تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة إدارة وتطوير الجودة والتميز المؤسسي وفق منهجيات التميز العالمية، وذلك إلى كل من يرغب في اكتساب المهارة في إدارة الجودة والتميز في عمل المؤسسات.

تعاني الكثير من المنظمات من المشكلات والمعوقات الداخلية التي تقلل من قدراته على مواجهة المنافسة والارتفاع للوصول إلى مستوى العملاء، وتلك المشكلات وغيرها من المعوقات كان لها تأثير واضح على فشل الكثير من المنظمات والتسبب في انهيارها، كما وتسببت في ضعف التسبب في ارتباك منظمات أخرى، وبالتالي عدم قدرتها على المنافسة مع التزايد في الضغوط التي تنشئ من حركة المتغيرات في السنوات الماضية، ومن تطورات التقنيات وتحولات الاقتصادية والسياسية والاجتماعية التي غيرت أوضاع كثير من المجتمعات والدول، وبتأثير التوجه باتجاه العولمة وحركة التجارة الدولية وتنامي الشركات، فقد وجدت الإدارة نفسها في مواجهة المواقف الصعبة التي تتطلب مراجعة كاملة لأوضاعها بغية إعادة بناء المنظمات على أسس جديدة التي تستهدف توفير المقومات اللازمة للتعامل مع الأوضاع المستجدة في النظام العالمي الجديد، فقد نشأ مفهوم إدارة التميز للتعبير عن الحاجة الماسة إلى مدخل شامل يجمع عناصر ومقومات بناء المنظمات على أسس متفوقة تحقق لها قدرات متعالية في العمل على مواجهة المتغيرات والأوضاع الخارجية المحيطة بها من ناحية أخرى.

الفئة المستهدفة

• مدراء المؤسسات والشركات التجارية.
• رؤساء أقسام إدارة الجودة والتميز.
• كافة الموظفين في الأقسام الإدارية.
• طلاب كليات إدارة الأعمال في الجامعات.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• المشاركة في تقييم النظام الاداري لمعرفة نقاط القوة والمحافظة عليها ومعرفة نقاط فرص التحسين.
• التمكن من التطوير والتحسين باستخدام نتائج التقييم.
• مهارة ترتيب اولويات فرص التحسين.
• مفهوم مشاركة الجميع في تحقيق التميز.
• مهارات استخدام أدوات وأساليب تحسين الأداء.
• عمليات تحقيق الأداء المتميز وكيفية الوصول إلى الاحتراف به.
• المهارات والأساليب والقوانين والأدوات الخاصة بالقيادة الفعالة.
• أساليب وفنون قيادة الذات وطرق تنمية المهارات القيادية.
• الخبرة في إدارة الجودة والتميز في المؤسسات.

• مفهوم الجودة والتميز المؤسسي
  • تعريف الجودة وأهميتها في المؤسسات.
  • مفهوم التميز المؤسسي وعلاقته بالجودة.
• الأطر العالمية للتميز
  • استعراض نماذج التميز العالمية ( EFQM، Malcolm Baldrige، ISO)
  • مبادئ وأسس التميز المؤسسي.
• التوجهات الحديثة في إدارة الجودة
  • الابتكار والتكنولوجيا في تحسين الجودة.
  • الاتجاهات العالمية في إدارة الجودة.
• استراتيجية إدارة الجودة
  • كيفية تطوير استراتيجية فعالة لإدارة الجودة.
  • أدوات التخطيط الاستراتيجي ( SWOT، PESTEL)
• تحديد أهداف الجودة
  • كيفية صياغة أهداف SMART للجودة.
  • أهمية المشاركة من جميع مستويات المؤسسة في تحديد الأهداف.
• أدوات إدارة الجودة
  • استعراض أدوات مثل PDCA، Six Sigma، Lean
  • كيفية تطبيق هذه الأدوات في تحسين العمليات.
• تحليل البيانات واتخاذ القرار
  • استخدام البيانات في تحسين الجودة.
  • استراتيجيات تحليل البيانات ومؤشرات الأداء.
• مؤشرات الأداء الرئيسية  (KPIs)
  • كيفية تحديد وقياس KPIs في إدارة الجودة.
  • أهمية المراقبة والتقويم المستمر.
• التقييم الداخلي والخارجي
  • استراتيجيات التقييم الداخلي.
  • كيفية إدارة التقييمات الخارجية (مثل عمليات التدقيق).
• أهمية الثقافة المؤسسية
  • كيفية غرس ثقافة الجودة في المؤسسة.
  • استراتيجيات تحفيز الموظفين للمشاركة في تحسين الجودة.
• التدريب والتطوير
  • برامج تدريبية لتعزيز مهارات الجودة لدى الموظفين.
  • دور القيادة في دعم الثقافة المؤسسية.
• الابتكار في إدارة الجودة
  • أهمية الابتكار في تحسين الجودة والتميز.
  • كيفية دمج الابتكار في استراتيجيات الجودة.
• التطوير المستدام
  • مفهوم الاستدامة وعلاقته بالجودة.
  • استراتيجيات لضمان الاستدامة في عمليات الجودة.
• مفهوم التحول الرقمي
  • أهمية التحول الرقمي في تحقيق التميز المؤسسي.
  • استراتيجيات تنفيذ التحول الرقمي في المؤسسات.
• مفهوم البيانات الضخمة
  • تعريف البيانات الضخمة وكيفية استخدامها في تحسين الجودة.
  • استراتيجيات جمع وتحليل البيانات الكبيرة.
• تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الجودة
  • أدوات مثل التعلم الآلي لتحليل البيانات الضخمة.
  • استخدام الذكاء الاصطناعي في مراقبة الجودة والامتثال.