تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في "الأساليب الحديثة لتبسيط إجراءات نظم العمل في ظل منهج الجودة الشاملة"، والذي يهدف إلى تطوير قدرات المشاركين على فهم وتطبيق أحدث الممارسات الإدارية التي تسهم في تحسين الأداء المؤسسي وتسهيل الإجراءات الإدارية وفق مفاهيم الجودة الشاملة.

في ظل ما تشهده بيئات العمل من تطورات متسارعة، أصبحت الحاجة ملحّة لإعادة النظر في الأنظمة الإدارية التقليدية، وتحويلها إلى إجراءات أكثر مرونة وفعالية واستجابة لمتطلبات الجودة والتميّز المؤسسي.

يوفر هذا البرنامج إطارًا متكاملًا لفهم العلاقة بين بساطة الإجراءات وجودة النتائج، ويزوّد المشاركين بأدوات عملية تساعدهم على بناء نظم عمل حديثة تتسم بالكفاءة والشفافية، وتعزز رضا المستفيدين من الخدمات الداخلية والخارجية، كما يسلّط البرنامج الضوء على أهمية المواءمة بين الإجراءات التنظيمية ومعايير الجودة المعتمدة عالميًا، ويقدّم تصوّرًا متقدمًا حول كيفية إدارة التغيير المؤسسي بكفاءة عند تطبيق مبادرات التبسيط والتحسين المستمر.

الفئة المستهدفة

• مدراء الإدارات والأقسام في المؤسسات الحكومية والخاصة.
• مسؤولو التطوير الإداري وتحسين الأداء المؤسسي.
• موظفو إدارات الجودة والتميز المؤسسي.
• العاملون في تخطيط وتنفيذ الإجراءات الإدارية.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تمكين المشاركين من تحليل الإجراءات الإدارية الحالية وتحديد نقاط التعقيد.
• تزويد المشاركين بأحدث الأساليب لتبسيط نظم العمل بشكل علمي ومنهجي.
• تعزيز فهم المشاركين لمفاهيم الجودة الشاملة وعلاقتها بتبسيط الإجراءات.
• تطوير مهارات المشاركين في تصميم إجراءات عمل مرنة ومتوافقة مع معايير التميز.
• رفع كفاءة العمل المؤسسي من خلال إزالة الهدر وتحقيق الانسيابية في العمليات.

مفاهيم الجودة الشاملة والإجراءات الإدارية

• مفهوم الجودة الشاملة وأهدافها في المؤسسات الحديثة
  • نشأة وتطور منهج الجودة الشاملة.
  • مبادئ الجودة وأثرها على بيئة العمل.
  • العلاقة بين الجودة والإجراءات الإدارية.
• الإجراءات الإدارية: أنواعها ودورها في تنظيم العمل
  • مفهوم الإجراء الإداري وأهميته.
  • أنواع الإجراءات في الهياكل التنظيمية.
  • أثر الإجراءات المعقدة على كفاءة العمل.

تشخيص وتحليل الإجراءات القائمة

• الأساليب العملية لتحليل نظم العمل الحالية
  • خطوات تحليل الإجراءات الإدارية.
  • أدوات تحليل الإجراءات (خرائط التدفق، نماذج التوثيق).
  • تحديد الثغرات ومواطن التعقيد.
• قياس الأداء المؤسسي وربطه بالإجراءات
  • مؤشرات الأداء المرتبطة بالإجراءات.
  • تحليل النتائج التشغيلية مقابل كفاءة الإجراءات.
  • تقييم أثر الإجراءات على تجربة المستفيد.

منهجيات التبسيط والتحسين المستمر

• الأساليب الحديثة لتبسيط إجراءات العمل
  • منهج إعادة هندسة العمليات (Reengineering)
  • تطبيق تقنيات التحسين المستمر (Kaizen)
  • مبدأ تقليل الخطوات غير الضرورية.
• تصميم إجراءات فعالة ومرنة
  • المبادئ الأساسية لتصميم الإجراء المثالي.
  • دمج التقنية في تبسيط العمليات.
  • ضمان التكامل بين الإدارات المختلفة.

التكامل بين التبسيط والجودة الشاملة

• ربط مبادرات التبسيط بمعايير الجودة المؤسسية
  • نماذج الجودة المؤسسية العالمية EFQM)، ISO 9001)
  • توافق الإجراءات مع سياسات الجودة.
  • الأثر الاستراتيجي للتبسيط في تحقيق التميز.
• إدارة التغيير في بيئة العمل أثناء تبسيط الإجراءات
  • مقاومة التغيير وكيفية التعامل معها.
  • استراتيجيات إشراك الموظفين في عملية التغيير.
  • دعم القيادة في تنفيذ التغييرات الإجرائية.

تقييم وتطوير نظم العمل المستقبلية

• مراقبة وتقييم كفاءة الإجراءات المبسطة
  • أدوات قياس النجاح بعد التبسيط.
  • مؤشرات تحسين الإنتاجية والفعالية.
  • مراجعة دورية للإجراءات وفق متغيرات العمل.
• استشراف مستقبل الإجراءات الإدارية في ظل التحول الرقمي
  • الاتجاهات الحديثة في إدارة العمليات.
  • التكامل بين الذكاء الاصطناعي وتبسيط الإجراءات.
  • أهمية التحول الرقمي في تعزيز كفاءة النظم الإدارية.