تعد إدارة المنازعات والمطالبات من المهارات الأساسية التي يحتاجها المهنيون في العديد من القطاعات، سواء في القطاع الخاص أو العام. تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة متخصصة في إدارة المنازعات والمطالبات، تهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة العميقة والمهارات العملية التي تمكنهم من التعامل مع المنازعات والمطالبات بطريقة فعّالة ومنهجية. ستشمل الدورة أساليب متنوعة لإدارة وحل المنازعات من خلال التفاوض، الوساطة، والتحكيم، بالإضافة إلى كيفية التعامل مع المطالبات القانونية والتنظيمية المختلفة. ستتناول الدورة أيضاً كيفية تقييم النزاعات واحتواء المخاطر القانونية المرتبطة بها، مع التركيز على تطبيق الحلول القانونية بشكل مدروس يساعد في تجنب التصعيد ويسهم في تحقيق تسوية سريعة وعادلة.

سيكتسب المشاركون خلال الدورة مهارات عالية في استخدام أدوات وتقنيات حديثة لإدارة المنازعات بشكل احترافي، مما يساهم في تحسين الأداء المؤسسي والحفاظ على العلاقات التجارية والإدارية في بيئة عمل خالية من النزاعات.

الفئة المستهدفة

• المحامون والمستشارون القانونيون الذين يعملون في مجال المنازعات والمطالبات.
• مسؤولو الموارد البشرية في الشركات والمؤسسات.
• المدراء التنفيذيون ومديرو المشاريع في الشركات الكبرى.
• الموظفون في الإدارات القانونية التي تتعامل مع قضايا المنازعات والمطالبات.
• الأفراد المهتمون بتوسيع معرفتهم في إدارة المنازعات وحلها.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تعريف المشاركين بأساليب إدارة المنازعات وحلها في بيئات العمل المختلفة.
• تزويد المشاركين بالأدوات اللازمة لتقييم وتقديم المطالبات بشكل قانوني.
• تطوير مهارات التفاوض الفعّالة لحل المنازعات.
• تعليم المشاركين كيفية تطبيق آليات الوساطة والتحكيم في حل النزاعات.
• تمكين المشاركين من إدارة المطالبات المتعلقة بالعقود والاتفاقيات بشكل احترافي.

• ماهية المنازعات وأنواعها
  • الفروق الجوهرية بين المنازعات والمطالبات.
  • النزاعات العقدية والنزاعات التنفيذية.
  • النزاعات الإدارية والتجارية والمالية.
• الإطار العام للمطالبات التعاقدية
  • متى تنشأ المطالبة ومتى تتحول إلى نزاع.
  • الشروط النظامية لقبول المطالبات.
  • العلاقة بين شروط العقد والمطالبة المقدمة.
• صياغة المطالبات الفنية والمالية
  • مكونات المطالبة الفنية الدقيقة.
  • إعداد المطالبات المالية ومرفقاتها.
  • الربط بين أسباب المطالبة والأدلة الوثائقية.
• توثيق المطالبات وفقاً للضوابط المؤسسية
  • أنواع المستندات الداعمة للمطالبة.
  • تسلسل الوثائق وتواريخ الأحداث.
  • توثيق المراسلات والتحفظات والتقارير الفنية.
• أسباب النزاعات في العقود والمشروعات
  • غموض أو تعارض نصوص العقود.
  • تأخر التنفيذ أو عدم وضوح النطاق الفني.
  • تغيرات الأسعار أو الأحداث الطارئة.
• تصنيف النزاعات وآثارها القانونية
  • النزاعات القابلة للتفاوض مقابل النزاعات القضائية.
  • الآثار الزمنية والمالية المترتبة على النزاع.
  • العلاقة بين النزاع والسمعة المؤسسية.
• الوسائل الودية لحل النزاعات
  • التفاوض المباشر بين الأطراف.
  • التوفيق والتحكيم الاختياري.
  • إعداد مذكرات التفاهم وحلول التسوية المؤقتة.
• الإجراءات الرسمية لحل النزاعات
  • اللجوء للتحكيم المؤسسي أو الفردي.
  • مراحل التقاضي في النزاعات التعاقدية.
  • تنفيذ الأحكام التحكيمية أو القضائية.
• بناء نظام داخلي لإدارة المطالبات
  • تشكيل لجنة مطالبات ونزاعات داخلية.
  • إجراءات استقبال ومراجعة المطالبات.
  • قواعد التصعيد الداخلي للمطالبة.
• الحوكمة والمخاطر في إدارة النزاعات
  • إدارة المخاطر الناتجة عن المطالبات.
  • تقييم الأثر المالي والقانوني للنزاع.
  • توثيق النزاع ضمن أنظمة الحوكمة المؤسسية.