من يجب أن يحضر؟

• فرق المبيعات والتسويق

• ممثلو خدمة العملاء

• المتخصصون في المالية والمحاسبة

• موظفو سلسلة التوريد والعمليات

• رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة

المعرفة والفوائد:

بعد الانتهاء من البرنامج، سيتمكن المشاركون من إتقان ما يلي:

• اكتساب نظرة شاملة على دورة الطلب إلى التحصيل بكامل مكوناتها وترابطاتها

• تعلم تقنيات لتحديد أوجه القصور والاختناقات ومجالات التحسين داخل الدورة

• اكتساب مهارات تنفيذ الطلبات بدقة وفي الوقت المناسب، مما يعزز رضا العملاء

• فهم تأثير إدارة الطلبات الفعالة على التدفق النقدي والأداء المالي

• تطوير استراتيجيات لتعزيز التواصل والتعاون بين الأقسام المعنية بالدورة

• تعلم كيفية إدارة مخاطر الائتمان ومنع النزاعات والتعامل الفعّال مع الحسابات المتأخرة

• استكشاف دور التكنولوجيا والأتمتة وتحليل البيانات في تحسين دورة الطلب إلى التحصيل

• اكتساب رؤى تساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة تساهم في سلاسة العمليات وزيادة الربحية

• فهم الجوانب القانونية والتنظيمية داخل دورة الطلب إلى التحصيل لضمان الامتثال

• التفاعل مع دراسات حالة ومحاكاة وتمارين تطبيقية لترسيخ المفاهيم في سيناريوهات واقعية

الوحدة 1: مقدمة في دورة الطلب إلى التحصيل (Order to Cash – O2C):

• فهم دورة الطلب إلى التحصيل وأهميتها في العمليات التجارية.

• المكونات الرئيسية للدورة: إدخال الطلبات، تنفيذها، إصدار الفواتير، وجمع الأموال.

• رسم خريطة سير عملية O2C وتحديد نقاط الاختناق المحتملة.

الوحدة 2: إدارة ومعالجة الطلبات:

• تقنيات إدخال ومعالجة الطلبات بكفاءة.

• التحقق من صحة الطلب، التحقق من الجدارة الائتمانية، وتأكيد الطلب.

• التعامل مع استفسارات العملاء، التعديلات، والإلغاءات.

الوحدة 3: إدارة المخزون وتنفيذ الطلبات:

• أفضل ممارسات إدارة المخزون لضمان تنفيذ الطلبات في الوقت المحدد.

• عمليات الانتقاء والتعبئة والشحن لضمان دقة التسليم.

• تطبيق آليات فعالة للتتبع والتعقب.

الوحدة 4: إعداد الفواتير والفوترة:

• إصدار فواتير دقيقة وفي الوقت المناسب.

• التحقق من صحة الفواتير وضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية.

• أتمتة عمليات الفوترة لزيادة الدقة والكفاءة.

الوحدة 5: الحسابات المستحقة والتحصيل النقدي:

• إدارة الحسابات المستحقة بكفاءة.

• تطوير استراتيجيات لتحصيل الأموال بنجاح وفي الوقت المناسب.

• التعامل مع الحسابات المتأخرة وتطبيق إجراءات متابعة فعالة.

الوحدة 6: التكنولوجيا والأتمتة في دورة O2C:

• الاستفادة من التكنولوجيا لأتمتة العمليات وتحسينها.

• تطبيق برامج وأدوات O2C لتحقيق عمليات سلسة.

• فوائد تحليلات البيانات في توقع سلوك العملاء وتحسين التدفق النقدي.

الوحدة 7: إدارة علاقات العملاء:

• بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل الفعال.

• حل النزاعات والتعامل مع شكاوى العملاء.

• استخدام بيانات O2C لتحسين تجربة العملاء وتعزيز ولائهم.

الوحدة 8: مؤشرات الأداء والتحسين المستمر:

• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمراقبة كفاءة دورة O2C.

• تنفيذ منهجيات التحسين المستمر (مثل Six Sigma، Lean) لتحسين العمليات.

الوحدة 9: الاعتبارات القانونية والتنظيمية:

• ضمان الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

• إدارة الآثار الضريبية، المعاملات عبر الحدود، واللوائح الدولية.

• التخفيف من مخاطر الاحتيال وعدم الامتثال.

الوحدة 10: تكامل دورة O2C والاتجاهات المستقبلية:

• دمج دورة O2C مع العمليات التجارية الأخرى (من الشراء إلى الدفع، سلسلة الإمداد، وغيرها).

• استكشاف الاتجاهات الناشئة في O2C مثل البلوكشين والتحول الرقمي.

• استراتيجيات للتكيف مع تطلعات العملاء المتغيرة وديناميكيات السوق.