح الأساليب التي تساعد على تجاوز التحديات المرتبطة بالتواصل بين الأفراد. كما يسلط الضوء على العوامل التي تؤثر في جودة العلاقات الشخصية ودور الذكاء العاطفي في تعزيز الارتباط والتفاهم بين الأشخاص.

الفئة المستهدفة

• الموظفون الراغبون في تطوير مهاراتهم في التواصل داخل بيئة العمل.
• المدراء والمشرفون الذين يتعاملون مع فرق عمل متعددة.
• الأفراد الراغبون في تحسين علاقاتهم الشخصية والمهنية.
• المتعاملون مع الجمهور والعملاء في المؤسسات المختلفة.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تعزيز القدرة على استخدام أدوات التواصل الفعّال في المواقف اليومية.
• فهم أنماط السلوك البشري وتأثيرها على جودة العلاقات.
• تطوير مهارات الإصغاء التحليلي وفهم الرسائل الضمنية.
• تحسين إدارة الحوار والتفاعل مع مختلف الشخصيات.
• بناء علاقات إيجابية تقوم على الاحترام والثقة المتبادلة.

• مفهوم التواصل وأنماطه
  • التواصل اللفظي وغير اللفظي
  • العوامل المؤثرة في نجاح الرسالة
  • معوقات التواصل وكيفية التعامل معها
• مكونات الرسالة الاتصالية
  • المرسل والمتلقي ودور كل منهما
  • وضوح الرسالة وملاءمتها للموقف
  • أهمية السياق في نجاح التواصل
• مهارات الإصغاء الجيد
  • أساليب الإصغاء التحليلي
  • الفروق بين السماع والاستماع
  • كيفية التقاط الإشارات الخفية في الحديث
• فهم مشاعر ودوافع الآخرين
  • قراءة لغة الجسد والإيماءات
  • التعرف على الدوافع النفسية للمحادثات
  • الاستجابة المناسبة لمشاعر الآخرين
• أسس العلاقات الإيجابية
  • تأثير الاحترام المتبادل في نجاح العلاقات
  • دور المصداقية والوضوح في كسب ثقة الآخرين
  • الحدود الصحية في العلاقات
• إدارة العلاقات في بيئة العمل
  • التواصل مع الزملاء بطريقة احترافية
  • تعزيز التعاون وروح الفريق
  • التعامل مع الخلافات بطريقة بنّاءة
• إدارة الحوار الفعّال
  • ضبط نبرة الصوت واختيار الكلمات المناسبة
  • تجنب التصعيد وتحويل الحوار إلى نقاش إيجابي
  • كيفية إيصال الأفكار بوضوح وبأقل قدر من سوء الفهم
• أساليب التأثير والإقناع
  • تحديد احتياجات الطرف الآخر
  • استخدام الأدلة والمنطق في الإقناع
  • بناء الحجج القوية دون فرض الرأي
• مفهوم الذكاء العاطفي ودوره في التواصل
  • الوعي بالمشاعر الذاتية وتنظيمها
  • فهم مشاعر الآخرين والتعاطف معهم
  • استخدام الذكاء العاطفي لتقليل التوتر وتحسين الانسجام
• تطوير التفاعل الاجتماعي
  • خلق انطباع جيد في اللقاءات الاجتماعية
  • تعزيز المهارات الاجتماعية المرتبطة بالتواصل
  • الحفاظ على علاقات مستمرة وفعالة