تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة الأساليب الإدارية الحديثة للمساعد الإداري، وهذه الدورة موجهة إلى كل شخص يرغب في اكتساب الخبرات والمهارات لشغل منصب المساعد الإداري.

المساعد الإداري هي تلك الوظيفة الواسعة التي تستدعي العمل على تعيين شخص يعمل على تقديم مختلف أنواع الدعم الإداري للأفراد والجماعات في الشركات التجارية، ومن الممكن أن يكون مصطلح المساعد الإداري مسمى رسمياً أو أن يكون وصفاً عاماً لوظيفة موظف في أحد المكاتب واعتماداً على نوع العمل الذي يقوم على تأديته الشخص، فهناك العديد من الاختلافات للتوصيفات التي تندرج تحت هذا الدور أو الوظيفة، حيث يقدم الموظفون بمسمى مساعد إداري عمواً من أجل دعم الأقسام أو فرق معينة في الشركات مثل الموارد البشرية أو المحاسبة أو التطوير أو المبيعات والتسويق، فمن أنواع المساعدين الإداريين أيضاً السكرتير أو المساعد التنفيذي الذي يعمل على تقديم الدعم لجميع الأفراد التنفيذيين في الشركات أو المجموعات التنفيذية الصغيرة، وتشمل مسؤولياته عادة العمل على التعامل مع المعلومات الشخصية في الشركة والبيانات الشخصية الأكثر خصوصية أو حساسية أكثر من غيره من الموظفين.

الفئة المستهدفة

• رؤساء الأقسام الإدارية.
• موظفي الاستقبال والسكرتارية.
• مساعدي المشروعات.
• المساعد الشخصي للمدراء.
• كافة الموظفين في أقسام المراقبة.
• طلاب كليات إدارة الأعمال في الجامعات.

أهداف البرنامج

في نهاية برنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• صقل وتنمية مهارات كل المشاركين من أجل ممارسة وظيفة المساعد الإداري.
• اكتساب الخبرات في مجال عمل السكرتارية.
• تزويد المشاركين بكامل المعارف والمفاهيم الأساسية والحديثة في مجال الإشراف الإداري.
• البحث وتحديد مصادر البيانات الرئيسية.
• أداء الدعم المكتبي العام المتعدد الأوجه.
• إرسال واستقبال استمارات الشركات.
• جدولة وتنسيق الاجتماعات والمقابلات والأحداث وغيرها من الأنشطة المتماثلة.

• المساعدة الإدارية تعريفها وأهميتها.
• الأساليب الحديثة في وظيفة المساعد الإداري.
• أنواع المساعد الإداري.
• الوظائف التي يشغلها المساعد الإداري.
• واجبات المساعد الإداري.
• أهمية وجود المساعد الإداري من أجل نجاح عمل الشركات.
• مهارات اتخاذ القرار للمساعد الإداري ومدراء المكاتب.
• مهارة كتابة التقارير.
• المهارات الحديثة في الأرشفة.
• الأرشفة الإلكترونية الحديثة باستخدام البرامج المتاحة.
• آليات التواصل الحديث وجعلها وسائل موثوقة.
• مهارات إدارة العاملين في مجال السكرتاريا من خلال الحاسوب.
• الرقابة عبر التكنولوجيا.
• آليات استخدام التحكم عن بعد بالأرشيف الإلكتروني.
• الدور المتقدم لمساعد المدير التنفيذي / الشخصي
  • تطوير وتوسيع دورك
  • تنمية نفسك: تخطّي التوقعات
  • إبراز وجودك في المكتب
  • توسيع المجالات الإدارية لدورك
  • كفاءات المساعد الشخصي
  • إدارة أفضل لتدفق العمل
• المسؤول الإداري المفكّر
  • استخدام أساليب تفكير مختلفة للارتقاء بمهنتك
  • استخدام مهارة الإبداع كأداة أعمال
  • مهارات التنظيم والمتابعة والتوجيه
  • حل مشاكل العمل (وتحويلها إلى فرص)
  • التغيّر للأفضل: التركيز على التطوير المستمر
• التحكم في ضغوطات العمل
  • فهم ضغط العمل
  • الأعراض التي تدل على أنك تعاني من الضغوطات
  • مسببات ضغوطات العمل
  • التخطيط العملي لإبقاء الضغط تحت السيطرة
  • إجراءات وقائية متعلقة بإدارة الوقت.
• تنظيم الاجتماعات
  • التخطيط للاجتماع
  • تحسين فعالية الاجتماعات
  • مضيعات الوقت خلال الاجتماعات
  • جداول أعمال الاجتماعات
  • كتابة جدول الأعمال
  • مسؤوليات المشاركين في الاجتماعات
  • الخطوات الإجرائية التي يجب اتباعها بعد الاجتماعات
  • محضر الاجتماع
  • أنواع محاضر الاجتماعات.
• التعامل مع الزوار وتحسين خدمة العملاء
  • أهمية خدمة العملاء الداخليين
  • أفضل الممارسات المهنية لاستقبال الزوار
  • الأمور التي تلفت انتباه العملاء
  • التعامل مع الشكاوى باحترافية
  • تحسين خدمة العملاء في قسمك